赞誉之辞

• 复杂的问题只能靠复杂的系统来解决吗？高手都喜欢“化繁为简”，一定有某种规律和原则在那里。
• 无论你是在领导一个世界500强的公司，还是事业刚刚起步，在培养高效的价值型领导力时，你都会从《高效能人士的七个习惯》里的若干原则中，发现持久、普遍适用的指导。
• 我们的思维方式会改变生活。如果我们觉得自己穷，就会真的穷。柯维博士教给我们：改变生活的关键是改变思维方式——我们每个人都有无穷的潜力，前途无限。
• 制定生活目标，寻求双赢和理解，围绕重心充实地生活。
• 不断更新、以终为始、要事第一都是言之有理的习惯。
• 《高效能人士的七个习惯》的行为准则与时俱进，能指导任何公司获得成功。
• 书中用大众的知识和语言，让人们知道要建立史上最有效的救助系统需要做什么。
• 提高个人效率是获得快乐的捷径。
• 我积极主动吗？我知道自己的目标吗？我的要事正确吗？
• 每天都在与自己的小比赛中赢得胜利，你就会获得最后的胜利。
• 个人前景更好，员工关系更和睦，以及跨部门合作效率更高——这些意味着成功。
• 《高效能人士的七个习惯》为我们提供了一套模式，即活得正直、有尊严，以及为他人服务。
• 这本书发人深省、内涵丰富，深深地影响了我的领导模式、职业发展和生活习惯。
• 本杰明·富兰克林是世界上第一个提出并提供人们追求美好生活和事业成功方法的人。
• 我生活中唯一的重心就是原则。
• 无论何时你察觉到有问题，那便是问题所在。

序言

• “是的，确实是我写的这本书，但是这些准则却是早在我之前就广为人知的，”他说道，“这更像是自然法则。我只是把它们整合在一起，通过梳理分析，为人所用。”
• 本书奠定了其独一无二的地位，我认为有四点原因：1.柯维在一套完整的理论体系中，创造出一种“用户界面”，形成连贯的概念架构，加上柯维的文采，让内容变得易读可行。2.柯维的重点是跨越时代的亘古不变的法则，而不仅仅是一些技巧或是时下流行的理论。3.柯维首先写的是“塑造性格”而不是“获得成功”，因此，不仅要帮助人们变成高效能人士，还要能成为更好的领导者。4.柯维本身是大师级的教师，却十分谦虚，承认自己也有缺点，他立志要和大家分享所学到的知识。
• 原则就是如此，有效并适用于世界上不同年龄的人。
• 柯维坚信，不随时间而改变的原则一定存在，寻找的过程是一种智慧。他不认可那些站在屋顶上叫嚣的人的观点，即“没有什么是唯一的，没有什么能永远存在，没有什么能在这个瞬息万变的世界上保留下来！所有都是新的！过去的原则早已过时！”
• 关键是“坚持核心、刺激进步”。面对一个不断变化的世界，如果没有能坚守、赖以发展、作为港湾、提供指导的一套核心原则，企业不会发展或者达到真正的卓越。与此类似，公司没有刺激进步的体系，也不会迈向卓越。这个体系包括对改变、更新、提高和BHAG理念（Big Hairy Audacious Goals，宏伟的、冒险的、大胆的目标）的追求。当你把“坚持核心、刺激进步”两个要素相结合，你就会得到长期保持公司或者组织活力的二元结构。柯维在个人效能方面找到了相似结构：首先要建立一套不会更改的强有力的核心原则；同时，不断追求进步和自我提升。这种二元结构会奠定坚如磐石的基础，让人一生不断成长。
• 《高效能人士的七个习惯》最重要的方面是强调“塑造性格”而不是“实现成功”，因此本书不仅实用而且深刻。没有原则就没有效率，没有原则就没有个性。
• 西点军校培训的关键点在于：伟大的领导始于塑造性格，要做一个领导首先你要知道自己是谁，这是你做事的基础。如何塑造领导？你要先塑造自己的个性。《高效能人士的七个习惯》不只发挥个人效能，而且培养领导力。
• 比尔·盖茨变得与众不同的原因，并不是在适当时候做决定的运气，而是他在适当时候的积极回应。（习惯一：积极主动）
• 盖茨在2007年哈佛毕业典礼上的致辞中这样说：“对于马琳达和我来说，挑战是一样的：怎么用手上的资源让尽可能多的人受益。”（习惯二：以终为始）
• 真正的原则意味着我们会把最重要的目标安排在精力充沛的时间，意味着在判断力最佳的状态下做出突破。
• 人生旅途中最重要的因素是什么，盖茨和巴菲特不约而同地给出了相同的答案：“重点”。（习惯三：要事第一）
• 习惯四：双赢思维。
• 盖茨善于把互补的各方结合成一个整体。为了实现梦想，盖茨意识到微软若想壮大实力需要借助其他公司的优势：因特尔公司的微处理器，如IBM或戴尔这样的个人电脑制造商。他还注重公平，因此，当微软获利时，员工也成功了。盖茨充分展现了互利共赢的能力，最明显的例子就是，他与长期合作伙伴史蒂夫·巴尔默的配合。盖茨和巴尔默合作时的收获要比单打独斗大得多，1+1绝对大于2。（习惯六：统合综效）
• 习惯五：知彼解己。
• 即使在微软创业最紧张的时期，盖茨也会定期抽出一整周阅读和反思，扫清一些障碍，那是思考的一周。
• “一些人在生活中的发展实在令人称奇。”——这句话像咒语般在盖茨身上应验。（习惯七：不断更新）
• 西南航空公司的赫伯·科勒赫，在管理层和员工之间创建了双赢的模式，以便每个人在9·11恐怖袭击后都能团结一致。30年来，既保证公司的长期利益又不会裁员。（双赢思维）
• 温斯顿·丘吉尔，第二次世界大战期间他每天只打几个盹，这样“一天能当两天用”。（不断更新）
• 《从优秀到卓越》和《基业长青》，与《高效能人士的七个习惯》的原则是互补的，但又彼此独立。柯维写书的出发点不是建立强大的组织而是提高个人效能。但是我推测，能实践“七个习惯”的人都会成为五星级领导者，这也是我在《从优秀到卓越》里描述的变革型领导者。五星级领导者身上体现了低调性格和职业理想的完美融和，把精力、动力、创造力和原则置于比个人意愿更广阔、更长久的地位。肯定地说，他们雄心勃勃，要建立一个伟大的公司，改变世界，他们要实现的终极目标不是为了自己和个人利益。
• 一个简单的问题可以作为衡量伟大领导者的重要变量之一，即，掌权者的内在动力、性格和抱负的真正用意是什么？
• 柯维体系的中心原则：首先塑造性格，先战胜自己才能赢得工作上的胜利。

30周年纪念版序言

• 17岁的我，内心的想法是：“你是认真的吗？你知道我父亲可是会穿着天鹅绒运动裤配着西装衬衫和帆船鞋的人，他改变了你的一生？”
• 当家庭、企业和社会中的问题和挑战越深入，就与这些习惯的联系越紧密。
• 这些习惯的基础就是普遍存在、贯穿始终的效能原则。
• 他并不是发明了这些概念，而是他发现了这些普遍受到认可的原则。他的作用是把这些原则都整合成一个人在生活中会用到的习惯。
• 生活不是一场竞赛。
• 因为他们的头脑中谨记着“以终为始”和“知彼解己”，他们能够明智地行动。我们在12天内就恢复了供电，这一举动被《今日美国》称之为“危机管理中的经典案例”。

第1部分 思维方式与原则

• 2025/03/31 发表想法：七个原则所处的三个阶段

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第一章 由内而外全面造就自己

• 高效能的生活是有基本原则的。只有当人们学会并遵循这些原则，把它们融入到自己的品格中去，才能享受真正的成功与恒久的幸福。
• 没有正确的生活，就没有真正卓越的人生。——戴维·斯塔·乔丹(David Starr Jordan)
• 我希望生活得有意义，能对世界有所贡献。
• 期望理论(Expectancy Theory)、自我实现预言(Self-fulfilling Prophecy)和皮格马利翁效应(Pygmalion Effect)。
• 每个人的思维方式都是那么根深蒂固，仅仅研究世界是不够的，还要研究我们看世界时所戴的“透镜”，因为这透镜（即思维方式）往往左右着我们对世界的看法。
• 要改变现状，首先要改变自己；要改变自己，先要改变我们对问题的看法。
• 第一次世界大战后不久，人们对成功的基本观念改变了。由重视“品德”转而强调“个人魅力(Personality Ethic)”，即认为成功与否更多取决于性格、社会形象、行为态度、人际关系以及长袖善舞的圆熟技巧。
• 在看待与处理这个问题时，我们偏重许多其他因素，反而忽略了孩子的幸福与快乐。
• 不必再拿孩子与旁人比较，不必把固定的社会模式强加在他身上，这样反而能够平心静气地欣赏他的优点。
• 相信他有能力应付人生的种种挑战，也就不急于保护他免受外界的嘲笑。
• “父母不用保护你，你没问题！”
• 努力探寻你的心灵吧，因为生活源自于此。
• 一旦我品德有缺陷——比如言不由衷、虚情假意，就无法获得长远的成功。因为言不由衷难免遭人怀疑，任何行事都会被视为别有用心，就算所谓的人际关系技巧也无济于事。
• 只要没有或者缺乏信任感，就不要说什么永久的成功。只有心存善念，才能赋予人际关系技巧以生命。
• 人类行为和人际关系也是基于收获法则的自然系统。
• 在长久的人际关系中，单凭这些次要优势是难有作为的。倘若没有根深蒂固的诚信和基本的品德力量，那么生活的挑战迟早会让你真正的动机暴露无遗，一时的成功就会被人际关系的破裂所替代。
• 我们的本质要比言行更具说服力。
• 有些人是我们绝对信任的，因为我们了解他们的品德，不论他们是否能说会道、擅长交际，我们就是信任他们，而且能够与之合作顺畅。
• 人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生，而且总是如实反映出真正的自我，那是伪装不来的。
• 我们必须先了解人类的思维方式以及如何实现思维方式的转换，才能真正理解这七个习惯。
• “Paradigm（思维方式）”。
• 它是每个人看待世界的方式，未必与现实相符。它是一份地图，而非地域本身，是由每个人的成长背景、经验及选择打造而成，我们会透过它来窥探万事万物。
• 思维方式就是这样，它是关于某种事物的理论、诠释或者模型。
• 根本问题不在于你的行为和态度，而在于那张错误的“地图”。
• 我们每个人脑中都有很多地图，可以分成两大类：一类是依据世界本来面目绘制的地图，反映现实情况；另一类是依据思维方式绘制的地图，反映个人价值观。
• 我们用这些地图诠释所有的经验，从来都不怀疑地图的正确性，甚至意识不到它们的存在。我们理所当然地假定自己的所见所闻就是真实的世界。
• 条件作用对人类认知和思维方式的强大影响力。
• 思维方式是行为与态度的源头，脱离了这个源头的言行就是表里不一，言不由衷。
• 仅仅改变表面上的行为与态度，却忽略作为源头的思维方式，那么改变的成效一定有限。
• 以前我们总以为只有自己清楚而客观地看到了事物的本质，但这个实验却让我们开始认识到，别人的观点虽然有差异，但也是清楚而客观的。“立场决定观点。”
• 每个人经验不同，诠释也不同，而一旦离开了诠释，事实也就失去了它的意义。
• 我们越是认识到思维方式以及经验在我们身上的影响力，就越是能够对自己的思维方式负责，懂得审视它，在现实中检验它，并乐于聆听和接受别人的看法，从而获得更广阔的视野和更客观的看法。
• 思维转换，即某人从另一角度看问题的顿悟感。第一印象的影响越深，顿悟的力量就越大。
• 科学研究的每一项重大突破，几乎都是首先打破传统，打破旧思维、旧模式才得以成功。
• 并非所有的思维转换都是积极的。例如我们前面提到的，人们由强调品德转为强调个人魅力，这种转换反而让我们偏离了通向成功与幸福的轨道。
• 不论思维转换的结果是否积极，过程是否渐进，都会让我们的世界观发生改变，而且改变的力度惊人。不论思维方式是否正确，都会决定我们的行为和态度，并最终影响到我们的人际关系。
• 如果我们只想让生活发生相对较小的变化，那么专注于自己的态度和行为即可，但是实质性的生活变化还是要靠思维的转换。
• 美国哲学家梭罗(Thoreau)曾经说过：“一棵邪恶的大树，砍它枝叶千斧，不如砍它根基一斧。”行为和态度就是枝叶，思维方式就是根基，抓住根本才能让生活出现实质性的进展。
• 我们对待他所采取的方法是基于多年的个人魅力论经验而做出的条件反射。这同时也是按照父母的标准要求子女的结果。直到我们改变了思维方式，以不同的角度看待问题，才长足地改变了自己和当时的境况。
• 我们对待事物的方式和性格紧密相关。如果不把性格和视角上的改变结合起来，是难有成效的。
• 思维方式之所以强大，是因为这构成了我们观察世界的窗口。而思维转换的力量也正是定式改变必需的力量，无论这种转变是立即发生的，还是经过计划缓慢进行的。
• 品德成功论植根于一个基本信念之上，那就是人类效能都需要原则作指引，这是放之四海皆准的真理。
• 这位船长因为身处迷雾而看不清事实，但是看清事实在我们的日常生活中是极其关键的一环。
• 原则如灯塔，是不容动摇的自然法则。正如塞西尔·B.德米尔(Cecil B.deMille)在他执导的电影《十诫》(The Ten Commandments)中所揭示的：“我们不可能打破法则，只能在违背法则的时候让自己头破血流。”
• 只有“灯塔”式指引人类成长和幸福的原则才是“客观的事实”，是地域本身。
• 原则不同于实践。实践是特定的行为或活动，在某一情况下适用的实践未必能在另一种情况下适用。
• 实践是个别的、具体的，而原则是深刻的、基本的和普遍的。
• 如果我们把原则内化为习惯，就能够用不同的实践方法应对任何局面。
• 原则不是价值观。一群盗匪可以有相同的价值观，但却违背了良善的原则。如果说原则是地域，那么价值观就是地图。唯有尊重正确原则，才能认清真相。
• 原则是人类行为的指南针，历经考验，长盛不衰，无可争议。要抓住它们的本质，最简捷的方法就是设想一下反其道而行之的后果，不会有人以为可以靠欺骗、不公、卑鄙、无能、平庸或者堕落来换得持久的幸福与成功。
• 正确的思维方式对于个人和人际关系效能的影响要大得多。
• 现在我们会遇到这样一种人，他们不了解也不理解自己，他们只知道别人眼中的自己应该是什么样子。他们不再健谈，取而代之的是闲聊；他们不再开怀大笑，取而代之的是挤出的笑容；他们抛却真切的痛苦，取而代之的是无聊的绝望。两句话概括：这种缺陷已经导致他们丧失了天性与个性；他们从本质上来说已经和其他人别无二致。
• 我们通常能够在物质领域理解并接受“循序渐进”的原则，但在精神领域、人际关系，甚至个人品德方面，却很难做到这一点。
• 承认自己的无知往往是求知的第一步。梭罗曾说：“如果我们时时忙着展现自己的知识，将何从忆起成长所需的无知？”
• 多数人都知道自己骨子里到底什么样，而且与自己共同生活和工作的人也心知肚明。
• 或许女儿需要先经历拥有，然后才会付出。（事实上，我自己在未曾拥有的时候，又何曾付出？）她希望从我这个情感应该更加成熟的父亲身上得到这种经历。
• 如果你力量的来源——体型、力气、职位、权威、学历、地位、身份、外表或是过去的成就——发生变化甚至不复存在，那该怎么办呢？
• 如果我当年能成熟一些，就会依靠自己的力量——我自己对分享和成长的理解以及爱和养育的能力——让女儿自行决定要不要分享玩具。或许尝试过讲道理后，我可以带孩子们做个有趣的游戏，转移他们的注意力，也解除女儿的心理压力。现在我知道了，一旦孩子体会到了真正拥有的感觉，自然会乐于与他人分享。
• 或许只有真正经历过拥有，才会真正懂得分享。许多人在家庭或婚姻中只知机械式地付出，或者拒绝付出和分享，可能正是由于他们从未体验过拥有，而且缺乏自我认同和自尊。
• 有没有可能老板看待员工的方式就是管理不善的原因？
• 有没有可能问题并不在于效率？以更短的时间完成更多的工作真的有用吗？抑或这只不过能让人对充斥于生活中的人与环境做出更快的反应？
• 那些高瞻远瞩的主管都对满足庸俗论调的所谓的“励志”故事和演讲避而远之。
• 他们需要的是实质性的东西，需要过程，而不仅仅是“阿司匹林”和“创可贴”，他们希望铲除病根，只关注会带来长期效应的原则。
• 爱因斯坦(Albert Einstein)曾说：“重大问题发生时，依我们当时的思想水平往往无法解决。”
• 基于原则的思维方式，它能正确引导我们实现高效能，改善人际关系，解决深层问题。
• 这种新的思想水平就是《高效能人士的七个习惯》要阐述的内容，它强调以原则为中心，以品德为基础，要求“由内而外”地实现个人效能和人际效能。
• 如果你想拥有美满的婚姻，那么就做一个能产生助力而非阻力的人，不要一味强求对方。
• 由内而外的观点认为个人领域的成功必须先于公众领域的成功；只有先信守对自己的承诺，才能信守对他人的承诺。把个人魅力置于品德之上，妄图在自我完善之前完善人际关系都将徒劳无功。
• 由内而外是一个持续的更新过程，以主宰人类成长和进步的自然法则为基础，是螺旋向上的，它让我们不断进步，直到实现独立自强与有效的互赖。
• 采取由外而内的解决办法，获得的成功和幸福往往难以长久。
• 由外而内的思维方式还会让人顾影自怜，固步自封，并将此归咎于别人和环境的缺陷。
• 要确认和开发这些原则以便加以利用，就必须改变观念，转换思维方式并将其提升到“由内而外”的新境界。
• 我们必不可停止探索，而一切探索的尽头，就是重回起点，并对起点有如初见般的了解。
• 我们看到的世界并非客观世界本身，而是我们在条件限制之下所看到的世界。
• 我们越能意识到自己的思维方式或推测能力的局限，意识到我们在多大程度上受到自己过去经验的影响，我们就越能直面自己的思维方式，用现实来检验它们、测试它们，必要时改变它们，而且心胸开阔，乐于听取他人的意见。
• 如果我们想让生活发生实质性的变化，我们必须关注自己的思维方式——我们观察自己和周围世界的方式。
• 2025/04/13 发表想法：1. 每天阅读，最近建立起来的习惯，读文学可以提升文化素养，读工具书可以提升专业知识，个人成长类书籍有助于提高效率，减少内耗等等。2. 工作日抽时间锻炼，提升身体素质，精神好吃饭香，状态也更积极。3. 利用软件记录时间使用情况，记录收支情况，帮助我调整作息和消费计划，减少了一些时间和金钱的浪费，点击开始计时还可以强迫自己在接下来的一段时间专注于一件事。4. 非常不好的一个习惯是做事情之前总想先休息一会或者玩一会再做，就在时间记录软件点了开始看手机，看一会手机，结果时间就溜走了，在更重要的事务规划上也会这样，总想等时机成熟，状态完美，但其实根本不存在这种完美的时机，《如何阅读一本书》中我学到了检视阅读，就是先快速粗略的读一遍，可以帮助我从所谓完美主义中解放出来，最好的方式其实是想到什么立刻去做，先去做一坨屎出来，目前在做家务方面实践的不错，比如看到猫屎就会立刻铲掉，其他方面还需要改进。5. 最近习惯熬夜到1点左右，早上赖床到8点多不得不起来洗漱然后跑去上班，导致休息不够，也没有时间晨练和吃完饭，希望可以改进。6. 等我想起来再补充。

请列出影响你的日常生活的五个原则。它们以怎样的方式影响你？它们是以积极的还是消极的方式影响你的生活？

第二章 七个习惯概论

• 人的行为总是一再重复。因此卓越不是一时的行为，而是习惯。——亚里士多德(Aristotle)
• 思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。
• 我认为习惯是可以打破的，而且不能一蹴而就，需要坚持不懈的努力。
• 在刚发射的几分钟，即刚升空时的几公里消耗的能量比之后几天几十万公里旅程消耗的能量还要多。
• 要根除做事拖沓，缺乏耐心，吹毛求疵或自私自利这些根深蒂固的不良习性，仅有一点点毅力，只做一点点改变是不够的。
• “起飞”需要极大的努力，然而一旦脱离了引力的束缚，就会迎来广阔的自由天地，创造出高效能生活所必需的凝聚力和秩序。
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• 改变习惯是一个痛苦的过程，因为有了更高的目标才能激发改变，面向未来牺牲当下的意愿才能促进改变。但是这又是幸福的源泉，是生活的目标和规划。从这个角度而言，幸福就是我们经过一番努力与牺牲得到的果实。
• 七个习惯并非零落、分散的心理法则。它们符合成长规律，提供了开发个人和人际效能的渐进、连续和高度整合的方法，让我们依次经历“成熟模式”——由依赖到独立，再到互赖，不断进步。
• 人性的较高层次必须通过人际关系体现，人生也是互赖的。
• “成熟模式图”(Maturity Continuum)即人类成长的三个阶段，分别为依赖期、独立期、互赖期。
• 依赖期(Dependence)以“你”为核心——你照顾我；你为我的得失成败负责。独立期(Independence)以“我”为核心——我可以做到；我可以负责；我可以靠自己；我有权选择。互赖期(Interdependence)以“我们”为核心——我们可以做到；我们可以合作；我们可以融合彼此的智慧和能力，共创前程。
• 依赖期的人靠别人来实现愿望；独立期的人单枪匹马打天下；互赖期的人，群策群力实现最高成就。
• 情感上不能独立的人，其价值和安全感都来自他人的看法，一旦无法取悦别人便会极度沮丧；智力上无法独立的人需要他人帮忙思考和解决生活中的大小问题。
• 智力上独立的人可以有自己的思想，兼具想象、思考、创造、分析、组织与表达的能力；情感上独立的人信心十足，能自我管理，不因他人好恶而影响自我价值评价。
• 独立远比依赖要成熟，可谓人生的重大成就，但却不是最高成就。
• 那些宣称要“摆脱桎梏”、“追求解放”、“坚持自我”、“我行我素”的人反而因此暴露了依赖心理——任由他人伤害自己的情感，或是把超出自己控制范围的人和事看作自己遭遇的罪魁祸首。
• 当然，我们所处的环境的确需要改进，但依赖问题源自个人的成熟度，与环境无关。即使身处较好的环境，也可能是扶不起的阿斗。
• 只知独立却不懂互赖的人只能成为独个的“生产标兵”，却与“优秀领导”或“最佳合作者”之类的称呼无缘，也不会拥有美满的家庭、婚姻或集体生活。
• 人生本来就是高度互赖的，想要单枪匹马实现最大效能无异于缘木求鱼。
• 生理上互赖的人，可以自力更生，但也明白合作会比单干更有成效；情感上互赖的人，能充分认识自己的价值，但也知道爱心、关怀以及付出的必要性；智力上互赖的人懂得取人之长，补己之短。
• 一个能做到互赖的人，既能与人深入交流自己的想法，也能看到他人的智慧和潜力。
• 但只有独立的人才能选择互赖，尚未摆脱依赖性的人则无此条件，因为他们无论在品德还是在自我把握方面都尚有欠缺。
• 这些习惯属于“个人领域的成功”范畴，是培养品德的基础，而后才能是“公众领域的成功”，就如同耕种与收获的次序无法颠倒一样，必须是由内而外依次实现。
• 了解自己在互赖关系中的作用有助于你遵循自然法则，合理安排实践步骤。
• 第七个习惯涵盖了其他六个习惯，谈的是自我更新——在人生的四个层面上实现平衡而有规律的更新。它是不断改进、螺旋向上的成长过程，帮助我们将自我提升到一个新的水平，在此水平上我们将会更好地理解和实践其他几个习惯。
• 它们以符合自然法则的思维方式为基础，我把这个自然法则称为“产出/产能平衡”(P/PC Balance)的原则。
• 许多人都用金蛋模式来看待效能，即产出越多，效能越高。而真正的效能应该包含两个要素：一是“产出”，即金蛋；二是“产能”——生产的资产或能力，即下金蛋的鹅。
• 效能在于产出与产能的平衡。P代表希望获得的产出，即金蛋；PC代表产能，即生产金蛋的资产或能力。
• 人类所拥有的资产，基本上可分为物质资产、金融资本以及人力资本三大类。
• 如果我能及早在产能——保养割草机方面花些功夫，现在就能继续享受它的产出——修整过的草坪。
• 急功近利常常会毁掉宝贵的物质资产。保持产出与产能的平衡会帮助你更有效地利用物质资产。
• 金融资本的有效利用也是一样。有多少人本息不分，或者为了改善生活水平（获得更多的金蛋）而动用本金？
• 我们最宝贵的金融资本就是赚钱的能力。如果不能持续投资以增进自己的产能，眼光就会受到局限，只能在现有的职位上踏步
• 对人力资本而言，产出与产能之间的平衡更为重要，因为正是人控制着物质资产与金融资本。
• 责任感、自律能力和自信心，而这些在若干年后对他们面临重大抉择和实现重要目标有非同寻常的意义。
• 化解差异，加强了我们之间的纽带和维系，结果令人满意。我们收获金蛋，因为喂饱了亲子关系这只鹅。
• 一切正确原则的可贵之处就在于它们的有效性和适用性。
• 如果一个团体的成员在利用物质资产时，不遵守产出与产能平衡的原则，便会降低整个团体的效能，最终导致鹅的死亡。
• 他急于讨好领导，于是让机器日夜不停地极速运转，却从不维修保养，结果产量大幅提高，成本下降，利润激增。很快他就获得了晋升，得到了金蛋。但是接替他职位的那个人得到的却是一只生病的鹅，它需要更多休息和保养。
• 产出与产能平衡的原则告诉我们：你希望员工怎样对待顾客，就要怎样对待员工。
• 产能要求像对待顾客一样对待员工，他们值得被视为珍宝，因为员工会贡献自己的精华——心和头脑。
• 像这种只重金蛋的态度和思维方式，实在难以激发员工的热情和潜能。短期的盈利底线固然重要，但却不应凌驾于一切之上。
• 效能在于平衡。一味重视产出会导致糟糕的健康状况、耗损的机器设备、透支的银行存款或破裂的人际关系。而太过维护产能，就如同一个每天长跑三四个小时的人，宣称可以因此多活十年，却不知大好时光都在跑步中流逝。
• 效能原则的精髓所在。它是短期利益与长期目标之间的平衡，是好分数与刻苦努力之间的平衡，是清洁的房间与良好的亲子关系之间的平衡。
• 如果你能用时用心经营人际关系，就能赢得信任与合作，通过开诚布公的交流获得实质性的进展。
• 产出与产能平衡的原则是效能的精髓，放之四海而皆准。不管你是否遵从，它都会存在。它是指引人生的灯塔，是效能的定义和模式，是本书中七个习惯的基础。
• 我建议各位不要对本书浅尝辄止，大略读过便束之高阁。
• 我希望你在自我成长的过程中，能时时与本书相伴。
• 当你有了更深的理解，能够更好地运用书中原则时，还是可以不时地翻阅，在实践中不断拓展知识、技巧和想法。
• 其次，我建议你改以老师的角色来阅读，除了吸收还要能复述。在阅读的过程中，应做好准备：在48小时之内与别人分享或讨论阅读心得。
• 读的时候要想象将你此刻记忆最深刻的内容，讲给你的配偶、孩子、事业伙伴或者新老朋友听，注意此时你的精神和情绪上产生的变化。
• 谁也无法说服他人改变，因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。
• 仅产出/产能平衡这一项原则，如果得到充分应用，就会使大多数个人和企业发生变化。前三个有关个人成功的习惯，可以大幅提高你的自信心。你将更能认清自己的本质、内心深处的价值观以及个人独特的才干与能耐。秉持自己的信念而活，就能产生自尊自重与自制力，并且内心平和。你会以内在的价值标准，而不是旁人的好恶或与别人比较的结果，来衡量自己。这时候，事情对错与别人是否发现无关。
• 当你不再介意别人怎样看你时，反而会去关心别人对他们自身、他们所处环境以及与你关系的看法。你不再让别人影响情绪，反而更能接受改变，因为你发现支撑现实的内在规律是恒久不变的。
• 当你接受“公众成功”中的三个习惯时，修复和重建破裂的人际关系的意愿和能量将被激发。关系会更上一层楼，变得更加深厚、坚固，历久弥新且经得起考验。
• 习惯七可加强前面六个习惯，时时为你充电，达到真正的独立与成功的互赖。
• 请相信你与你的习惯是两码事，你有能力改变不良旧习，沐浴在新习惯的阳光里，过上高效、幸福和互信的新生活。
• 对自己的改变要有耐心，因为自我成长是神圣的，同时也是脆弱的，是人生中最大的投资。虽然这需要长时间下功夫，但是必定会有鼓舞人心的可喜成效。
• 得之太易者必不受珍惜。唯有付出代价，万物始有价值。上苍深知如何为其产品制订合理的价格。
• 习惯一：积极主动(BE PROACTIVE)积极主动即采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。
• 摒弃被动的受害者角色，不怨天尤人，发挥了人类四项独特的禀赋——自我意识、良知、想象力和独立意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切。他们选择创造自己的人生，这也是每个人最基本的决定。
• 习惯二：以终为始(BEGIN WITH THE END IN MIND)所有事物都经过两次的创造——先是在脑海里酝酿，其次才是实质的创造。个人、家庭、团队和组织在做任何计划时，均先拟出愿景和目标，并据此塑造未来，全心投入自己最重视的原则、价值观、关系及目标。
• 领导工作的核心，就是基于共有的使命、愿景和价值观，创造出一个文化。
• 习惯三：要事第一(PUT FIRST THINGS FIRST)要事第一即实质的创造，是梦想（你的目标、愿景、价值观及要事处理顺序）的组织与实践。次要的事不必摆在第一，要事也不能放在第二。无论迫切性如何，个人与组织均要更多聚焦要事，重点是，把要事放在第一位。
• 习惯四：双赢思维(THINK WIN-WIN)双赢思维是一种基于互敬、寻求互惠的思考框架与心意，目的是分享更多的机会、财富及资源，而非敌对式竞争。
• 我们的工作伙伴及家庭成员要从互赖式的角度来思考（“我们”，而非“我”）。
• 习惯五：知彼解己(SEEK FIRST TO UNDERSTAND,THEN TO BE UNDERSTOOD)当我们不再急切回答，改以诚心去了解、聆听别人，便能开启真正的沟通，增进彼此关系。
• 知彼需要仁慈心，解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。
• 习惯六：统合综效(SYNERGIZE)统合综效谈的是创造第三种选择，即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是创造第三种更好的办法。
• 实践统合综效的人际关系和团队会扬弃敌对的态度(1+1＝1/2)，不以妥协为目标(1+1＝11/2)，也不仅仅止于合作(1+1＝2)，他们要的是创造式的合作(1＋1＞2)。
• 习惯七：不断更新(SHARPEN THE SAW)“不断更新”谈的是，如何在四个生活基本面（身体、精神、智力、社会/情感）中，不断更新自己。
• 对组织而言，习惯七提供了愿景、更新及不断的改善，使组织不至呈现老化及疲态，并迈向新的成长之路。
• 你知道他真的是谁吗？这是一个有无限潜能的了不起的孩子。
• 几周后，内森站在几百人面前，用自己写的演讲稿做了演讲。他说演讲中几乎要晕过去了，但是勇气支撑住他。那一天，他的自信迅速增加，此后会去寻找其他演讲机会。
• 一旦我和妻子“看到了”内森的潜力，我们对待他的方式就不同了。正是这一点改变了一切。这就是转换思维的力量。
• 你都做不到，那就没人能做到。思路决定一切。我们谈论的还不够。如果你想获得微小的进步，就改变你的行为，但是如果你想获得巨大的进步，就要改变你的思维。
• 所见决定所做，所做决定所获。
• 要想获得重大成果，首先要在所见上突破，即思维。如果所见没有变化，新的行为不会持久。
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• 有时候很难找到方向，有太多的选择和挑战。有时候很容易迷失方向，效率低下。
• 七个习惯的用处，能够提供一种条理化的模型，或者说是一种思考方式，帮助你实现目标，更快更好地解决问题。
• 一旦你的头脑中存在这种模型，你就会变得不同。这种模式将会创造生命的意义和有所贡献的人生。
• 个人领域成功的习惯在根部，表示这些习惯属于个人，别人无法看到。公众领域的成功在地面上展示，每个人都能看到。习惯七不断更新最接近太阳和雨水，代表我们需要不断滋养。
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• 我们首先要获得个人领域的成功（习惯一、二、三），然后才能获得公众领域的成功（习惯四、五、六）。
• 每一次我发现人际关系有问题时，五次里面有四次，我会发现问题出在我身上，不是对方的问题，纠正问题的关键是首先调整好我自己。这就是由内而外。个人领域的成功总是先于公众领域的成功。
• 受害者心理。不对自己的人生负责。
• 没有计划。没有目标。不会担心自己的行为带来的后果。
• 拖延。总是先做紧急的事情，比如手机一响就去回复，然后再做重要的事情。
• 开车太专注，没有时间加油。生活太忙碌，没有时间充电和更新。不学习新知识。
• 这些习惯都不是我们所追求的。但是我们却常常都在采用这些习惯，因为不需要耗费力气就能养成这些习惯（包括我在内）。
• 我希望你记住个人领域的成功要优先于公众领域的成功。我希望你能够挑战并突破自己的一些思维。
• 如果你对生活没有规划，就会一事无成。
• 如果你练习过其他习惯，你就需要统合综效。
• 你必须下定决心掌管一切，才能开始培养其他习惯。
• 最重要的习惯就是你生活最艰难的时候采用的那个习惯。
• 七个习惯是提高效能的习惯。真正的效能基于符合自然规律的永恒不变的原则。——史蒂芬·柯维
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• 总分越高，你的生活与七个习惯的一致性越高。
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• 习惯是知识、技巧和意愿的交叉点。知识是做什么和为何做，技巧是如何做，而意愿是动力——想做。所有这三者必须集合在一起才能形成一个习惯。
• 所有这三者必须集合在一起才能形成一个习惯。
  请列出你的两个习惯，一个好习惯，一个坏习惯。并写出与这两个习惯相关联的知识、技巧和意愿。
  习惯有巨大的引力——比大多数人认识到的或愿意承认的还要大。打破一个根深蒂固的习惯需要做出极大的努力，而且一般还会涉及生活的重大变化。
• 看看你写下的坏习惯。你愿意为了打破这个坏习惯做出一切必要的努力吗？若是，请写下三件为了打破这个习惯你将着手做的事情。记录下你的进步过程。
• 看一下图2-2的成熟模式图，你位于何处？
• 看看你写下的坏习惯。你愿意为了打破这个坏习惯做出一切必要的努力吗？若是，请写下三件为了打破这个习惯你将着手做的事情。记录下你的进步过程。
• 看一下图2-2的成熟模式图，你位于何处？花几分钟记录下你的现状及其原因。你的什么行为和态度让你处于目前这种状况？你开始看到自己最需要在哪方面做出努力了吗？
• 2025/04/13 发表想法：好的习惯需要我们坚持和加固，坏的习惯需要努力改正。

我认为习惯是可以打破的，而且不能一蹴而就，需要坚持不懈的努力。

• 2025/04/13 发表想法：知识是知道锻炼有好处，技巧是每天中午锻炼40分钟，意愿是我确实想获得这种好处并愿意行动，为之付出时间和努力（举一个自己生活中的例子可以帮助我们更好的理解书中的概念）。

本书将习惯定义为“知识”、“技巧”与“意愿”相互交织的结果。

知识是理论范畴，指点“做什么”及“为何做”；技巧告诉我们“如何做”；意愿促使“想要做”。要养成一种习惯，三者缺一不可。

• 2025/04/13 发表想法：只知道原因和技巧，没有强烈的意愿驱动，也是无法养成习惯的。

但是仅仅知道需要聆听和如何聆听也是不够的，我还要愿意聆听，才可能形成习惯。

• 2025/04/14 发表想法：埋怨出身，埋怨大环境是没有办法获得成功的，想要成功需要先知道自己需要的是什么，然后将问题拆解为子问题，逐步解决，最终实现目标。

摒弃被动的受害者角色，不怨天尤人，发挥了人类四项独特的禀赋——自我意识、良知、想象力和独立意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切。他们选择创造自己的人生，这也是每个人最基本的决定。

• 2025/04/15 发表想法：但凡一个人见不得人好，见不得人高明，眼睛里只有胜负，没有人情世故，是没有容人之心。人活这一世，能耐还在其次，有的成了面子，有的成了里子，都是时势使然。人要往远看，过了山，眼界就开阔了。 ——《一代宗师》宫宝森

把生活当成痛苦的竞赛。别人就是为了取代自己，所以只好先取代他们。不让别人获得成功，如果他们赢了，自己就输了。如果你好像要输了，一定要拉一个垫背的。

第2部分 个人领域的成功：从依赖到独立

第三章 习惯一 积极主动——个人愿景的原则

• 人性的本质是主动而非被动的，人类不仅能针对特定环境选择回应方式，更能主动创造有利的环境。
• 采取主动不等于胆大妄为、惹是生非或滋事挑衅，而是要让人们充分认识到自己有责任创造条件
• 下面请试着跳出自我的框框，把意识转移到屋子的某个角落，然后用心客观地审视自己，你能站在旁观者的角度观察自己吗？
• 再花一分钟想想，你的头脑是怎样工作的，它反应灵敏吗？是不是正在为这个心理实验的目的感到困惑而且想理清头绪？
• 以上都是人类特有的精神活动，而动物则缺乏这种自我意识(Self-awareness)的能力，即思考自己的思维过程的能力。正因为如此，人类才能成为万物之灵，一代又一代在不断演化中实现进步。
• 我们不是自己的感觉、情绪甚至思想。
• 凭借自我意识，我们可以客观地检讨我们是如何“看待”自己的——也就是我们的“自我思维”(Self-paradigm)。所有正确有益的观念都必须以这种“自我思维”为基础，它影响我们的行为态度以及如何看待别人，可以说是一张属于个人的人性地图。
• 我们如果不能客观地考虑看待自己的方式，也就不能理解他人感知他们自己和世界的方式。因此我们无意间就会把个人意愿强加在别人身上，内心却还觉得已经很客观了。
• 人类有自我意识，能够检讨自己的自我思维是基于现实和原则，还是受到社会的制约与环境的影响。
• 如果我们仅仅通过“社会之镜”(Social Mirror)，即时下盛行的社会观点以及周围人群的意见、看法和思维方式来进行自我认知，那无异于从哈哈镜里看自己。
• 然而，这些零星的评语不一定代表真正的你，与其说是影像，不如说是投影，反映的是说话者自身的想法或性格弱点。
• 时下盛行的社会观点认为，环境与条件对我们起着决定性的作用。我们不否认条件作用的影响巨大，但并不等于承认它凌驾于一切之上，甚至可以决定我们的命运。
• 实际上根据这种流行看法而绘制的社会地图一共可以分为三种，也可以说是已经被广泛接受的用来解释人性的三种“决定论”
• 基因决定论(Genetic Determinism)：认为人的本性是祖先遗传下来的。
• 心理决定论(Psychic Determinism)：强调一个人的本性是由父母的言行决定的。
• 2025/04/20 发表想法：佛印因为心中有佛，所以看苏轼像一尊佛。苏轼因为心中有屎所以看佛印像一坨屎。

然而，这些零星的评语不一定代表真正的你，与其说是影像，不如说是投影，反映的是说话者自身的想法或性格弱点。

• 环境决定论(Environmental Determinism)：主张环境决定人的本性。
• 2025/04/20 发表想法：三种地图都认为人是外部环境的总和，但忽略了人类的主观能动性。

这三种地图都以“刺激—回应”理论为基础，很容易让人联想到俄国生理学家巴甫洛夫所做的关于狗的实验。其基本观点就是认为我们会受条件左右，以某一特定方式回应某一特定刺激。

• 弗兰克尔是一位深受弗洛伊德心理学影响的决定论者。该学派认为一个人的幼年经历会造就他的品德和性格，进而决定他的一生。
• 有一天，他赤身独处于狭小的囚室，忽然有一种全新的感受，后来他称之为“人类终极的自由”。虽然纳粹能控制他的生存环境，摧残他的肉体，但他的自我意识却是独立的，能够超脱肉体的束缚，以旁观者的身份审视自己的遭遇。他可以决定外界刺激对自己的影响程度，或者说，在遭遇（刺激）与对遭遇的回应之间，他有选择回应方式的自由或能力。
• 凭着想象与记忆，他不断修行心灵、头脑和道德的自律能力，将内心的自由种子培育得日益成熟，直到超脱纳粹的禁锢。
• 对于物质环境，纳粹享有决定权和一定的自由，但是弗兰克尔享有更伟大的自由——他强大的内心力量可以帮助他实践自己的选择，超越纳粹的禁锢。
• 在最恶劣的环境中，弗兰克尔运用人类独有的自我意识，发掘了人性最根本的原则，即在刺激与回应之间，人有选择的自由。
• 2025/04/20 发表想法：除自我意识外，人类还拥有想象力，良知和独立意志这几种天赋。

选择的自由包括人类特有的四种天赋。除自我意识(Self-awareness)外，我们还拥有“想象力(Imagination)”，即超越当前现实而在头脑中进行创造的能力；“良知(Conscience)”，即明辨是非，坚持行为原则，判断思想、言行正确与否的能力；“独立意志(Independent Will)”，即基于自我意识、不受外力影响而自行其是的能力。

• 但是如果人类也活得像动物一样，听命于本能和后天环境，凭借着集体意识行动，最终也会受到限制。
• 环境决定论的主要来源是对动物的研究，比如老鼠、猴子、鸽子和狗，以及精神错乱的人类。
• 但是人类的历史和自我意识却告诉我们：这种人性地图根本就没有如实反映原貌！
• 在刺激与回应之间自由选择就是我们最大的能力。
• 高效能人士在任何环境中都应具备的、首要的，也是最基本的习惯——“积极主动(Be Proactive)”。
• 积极主动不仅指行事的态度，还意味着人一定要对自己的人生负责。个人行为取决于自身的抉择，而不是外在的环境，人类应该有营造有利的外在环境的积极性和责任感。
• 责任感(Responsible)，从构词法来说是能够回应(Response-able)的意思，即选择回应的能力。所有积极主动的人都深谙其道，因此不会把自己的行为归咎于环境、外界条件或他人的影响。他们根据价值观，有意识地选择待人接物的方式，不会因为外界因素或一时情绪而冲动行事。
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• 积极主动是人类的天性，即使生活受到了外界条件的制约，那也是因为我们有意或无意地选择了被外界条件控制，这种选择称为消极被动(Reactive)。
• 而积极主动的人则心中自有一片天地，无论天气是阴雨绵绵还是晴空万里，都不会对他们产生影响，只有自己的价值观才是关键因素。
• 消极被动的人还会受到“社会天气”的影响。别人以礼相待，他们就笑脸相迎，反之则摆出一副自卫的姿态。心情好坏全都取决于他人的言行，任由别人的弱点控制自己。
• 这并不意味着积极主动的人对外界刺激毫无感应，只不过他们会有意无意地根据自己的价值观来选择对外界物质、心理与社会刺激的回应方式。
• 罗斯福总统夫人埃莉诺·罗斯福曾说：“除非你愿意，否则没人能伤害你。”
• 最刻骨铭心的伤害并非悲惨遭遇本身，而是我们竟然会放任这些伤害戳在我们心上。
• 我做什么他都觉得不够好，不但从来没有一句感谢的话，而且还处处找茬，与我作对，结果我每天都过得十分痛苦，然后又不由自主地把痛苦发泄在家人身上。
• 可是刚才你却在台上大谈积极主动，说什么除非我自愿，否则没有什么事可以伤害到我，我的痛苦都是我自找的！这实在让我接受不了。
• 结果居然发现我的确有这个能力。当我囫囵吞枣般咽下这苦口良药，并承认是自己选择了痛苦之后，我渐渐认识到我的确可以选择不痛苦。
• 所以那一刻我站了起来，感觉自己像是个重生的犯人，有种向全世界狂呼的欲望：‘我自由了！我摆脱了牢笼！不再受制于别人对待我的方式。’
• 伤害我们的并非悲惨遭遇本身，而是我们对于悲惨遭遇的回应。
• 尽管这些事的确会让人身心受创或者经济受损，但是品德和本性完全可以不受影响。
• 事实上越痛苦的经历，越能磨炼意志，开发潜能，提升自如应对困境的能力，甚至还可能感召他人争取同样的自由。
• 我们也可能有幸认识这样一些人，他们身处困境——或罹患重病，或严重残障——却始终顽强拼搏，令人钦佩，发人深省。他们超越了痛苦和环境，让生命价值得以体现和升华，并对他人产生了震撼，以及长久而深远的影响。
• 弗兰克尔曾指出人生有三种主要的价值观：一是经验价值观(Experiential Value)，来自自身经历；二是创造价值观(Creative Value)，源于个人独创；三是态度价值观(Attitudinal Value)，即面临绝症等困境时的回应。这三种价值观中，境界最高的是态度价值观。
• 逆境往往能激发思维转换，使人以全新的观点看待世界、自己与他人，审视生命的意义，进而思考应该如何回应，这种更宽广的视角反映的就是可以提升和激励所有人的态度价值观。
• 人性的本质是主动的。人类不仅能针对特定环境选择回应方式，更能主动创造有利环境。
• 但这不等于胆大妄为、惹是生非或滋事挑衅，而是要让人们充分认识到自己有责任创造条件。
• “解决方案式的推销（自己）”(Solution Selling)，是事业成功的重要诀窍之一。
• 2025/04/21 发表想法：好的人生剧本是可以靠自己争取来的，小时候经常觉得，为什么别人有好的家庭条件，可以无忧无虑的享受生活，但我就要拼命争取。现在看来，其实这种想法没有意义，嫉妒不会改变事实，手里只有一副烂牌也要主动去把烂牌打到最好。

太多人只是坐等命运的安排或贵人相助，事实上，好工作都是靠自己争取来的。找到好工作的人往往积极主动解决问题，而不是坐享其成。他们只要有必要就会立即行动，并且一以贯之地遵照正确的原则，确保顺利完成工作。

• 太多人只是坐等命运的安排或贵人相助，事实上，好工作都是靠自己争取来的。找到好工作的人往往积极主动解决问题，而不是坐享其成。他们只要有必要就会立即行动，并且一以贯之地遵照正确的原则，确保顺利完成工作。
• 主动是人的天性，虽然主动性有时处于沉睡状态，但只要经过唤醒就会重新焕发活力。
• 积极主动与消极被动有天壤之别，尤其再加上聪明才智，差别就更大了。积极主动与消极被动之间的差别可不仅仅是提高20%~50%的效率，如果积极主动的人在智力、意识和敏感度方面技高一筹，那么差别就更大。
• 采取主动是实现人生产能与产出平衡的必要条件，对于培养七个习惯来说也不例外。
• 本书的其余六个习惯，都以积极主动为根基，而每个习惯又都会激励你采取主动，但是如果你甘于被动，就会受制于人，面临截然不同的发展与机遇。
• 一　本行业现状并不好，可以预测短期内还会更加恶化。二　但我们可以采取正确的对策，改进管理，降低成本，提高市场占有率。三　这个行业的状况会比过去都好。
• 积极行动不同于积极思考。我们不但需要面对现实，还要面对未来。
• 2025/04/21 发表想法：真正的现实是，我们有能力以积极态度应对现状和未来，逃避这一现实，就只能被动地让环境和条件决定一切。

真正的现实是，我们有能力以积极态度应对现状和未来，逃避这一现实，就只能被动地让环境和条件决定一切。

• 思维意识会决定行为和态度，如果有意识仔细检查，我们会发现这些都会在我们的人格地图上体现出来。比如我们的语言，就是我们是否积极处世的真实写照。
• 消极被动的人，言语中往往会暴露出推卸责任的意图
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• 左边一栏的语言源于决定论的思维方式，其本质就是推卸责任。我负不了责任，我无法自由选择回应的方式。
• 你必须权衡后再做出选择。如果换成是我，我知道我也会选择网球巡回比赛，但千万不要说你是被迫这么做的。
• 2025/04/21 发表想法：不要找“命运的安排”这类接口给自己设限，每个人最终都会成为自己想成为的（一直在强调的）那个人。

推卸责任的言语往往会强化宿命论。说者一遍遍被自己洗脑，变得更加自怨自艾，怪罪别人和环境，甚至把星座也扯了进去。

• 推卸责任的言语往往会强化宿命论。说者一遍遍被自己洗脑，变得更加自怨自艾，怪罪别人和环境，甚至把星座也扯了进去。
• 2025/04/21 发表想法：被动的吸引力消失了，现在需要主动采取“爱”这一行动了。

“就是因为你已经没有了爱的感觉，所以才要去爱她。”

• 2025/04/21 发表想法：因为客观事物在一起的，最后也会因为客观事物分开。喜欢一个人可能是因为她的某种特质，但如果有一天出现另一个在这种特质上超越她的人，喜欢就会转移到别人身上。爱是决定，当下定决心爱一个人，就能接受这个人的优点和缺点，可能也就是《圣经》里的那句“我以上帝的名义发誓，我愿接受你成为我的妻子。从今往后，无论是顺境还是逆境，无论是富贵还是贫贱，无论是健康还是疾病，我都将爱你、尊重你，直到生命的尽头。”

在所有进步的社会中，爱都是代表动作，但消极被动的人却把爱当作一种感觉。好莱坞式的电影就常灌输这种不必为爱负责的观念——因为爱只是感觉，没有感觉，便没有爱。事实上，任由感觉左右行为是不负责任的做法。

• 关注圈与影响圈
• 看一个人的时间和精力集中于哪些事物，也能大致判断他是否积极主动。
• 关注圈内的事物，有些可以被掌控，有些则超出个人能力范围，前者可以被圈成一个较小的“影响圈”（Circle of Influence，见图3-4）。
• 观察一个人的时间和精力集中于哪个圈，就可以判断他是否积极主动。[插图]
• 积极主动的人专注于“影响圈”，他们专心做自己力所能及的事，他们的能量是积极的，能够使影响圈不断扩大。
• 消极被动的人则全神贯注于“关注圈”，紧盯他人弱点、环境问题以及超出个人能力范围的事不放，结果越来越怨天尤人，一味把自己当作受害者，并不断为自己的消极行为寻找借口。错误的焦点产生了消极能量，再加上对力所能及之事的忽略，就造成了影响圈日益缩小。（见图3-6）[插图]
• 只要我们的焦点在关注圈，就等于是允许自己受制于外界条件，自然就不会主动采取必要措施来推动积极变化。
• 结果错误的焦点不但没有解决问题，反而让我们自己倍感忧虑和无助，同时也加重了孩子的依赖性。后来我们聚焦于影响圈，着眼于自己的思维方式，结果真的有效。结论是我们不必担忧外界条件，只要先从自己做起，就可以化阻力为助力。
• 只有当我们在影响圈上下功夫、关注自己的思维方式时，我们才能获得改变自己的正能量，并最终也影响儿子。
• 努力改变自己，而不是一味地担忧，我们就能改变现状。
• 积极主动的人虽然更看重自己的影响力，但他们的关注圈往往不小于影响圈，这样才能有效发挥影响力。
• 我们面对的问题可以分为三类：可直接控制的（问题与自身的行为有关），可间接控制的（问题与他人的行为有关）和无法控制的（我们无能为力的问题，例如我们的过去或现实的环境）。
• 可直接控制的问题：可以通过培养正确习惯来解决，这显然在影响圈范围内，本书第二部分“个人领域的成功”中讨论到的习惯一、二、三即属于这一类。
• 可间接控制的问题：可以通过改进施加影响的方法来解决，例如采取移情方式而不是针锋相对，以身作则而不是口头游说。这在第三部分“公众领域的成功”的习惯四、五、六中有所论述。
• 无法控制的问题：我们要做的就是改变面部曲线，以微笑、真诚与平和来接受现实。纵使有再多不满，也要学着泰然处之，这样才不至于被问题左右。
• 请赐我平静的心去接受我无法改变的，请赐我勇敢的心去改变我能够改变的，请赐我智慧的心去辨别它们。
• 我们可以改变习惯、手段和看法，而这些都属于影响圈范围。
• 令人鼓舞的是，在面对环境选择回应方式的同时，我们对环境的影响力也得到增强。
• 经过预估、重点划分、形势判断后，他就会采取行动。他并非不了解顶头上司的缺点，但他的回应不是批评，而是设法弥补这些缺失。上司颐指气使，他就加以缓冲，减轻属下的压力，又设法配合上司的远见、才能、创造力。
• 这位主管的工作重点是影响圈。他的职务可能就是办事员，却能够做得更多，因为他会站在上司的角度考虑需求，以及带着同理心理解上司潜在的忧虑，所以他不只是汇报工作，还会分析并且提出建议。
• 他不仅能完成交代的工作，还能提供额外的信息，而且正是我们所需要的。他甚至能针对我最棘手的问题进行分析，列出一张意见清单。
• 以后再开会时，其他主管依然被命令行事，唯有那位积极主动的主管会被征询：“你的意见如何？”——他的影响圈扩大了。
• 幸好这位主管对同事的批评不以为意，仍以平常心待之。久而久之，他对同事的影响力也增加了。
• 但总裁并未因他的出色表现而感到威胁，因为他们两人正可取长补短，相辅相成，产生互补的效果。
• 积极处世者只是更为机敏，更重视价值观，能够切乎实际，并掌握问题的症结所在。
• 圣雄甘地就曾受到印度议员的抨击，因为他不肯随声附和，和他们一起谴责大英帝国对印度人民的奴役，而是亲自下乡，在田间与农民同甘共苦，从点滴做起，一步步扩大了在劳苦大众中的影响力，最后终于赢得全国人民的支持和信任。他一介布衣，却凭着热忱和勇气，通过绝食抗议和道德说服的途径使英国人屈服，让三亿人民摆脱了殖民统治，由此充分显现了他能将影响圈扩大到极致的力量。
• 与关注圈相关的语句多半带有假设性质：“要是我的房屋贷款付清了，我就没这么烦心了。”
• 而与影响圈相关的语句则多半体现了这个人的品德修养，例如“我可以更耐心、更明智、更体贴……”
• 把外在环境视作问题症结的想法本身就成问题，应该说是我们给了外部环境控制自己的权力
• “由外而内”求变的思维方式就是以外在环境改变作为个人改变的先决条件。
• 2025/04/21 发表想法：先改变自己，才能改变世界

积极的做法应该是“由内而外”地改变，即先改变个人行为，让自己变得更充实，更具创造力，然后再去施加影响，改变环境。

• 2025/04/21 发表想法：我经常会想，如果当时选学校选专业时有专业的老师指导，也许我现在可以过得更好。但这种假设只是空想，事情已经发生了，埋怨任何人都没有用。需要着眼于自己可以控制的事情，至少不要把本来可以用于提升的时间也用来幻想。

时刻想着“我可以”而不是“如果”

• 我知道这种激烈的思维转换并非人人能及，毕竟让他人或外界条件作替罪羊要容易得多。但是人人都应该对自己的人生负责，应该为自己营造有利环境，而不是坐等好运或噩运的降临。
• 这种强调“错不在我”的做法本身就证明了你是个连自己都无法保护的受害者，自然更谈不上影响对方。
• 真正有效的策略是从自身能控制的方面着手
• 我们当然也盼望对方也能感受这份苦心，进而改善自己的行为。不过对方的反应如何，并非重点所在。
• 如果遇上实在无能为力的状况，保持乐观进取的心态仍是上上策，不管快乐或不快乐，同样积极主动。
• 2025/04/21 发表想法：对力所不能及之事处之泰然，对能够改变的则全力以赴。

对力所不能及之事处之泰然，对能够改变的则全力以赴。

• 在把生活中心由关注圈移至影响圈之前，有两件关注圈内的事值得深思，那就是自由选择的后果及错误。
• 每个人都可以选择自己的行为与回应，但后果仍由自然法则决定，非人力所能左右。
• 原则制约我们的行为，顺之则产生积极效果，逆之则导致消极后果。所以说我们在享有选择的自由的同时，也必须承担随之而来的后果，就好像“拾起手杖的一头，也就拾起了手杖的另一头”。
• 人的一生中，错误的选择在所难免，其后果让人悔不当初，却又无能为力，于是想象着如果再有一次机会，必会另作他选，这是值得我们深思的第二件事。
• 对于已经无法挽回的错误，积极主动的人不是悔恨不已，而是承认往日错误已属关注圈的事实，那是人力无法企及的范畴，既不能从头来过，也不能改变必然后果。
• 对待错误的积极态度应是马上承认，改正并从中吸取教训，这样才能真正反败为胜。正如俗语所说，“失败是成功之母。”
• 如果犯了错却不肯承认和改正，也不从中吸取教训，等于错上加错，自欺欺人。
• 实际上伤我们最深的，既不是别人的所作所为，也不是自己所犯的错误，而是我们对错误的回应。就仿佛被毒蛇咬后，一心忙着抓蛇只会让毒性发作更快，倒不如尽快设法排出毒液。
• 我们对任何错误的回应都会影响到人生的下一刻，所以一定要立刻承认并加以改正，避免殃及未来，这样我们也会重获力量。
• 影响圈的核心就是做出承诺与信守诺言的能力。积极主动的本质和最清晰的表现就是对自己或别人有所承诺，然后从不食言。
• 自我意识与良知的天赋让我们能够自我检讨，发现有待改进的地方、有待发挥的潜能以及有待克服的缺点，然后想象力与独立意志的天赋会配合自我意识，帮我们做出承诺，确立目标，矢志达成。
• 由此就找到了两种能够直接掌控人生的途径：一是做出承诺，并信守诺言；二是确立目标，并付诸实践。
• 即便只是承诺一件小事，只要有勇气迈出第一步，也有助于培育内心的诚信，这表示我们有足够的自制能力、勇气和实力承担更多的责任。一次次做出承诺，一次次信守诺言，终有一天我们会克服情绪的掣肘，获得人生的尊严。
• 做出承诺与信守诺言正是培养高效能习惯的根本力量。
• 知识、技巧和意愿都位于影响圈内，改善其中任何一项都会改善三者之间的平衡，三者的交集越大，就说明我们对于习惯及其原则的修养越完善，就越能够以崇高的品德实现平衡而高效能的生活。
• 日常生活的种种琐事同样可以训练我们养成积极主动的习惯，以应付人生的巨大压力。
• 各位不妨用30天的时间亲身实践积极主动的原则，看看成效如何。这期间请把全部精力投放到影响圈内，从各种小事开始，许下承诺并予以兑现。
• 学会做照亮他人的蜡烛，而不是评判对错的法官；以身作则，而不是吹毛求疵；解决问题，而不是制造事端。
• 犯了错误，就要诚心悔悟并从中吸取教训，致力于影响圈内的事情，从自我做起。
• 对于别人的缺点，不要一味指责。别人是否履行职责并不重要，重要的是自己的态度。如果你一直认为问题“存在于外部”，那么请马上打住，因为这种想法本身就是问题。
• 我们要对独立意志的天赋善加利用，对自己的效能和幸福负责，对身边的环境负责，这是后面每一个习惯的基础。
• 英国作家塞缪尔·约翰逊曾说：满意源自内心，那些对人性一无所知的人总是妄图通过改变外在而不是内在性情来追求幸福，结果必是徒劳无功，而本来想摆脱的痛苦却会与日俱增。
• 知道自己应该具备责任感并且能负起责任，对于高效生活至关重要，这也是我们接下来探讨的高效能习惯的基础。

1. 花一整天，听听你自己和周围人的语言，你使用“但愿”、“我办不到”、“我不得不”等消极回答的频率有多高？
2. 根据以往的经历，想象一下将来遇到什么会让你变得消极。假如你关注的是影响圈，再考虑一下这个场景，你能怎样积极回应？用几分钟时间，在头脑里鲜活地描绘那个场景，设想你用一种积极方式进行回应。
3. 找出一个在工作或生活中令你倍感挫折的问题，判断它属于直接控制、间接控制还是无法控制的问题，然后在影响圈内找出解决问题的第一个步骤，并付诸行动。
4. 试行“积极主动”原则30天，写下自己的影响圈有何变化。

• 没有人让你发疯，除非你允许他们这样做
• 人类的本能就是伪装受害者。除非时刻注意，否则这种倾向就会悄悄潜入，你就会开始因为自己的问题抱怨外界的力量，父母、配偶、上司、天气、政府、环境，以及无论是谁的“那个人”。
• 其实，我们并不是受害者。我们是主导者。我们是创造生活的力量源泉，我们有自由选择。但是我们需要一直提醒自己。
• 为什么要一直当个受害者？管理好时间就不会这么忙。不要参与办公室政治。如果你不喜欢上下班的路途，那就搬家。
• 我有自由选择我的态度，我的忙碌程度，我的通勤距离，还有对待所有发生在我身上的事情的态度！
• 大多数人属于这两种心境或思维中的一种：固定型思维模式或成长型思维模式。固定型思维模式的人认为他们的才智和天赋是一成不变的，无力改变什么。这是一种相对消极的世界观。
• 与此相反，成长型思维模式的人认为通过付出和努力，自己的基础能力可以得到发展和提高，他们的信念是自己坐在驾驶员的位置，因此可以提高和改变。这种积极主动的世界观会带来积极主动的思维方法和语言。
• 幸福来源于三个方面：1.基因；2.环境；3.你能控制的事情。他的研究发现，基因和环境带来的幸福要远远少于第三类：你能控制的事情。因此塞利格曼总结道，要想获得幸福应该关注你能控制的事情。
• 资源和主动性（“R &I”，resourcefulness和initiative）是获得成功的关键因素。
• 无数的研究结果都指向一个特征，这个能够预测成功的结果就是：坚毅。
• 他们和周围人相处如何，以及他们如何使用资源和主动性
• 如果他们在R &I这一部分得分较高，展现出坚毅和成长型思维，我则有把握他们会成功。事实上，我们的雇佣申请表上已经把“坚毅”作为公司官方需要的一项品质。
• 所有类型的机构，包括商业、政府、教育或者非营利机构，都面临着退步、市场变化、竞争、重复和破坏。除非他们积极主动，试着适应和克服困难，他们很难存活下来。
• 我们的客户承受着重大打击，因为他们大部分的生产设备都泡在6英尺的水中，他们想要恢复生产需要的是零污染的环境。
• 我们的客户的领导者，不认可需要数年才能恢复工作的看法，他们不会一直等着救援。
• 他们立即对外宣称不会裁员，员工就像家人，他们会齐心合力面对。
• 当别的大型企业任由工厂在污泥中生锈，大批裁员，我们的客户则一直不停地工作。
• 这个企业在洪水退去后，仅仅用了15天就重新投入生产。不到一年，重新成为市场第一名。
• 他们只是拥有一支卓越的队伍，愿意为彼此赴汤蹈火。这就是积极主动的企业文化带来的力量。
• 我们都经历过艰难的时刻，如果你还没经历过挫折，相信我，有朝一日会的。放下往事、吸取教训并继续向前，就是展现积极主动最好的方式之一。
• 我们可以利用人类的四种天赋：自我意识（我们能够置身自己之外思考并观察我们的好恶的能力），良知（判断对错的能力），想象力（我们设想新机遇的能力）和独立意志（跳出所有影响因素之外行动的能力）。
• 我不知道到底发生了什么，但是我年轻时，记得自己曾有过这个想法，我一定不要像他那样，我要表达对孩子的爱。从那以后，我一直努力做一个好父亲。
• 2025/04/21 发表想法：通过积极主动摆脱原生家庭的束缚。

我回首自己的童年，站在过去我能看到角落里有一个黑点，但是它已经不再影响我了。

• 他在自己这一代停止虐待，现在把爱和鼓励传递给他的妻子和孩子。
• 他能够远离那个环境，做出一个清醒的选择：原谅继父和生父，不再沉湎于童年的痛苦。
• 2025/04/21 发表想法：从以自我为中心和受害者的思想中脱离出来，审视客观环境，然后通过积极主动的态度去改变。

自我意识是另外三种天赋的催化剂。只有能够有意识脱离自我，并且审视它，仔细思考你的想法、感觉和情绪，才能有基础用全新的方法去使用想象力、良知和独立意志。你才能真正超脱。

• 自我意识是另外三种天赋的催化剂。只有能够有意识脱离自我，并且审视它，仔细思考你的想法、感觉和情绪，才能有基础用全新的方法去使用想象力、良知和独立意志。你才能真正超脱。
• 我没有立场去评判他，因为我永远不能真正了解他经历过什么。
• 不可否认，我们的基因、成长环境和苦难影响着我们，但是我不认为它们能决定我们。
• 在你下决定自己要掌控一切之前，你无法运用其他习惯。
• 每一天，你我都要做出上百个决定，需要选择是消极被动还是积极主动。任何一天，天气很糟糕、收到了刻薄的信息、上司小瞧了你、收到一张罚单、朋友在背后议论你、没能成功晋升、财产税增加，此时，你准备怎么做？
• 2025/04/21 发表想法：曾经有过类似的感悟，自己会因为某些小事发怒，其实是因为自己选择了愤怒，而不是真的忍无可忍，因为发怒很简单，但控制情绪很难。

消极被动的人在冲动下做选择。他们就像一罐苏打水，当生活摇动了他们，压力指数就会暴增，然后突然就爆炸了。积极主动的人权衡价值后做选择。他们三思而后行。他们知道自己无法控制身上发生的每一件事，但是他们可以控制自己的反应。与生活在类似碳酸作用下的消极人士不同，积极主动的人像水。尽情摇晃吧，他们永远保持平静、冷静，一切尽在掌控。

• 除此之外，积极主动还有两个表现。首先，对人生负责；其次，采取行动。
• 要成为主导者，而不是受害者。不要等着生活对你下手，要对生活出手。成为生活的掌控者，而不是一个乘客。根据设想而活，而不是跟着过去而活。
• 生活是一本书，而你就是它的作者。你决定了它的情节和步调，而且你——只有你——在一页一页地翻着它。
• 积极的人使用积极的语言：“我能”、“我要”、“我宁愿”等等。消极的人使用消极的语言：“但愿”、“我办不到”、“我不得不”、“要是”。
• 2025/04/21 发表想法：

消极的态度：

- <font style="color:#DF2A3F;">如果我当年不浪费高考的分数，选择报考一些排名靠前的大学和好的专业，也不会浪费大学的时间学习用不到的东西，现在的职业规划会更清晰，工作也能更轻松。</font>
- <font style="color:#DF2A3F;">如果我父母能给我更好的教育，能在工作中给我帮助，我就不需要这么疲惫了。</font>

积极的态度：

- <font style="color:#DF2A3F;">我可以运用我的智慧和能力，重新脱颖而出，就像当年在高中，从一开始的普通班中等到高考时的实验班第一一样；也像在大学，从学校老师眼中没什么天赋的建筑学生，到受到许多高校老师认可的研究员一样；我向来都可以以出人意料的速度成长，相信这次我也一定可以！</font>
- <font style="color:#DF2A3F;">我不需要父母的帮助也可以做到我想做到的事情，从小到大我都没有需要他们帮助才能做到过什么。我可以屏蔽他们落后的言论和思想，只有我能操控自己的人生。</font>

想想过去几周内自己以消极方式做出回应的两三件事情，描述一下自己是怎么说的。

• 现在，想想在同样情况下自己可以采取的几种积极的回应。请写在下面。
• 请记住，在下周仔细倾听自己使用的语言——你的语言是更积极了，还是更消极了？
• 写下你在本周内所面临的各种挑战和问题。它们分别归入哪个圈子？你的瞬间回应又是什么？
• 你需要设法让自己的影响圈逐步扩大。从这两个圈子中各选一个你打算在下周改变应对方式以克服的挑战。你将怎样改变自己的回应以更有效地应对该挑战？1.影响圈2.关注圈
• 找出一个在工作或生活中令你倍感挫折的问题，判断它属于直接控制、间接控制还是无法控制的问题，然后在影响圈内找出解决问题的第一步，并付诸行动。
• 2025/04/21 发表想法：我想做的事：
  1. 每天写300字左右的记录，记录自己一天的反思和收获。
  2. 按自己的计划，分步骤学习计算机知识和做项目。

你是否有什么事情一直想做，但又觉得缺少天赋、时间或能力？为了克服自己的弱点，你应当做些什么呢？一周伊始，你又能在本周做一件什么事呢？

• 如果你能开发自己的一项新才能，你希望是什么？如果你能到世界任何一个地方去旅行，你想去哪里？如果你能改变自己生活中的某件事情，你想改变哪一件？制定让你实现以上三个愿望的计划，把它写下来。

第四章 习惯二 以终为始——自我领导的原则

• 太多人成功之后，反而感到空虚；得到名利之后，却发现牺牲了更宝贵的东西。因此，我们务必固守真正重要的愿景，然后勇往直前坚持到底，使生活充满意义。
• 和内在力量相比，身外之物显得微不足道。
• 到达前厅，看到棺木时，你赫然发现亲朋好友齐聚一堂，是为了向你告别，你在参加自己的葬礼。
• 现在请认真想一想，你希望人们对你以及你的生活有什么样的评价？
• 你希望对周围人的生活施加过什么样的影响？
• 当我面对伟大人物的墓地，妒忌之心荡然无存；
• 当我看到王者与其废黜者的墓碑并肩而立，生前为不同观点唇枪舌战的文人墨客的遗体相邻而居，不禁感到那些内讧、派系斗争、人间是非的渺小。
• 以你的人生目标作为衡量一切的标准，你的一言一行，一举一动，无论发生在何时，都必须遵循这一原则，即由个人最重视的期许或价值观来决定一切。
• 牢记自己的目标或者使命，就能确信日常的所作所为并非与之南辕北辙，并且每天都向着这个目标努力，不敢懈怠。
• 以终为始说明在做任何事之前，都要先认清方向。这样不但可以对目前处境了如指掌，而且不至于在追求目标的过程中误入歧途，白费工夫。
• 2025/04/21 发表想法：富在数术，不在劳身。

许多人拼命埋头苦干，到头来却发现追求成功的梯子搭错了墙，但是为时已晚，所以说忙碌的人未必出成果。

• 明确真正的目标很重要，然后才好勇往直前，坚持到底，践行使命。
• 头脑中要时刻牢记：每天希望自己成为什么样的人，当务之急是什么。
• 我们也许会很忙，也会很有效率，但是唯有心中牢记以终为始，才会成为高效能人士。
• 2025/04/21 发表想法：暂时想不到什么目标。最近也在读加缪的西西弗传说，觉得人生好像确实没什么意义，不过还是先在这种荒谬之下再生活一段时间再说。

你希望在盖棺定论时获得的评价，才是你心目中真正渴望的成功。这样看来，我们梦寐以求的名利、成就和财富可能根本就不是我们想要的。

• 若能先定目标，你的洞察力会大大改善。
• “以终为始”的一个原则基础是“任何事都是两次创造而成”。
• 我们做任何事都是先在头脑中构思，即智力上的或第一次的创造(Mental/First Creation)，然后付诸实践，即体力上的或第二次的创造(Physical/Second Creation)。
• 设计蓝图代表愿景，整个建筑过程均以它为准绳，因此宁可事先追求尽善尽美，也不要亡羊补牢。
• 创办企业也是如此，要想成功，必须先明确目标
• “以终为始”往往是企业成功的关键，许多企业都败在第一次创造上——事先缺乏明确目标，以致资金不足、规划不周或对市场的解读有误。
• 当我们理解两次创造的原则，并肩负起践行它们的责任，影响圈就会日益扩大。如果我们不按照原则行事，对精神创造不闻不问，影响圈则会缩小。
• “任何事物都是两次创造而成”是个客观原则，但“第一次的创造”未必都经过有意识的设计。
• 有些人自我意识薄弱，不愿主动设计自己的生活，结果就让影响圈外的人或事控制了自己，其生活轨迹屈从于家庭、同事、朋友或环境的压力。
• 如果说人生是一出戏，那么这些人的人生剧本就源于早年的经历、所接受的教育或外界条件的制约。
• 某些人内心脆弱，依赖心理过重，渴望被接纳和获得归属感，向往他人的关怀和爱护，而且一定要让别人来肯定自己的价值和重要性。
• 生活的各个层面都存在第一次的创造。
• 每个人的人生都是第二次的创造，或者是自己主动设计的，或者是外部环境、他人安排、旧有习惯限定的。
• 自我意识、良知和想象力这些人类的独特天赋让我们能够审视各种第一次的创造，并掌控自己的那一部分，即自己撰写自己的剧本。
• 习惯一谈的是“你是创造者”，习惯二谈的是“第一次创造”。
• 习惯二“以终为始”的另一个原则基础是自我领导，但领导(Leadership)不同于管理(Management)。领导是第一次的创造，必须先于管理；管理是第二次的创造，具体会在习惯三中谈到。
• 2025/04/22 发表想法：领导先于管理，因为领导确定方向，管理决定效率。

领导与管理就好比思想与行为。管理关注基层，思考的是“怎样才能有效地把事情做好”；领导关注高层，思考的是“我想成就的是什么事业”。

• 2025/04/22 发表想法：原来leader这句话是从这里学来的！

“管理是正确地做事，领导则是做正确的事。”

• 管理是有效地顺着成功的梯子往上爬，领导则判断这个梯子是否搭在了正确的墙上。
• 一群工人在丛林里清除矮灌木。他们是生产者，解决的是实际问题。管理者在他们后面拟定政策，引进技术，确定工作进度和补贴计划。领导者则爬上最高那棵树，巡视全貌，然后大声嚷道：“不是这块丛林！”
• 2025/04/22 发表想法：不仅要低头拉车，还要抬头看路。选择比努力更重要。

很多个人、团队和企业都是这样埋头猛干，却意识不到他们要砍伐的并非这片丛林。当今世界日新月异，更突出了有效领导的重要性，无论你身处在独立期还是互赖期。

• 与路线图相比，我们更加迫切需要的是一个愿景或目的地以及指路的罗盘（一套原则或指导方针）。
• 成功，甚至求生的关键并不在于你流了多少血汗，而在于你努力的方向是否正确，因此无论在哪个行业，领导都重于管理。
• 积极的领导者必须紧盯商业环境的变化，特别是消费者购买习惯和购买心理以及员工队伍的变化，以便整合企业资源，拨正企业的发展方向。
• 如果企业不理会外部环境、工作队伍，以及领导方向，再成功的管理也无法避免企业的失败。
• 2025/04/22 发表想法：盲目努力是容易的，跳出问题来思考方向是困难的。不应用战术上的努力掩盖战略上的懒惰。

再成功的管理也无法弥补领导的失败，而领导难就难在常常陷于管理的思维方式难以自拔。

• 一家石油公司的总裁跟我谈到他个人的学习心得：“史蒂芬，你在第二个月指出领导与管理的差异之后，我就立即检讨了自己的角色，结果发现我根本不曾领导，而是每天都忙着管理，搞得焦头烂额，于是我决定把管理工作交给别人，自己则退出来，专心把握公司方向。”
• 这实在不容易！放下那些迫在眉睫的公务让我十分痛苦，因为解决紧急事务更能给我一种成就感。相比之下，苦思如何领导公司，如何建立企业文化，如何把握先机以及深入分析问题真是让我头疼。
• 我认定了自己必须做个领导者。
• 个人生活中的领导意识则更为匮乏，很多人连自己的价值观都没有搞清楚，就忙于提高效率，制定目标或完成任务。
• 人类的自我意识天赋是积极处世的基础，另两项天赋，想象力和良知，则使我们能在生活中发扬积极精神，施行自我领导。
• 想象力能让我们在心里演练那些尚未释放的潜能；良知能让我们遵循自然法则或原则，发挥自己的独特才智，选择合适的贡献方式，再有就是确定自己的指导方针以便将上述能力付诸实践；而想象力、良知、自我意识的结合则能让我们编写自己的人生剧本。
• 每个人在成长过程中都承袭了许多来自他人的“人生剧本”，因此更确切一点说，我们是改写，而不是编写人生剧本，即对已有思维的转换。
• 当我们认识到人生剧本的低劣以及思维方式的低效，就会积极地加以改写。
• 从旁观者的角度观察自己
• 成功不是获取财富，不是掌握权力，而是赢得与自己的较量。
• 人们任意地想象着萨达特的生活，却不知道，他争取到了属于自己的时间。
• 萨达特利用他的独立意志、想象力和良知进行自我领导，改写了自己的“人生剧本”，影响了数百万人的生活。
• 当我们因袭的“人生剧本”有违我们的生活目标时，如果我们能够利用想象力和创造力书写新的剧本，它将更为符合我们内在的价值观。
• 让我们再回到本章一开始提到的实验。在我的丧礼上，子女齐集一堂，表达孝思。我期望他们个个都很有教养，满怀对父亲的爱，而不是与父亲起冲突的创痛。但愿他们心中充盈的是往日美好的回忆，记得老爸曾与他们同甘共苦过。我所以有这些期望，因为我重视子女、爱护子女，以做他们的父亲为傲。
• 我的生活和价值取向并不一致，因为我并没有按照积极主动的方式生活，而是努力适应环境和别人的想法。
• 2025/04/22 发表想法：我能够改变，不是靠记忆而是按照理想而活，我把自己的无限潜力和有限的过去分开，我要成为自己的第一创造者。

我能够改变，不是靠记忆而是按照理想而活，我把自己的无限潜力和有限的过去分开，我要成为自己的第一创造者。

• 以终为始意味着要带着清晰的方向和价值观来扮演自己的家长角色或其他角色，要为自己人生的第一次创造负责，为改写自己的人生剧本负责，从而使决定行为和态度的思维方式真正符合自己的价值观和正确原则。
• 它还意味着我们每天都要牢记这些价值观，因为这会让我们保持积极主动的态度，以价值观为行动准则，一旦生活有变，就可以根据个人价值观决定因应之道，无须受制于情绪或外界环境。
• 以终为始最有效的方法，就是撰写一份个人使命宣言，即人生哲学或基本信念。宣言主要说明自己想成为怎样的人（品德），成就什么样的事业（贡献和成就）及为此奠基的价值观和原则。
• 在诚信问题上决不妥协。
• 未听取正反双方意见，不妄下断语。
• 征求他人意见。
• 维护不在场的人。
• 诚恳但立场坚定。
• 每年掌握一种新技能。
• 今天计划明天的工作。
• 利用等待的空闲时间。
• 态度积极。保持幽默感。生活与工作有条不紊。别怕犯错，怕的是不能吸取教训。
• 多请教别人。专注于当前的工作，不为下一次任务或晋升瞎担心。
• 自强自立，积极处世，追求人生目标；主动抓住机遇、应对环境，而不是消极被动。
• 避免养成恶习，不断完善自己，提高自己的能力。
• 金钱是人的奴隶而非主人。我要逐步实现经济独立，量入为出，除了车、房的长期贷款，不为日常消费品借贷，还要定期储蓄或利用部分收入做投资。
• 你可以把个人使命宣言称为个人宪法。
• 对于个人来说，基于正确原则的个人使命宣言也同样是评价一切的标准，成为我们以不变应万变的力量源泉。
• 它既是做出任何关键抉择的基础，也是在千变万化的环境和情绪下做出日常决策的基础。
• 原则让宪法即使处于社会转型和迷茫时期，仍具有永不褪色的优势。
• 只要心中秉持着恒久不变的真理，就能屹立于动荡的环境中。因为一个人的应变能力取决于他对自己的本性、人生目标以及价值观的不变信念。
• 确立了个人使命宣言之后，我们就能随机应变，不必带着成见或偏见来对事态妄加推断，也不必因循守旧地给各种事物定性分类，这样自然能保持一份安全感。
• 我们的个人环境也在以前所未有的速度发生变化，快得让许多人都难以适应，只好选择退缩或放弃，坐等好运降临。
• 2025/04/22 发表想法：有了使命感也可以更好的帮助我们控制自己，避免被无关紧要的事分散注意力，这里似乎可以联系到另一个原则“要事第一”。

有了使命感，你就抓住了积极主动的实质，有了用以指导生活的愿景和价值观，并在这些根本指引的基础上设立长期和短期目标。使命感还有助于你制定基于正确原则的个人书面宪法，让你能够据此高效能地利用时间、精力和才能。

• 有了使命感，你就抓住了积极主动的实质，有了用以指导生活的愿景和价值观，并在这些根本指引的基础上设立长期和短期目标。使命感还有助于你制定基于正确原则的个人书面宪法，让你能够据此高效能地利用时间、精力和才能。
• 制订个人使命宣言必须从影响圈的核心开始，基本的思维方式就在这里，即我们用来观察世界的“透镜”。
• 我们要在此处确立自己的愿景和价值观；利用自我意识检查我们的地图或思维方式是否符合实际，是否基于正确的原则；
• 利用想象力制定我们所渴求的人生目标，确定奋斗的方向和目的，搜罗使命宣言的素材。
• 当我们专注于这个核心并取得丰硕成果的时候，影响圈就会被扩大，这是最高水平的产能，会有力提高我们在生活各领域的效能。
• 这个核心还是安全感、人生方向、智慧与力量的源泉。
• “安全感”(Security)：代表价值观、认同、情感的归属、自尊自重与拥有个人的基本能力。
• “人生方向”(Guidance)：是“地图”和内心的准绳，人类以此为解释外界事物的理据以及决策与行为的原则和内在标准。
• “智慧”(Wisdom)：是人类对生命的认知、对平衡的感知和对事物间联系的理解，包括判断力、洞察力和理解力，是这些能力的统一体。
• “力量”(Power)：则指采取行动、达成目标的能力，它是做出抉择的关键性力量，也包括培育更有效的习惯以替代顽固旧习的能力。
• 它们相辅相成——安全感与明确的人生方向可以带来真正的智慧，智慧则能激发力量。若四者全面均衡，且协调发展，便能培养高尚的人格、平和的性格与完美的个体。
• 一个人的安全感一定介于极度不安全和极度安全之间，前者说明你的生活总是被变化莫测的外力所干扰和左右，后者说明你对于自己的真正价值有着清晰而深刻的认识；
• 人生方向也有两个极端，一个是以“社会之镜”及其他不确定的变化性因素为基础，一个是以坚实的内在方向为基础；
• 智慧则一端是完全扭曲事实的错误地图，一端是所有事物和原则都适度关联的正确地图；
• 就力量来说，最低层次是成为别人手中的提线木偶，事事由人，最高层次就是完全依照自己的价值观行事，不受外人和外界的干扰。
• 2025/04/22 发表想法：过度依赖的最终都会失去。

以配偶为中心却即将破碎的婚姻都源于一条导火索，那就是情感过度依赖。

• 太重视婚姻，会使人的情感异常脆弱
• 感情用事的结果是失去了方向、智慧与力量。
• 他们的爱往往是有条件的，结果若非导致子女更为依赖，就是导致子女变得叛逆。
• 人类的需求等级中，生存基本需要和经济安全感排在第一，如果得不到满足，那么人类的其他需要便难以实现。
• 假设我主要从酬劳和薪水中获得安全感，势必寝食难安，因为影响财富的变数太多，任何一个闪失都难以承受。
• 如果我凭借工资的多少衡量我的人生价值，那一旦工资出现变化我将不能认可自己。工作和薪水本身，只能提供有限的力量和安全感，却无法带来方向和智慧。
• 我认识一位可敬的父亲，准备带子女出游时，忽然接到公司要求加班的电话，但是他回绝了，因为“工作还会再来，童年却只有一次”。
• 正因为他们的自我认同和自我价值观都以工作为基础，所以一旦无法工作，便失去了生活的意义。
• 必须靠名利与物质来肯定自我的那些人，必定终日忧心忡忡，患得患失。面对名气、地位或者条件好过自己的人就觉得相形见绌，面对稍逊自己的人又趾高气扬。
• 银幕上的浮华生活对于人格、效能和人际关系的影响却远不如表面看起来那么美好。
• 贪图享乐的人很快就会厌烦已有的刺激，渴望追求更高层次的刺激和快感。长期沉溺于此，就会以是否能够享乐来评价一切。
• 休太长的假，看太多的电影或电视，打太多的电子游戏，长期无所事事，都等于浪费生命，无益于增长智慧，激发潜能，增进安全感或指引人生，只不过制造更多的空虚而已。
• 回忆往昔，对我触动最大的是，当时看上去至关重要、妙趣横生的事，现在看来竟是微不足道，甚至有些荒谬。
• “你为什么让他成了你生活的中心？”
• 听任别人控制自己的生活，削弱自己的信心并危害到自己重要的人际关系。
• 正因为没有正确对待自己的责任，才成了一个不负责任的人。
• 有些离婚的人也对与前任配偶的过节念念不忘，心里放不下对对方的怨愤，需要不断谴责对方的缺点来证明自己的无辜。
• 有些子女成年后，仍为父母当年的忽视、偏心或辱骂而在公开场合或私下里愤愤不平，消极地抱怨自己不幸的人生剧本，这些也都是以敌人为中心的表现。
• 他们的智慧受限于以敌人为中心的偏执心理；毫无力量可言，总是被别人牵着鼻子走。
• 市面上盛行的个人成功术无一不是以个人为中心，鼓吹只索取、不付出，却不知狭隘的自我中心观会使人缺乏安全感和人生方向，也不会有智慧及行动力量。
• 唯有以造福人群、无私奉献为目的追求自我成长，才能在这四方面不断长进。
• 你现在的状况如何？什么是你的生活中心？
• 也许最好的办法就是详细考察支撑自己人生的因素。
• 如果你能在表4-1中认出一种或几种行为，你就能追踪到导致这些行为的生活中心——一个限制效能的生活中心。
• 一般说来，我们的生活中心是以上某几种中心的混合体，依环境不同而有所变化。
• 缺乏固定的人生方向，没有持久的智慧，也没有稳定的力量或自我评价。
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• 最理想的状况还是建立清晰明确的生活中心，由此才能产生高度的安全感、人生方向、智慧和力量，使人生更积极、更和谐。
• 以正确原则为生活中心可以为发展前述四个支撑人生的因素奠定坚实的基础。
• 原则是恒久不变、历久弥新的，不像其他中心那样多变，所以值得信赖，可以给我们高度的安全感。
• 原则是理性而非感性的，因此能让我们充满信心，配偶和密友都可能离我们而去，但原则不会。
• 原则是深刻的、实在的、经典的真理，是人类共有的财富。
• 我们对正确原则的认识和理解受限于我们对自己和世界本质的了解，也受到时下流行的与原则相背离的哲学和理论的影响。
• 我们的局限性是可以逐步改善的。理解成长的原则可以让我们在寻找正确原则的时候充满自信，相信学得越多，就越能以正确的视角更清楚地观察世界。
• 原则不会改变，但我们对原则的理解可以改变。
• 如果以原则为生活中心，智慧和人生方向的来源就是正确的地图，反映事物的真实历史和现状。
• 正确的地图让我们能够清晰了解自己的目标以及实现途径，能够基于正确的资料做出更有意义、更易执行的决策。
• 力量来自自我意识、知识和积极的心态，因而能够摆脱环境及他人态度和行为的制约。
• 唯一能制约力量的是原则本身的必然后果。前面说过，我们可以自由选择行动，但无法选择行动的后果
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• 任何原则都有必然后果。遵从原则，后果就是积极的；忽视原则，后果就是消极的。
• 原则具有广泛适用性，无论是否为人所知，这种制约都是普遍存在的。越了解正确的原则，明智行动的自由度就越大。
• 以永恒不变的原则作为生活中心，就能建立高效能的思维方式，也就能正确审视所有其他的生活中心。
• [插图]
• 一个人的思维方式能决定他的态度和行为，就好像“透镜”能影响一个人对世界的观察一样。
• 中心会直接决定动机、日常决策、行为（多数情况还包括回应）以及对事物的理解
• 如果目前你的中心不足以让你变得积极主动，那么当务之急是转换思维并找到一个类似的中心。
• 以原则为中心的人会保持冷静和客观，不受情绪或其他因素的干扰，综观全局——工作需要、家庭需要、其他相关因素以及不同决定的可能后果，深思熟虑后才做出正确的选择。
• 首先，这是主动的选择，没有受到环境或他人的影响，是通盘考虑后选择的最佳方案，是有意识的明智选择。
• 其次，这是最有效的选择，因为它基于原则，其长期后果可以预料。
• 践行这个决定的过程有助于从整体上提升你的生活质量和意义。
• 再次，若平时已与配偶和老板建立了良好的相互依赖关系，此时就不难向他们解释如此决定的理由，而且也会得到体谅。
• 因为已经实现了独立，所以可以选择有效的相互依赖，可以授权他人完成部分任务，剩下的等自己第二天一早来完成。
• 最后，对自己的选择胸有成竹，无论结果怎样，都能专注于此，并且心安理得，内心没有羁绊。
• 以原则为生活中心的人总是见解不凡，思想与行为也独具一格，而坚实、稳定的内在核心赐予他们的高度安全感、人生方向、智慧与力量，会让他们度过积极而充实的一生。
• 随着对自身了解的不断加深，会逐渐让思维与正确原则融为一体，与此同时，一个高效强大的生活中心一并产生。
• 透过这个中心审视世界，思路将会变得更清晰，这样做也会让每一个人关注自己在世上的独特作用。
• 弗兰克尔说：“我们是发现而不是发明自己的人生使命。”
• 凡是人都具备良知与理智，足以发现个人的特长与使命。
• 如果只把心思放在关注圈内，沉溺于寻求生命的抽象意义，那就等于放弃自己的责任，听任环境或他人来主宰自己的命运。
• 追根究底，其实不是你询问生命的意义何在，而是生命正提出质疑，要求你回答存在的意义为何。换言之，人必须对自己的生命负责。
• 个人责任感和主动性对于精神创造来说至关重要。
• 本章则要求你写出属于个人的程序，也就是个人使命宣言。
• 一个积极主动的人，能说出想成为什么人，想做什么。能够写出使命宣言，甚至人生宪法。
• 这件工作并非一蹴而就，而是必须经过深思熟虑，几经删改，才可以定稿。其间可能耗费数周，甚至数月的时间，而且即使定稿，仍须不时修正。因为随着时过境迁，人的想法也会改变。
• 撰写使命宣言的过程，重要性不亚于最后的结论。为了形诸文字，你势必要彻底检视自己真正的理想——最珍贵的人生目标。
• 随着思想脉络日益清晰，相随心转，你会有耳目一新的感觉。
• ，制定并回顾使命宣言至关重要，因为在这当中你会认真仔细检查要事，让行为符合信念。你的做法会让周围的人感到，你不是被动地受外界影响行事，而是对自己要做和感兴趣的事情充满使命感。
• 自我意识让我们能审视自己的思想，这特别有助于撰写个人使命宣言。
• 撰写过程中需要发挥作用的两项人类天赋——想象力和良知——是右脑的主要职能。知道怎样开发右脑功能能够大大增强设计人生的能力。
• 研究结果显示，人的大脑可分为左右两部分，左脑主司逻辑思考与语言能力，右脑执掌创造力与直觉。左脑处理文字，右脑擅长图像；左脑重局部与分析，右脑重整体与整合。
• 每个人或多或少都是某半边大脑比较发达，面对问题时也倾向于用较发达的一边做出应对。
• 善用榔头的人往往认为所有东西都是钉子。
• 当今世界基本上是崇尚左脑的，语言文字、逻辑推理等被奉为重要才能，而感官直觉、艺术创造总是居于从属地位，难怪很少有人习惯于发挥右脑功能。
• 善于创造的右脑对于第一次创造的成功来说影响巨大。
• 我们越是开发右脑的功能，就越能通过心灵演练和综合能力，跨越时空障碍对人生目标做全盘考量与规划。拓宽思路和心灵演练就是开发右脑的两个途径。
• 拓宽思路　有时，人会因为意外打击而在瞬间从左脑思维变成右脑思维
• 我们会扪心自问：“到底什么才是真正重要的？我究竟在追求什么？”
• 积极主动者不需要这种刺激就能拓宽思路，自觉转换思维方式。
• 方法有很多，比如本章开篇处，想象参加自己的葬礼就是其中之一。现在请试着写下给自己的悼词，越具体越好。
• 你也可以想象退休后的情形，希望那时候自己有怎样的贡献和成就，退休后又有什么计划，是否想二次创业？
• 假设你只剩下一学期的生命了，那么该如何把握这最后的学习机会呢？请想象自己将怎样度过这个学期。
• 用一周的时间，以这个思路来检讨自己，并每天记下心得。
• 一旦想到自己的生命只有短暂的几个月，吵架、仇恨、羞辱和责骂就都变得微不足道了，而原则和价值观却变得无比清晰。
• 人人都能够运用想象力来挖掘内心深处真正的价值观，虽然技巧各异，但效果相同。
• 只要肯用心探究、探求人生目标，就能以一颗虔诚的心对待生命，把思路拓宽，把目光放远。
• 心灵演练与确认：施行自我领导不是只要撰写一个使命宣言就成了，它是一个确立愿景和价值观，并让自己的生活遵从这些重要原则的过程。
• 右脑会在这个过程中帮助你进行心灵演练(Visualization)，并对正确行为加以确认(Affirmation)。这会让你的生活更符合使命宣言，也是“以终为始”的另一种应用。
• 确认应该包括五个基本要素：个人、积极、果断、可视、情感。
• 发现子女行为不当时，我（个人）能以智慧、爱心、坚定的立场与自制力（积极）及时应对（果断），结果让我深感欣慰（情感）。
• 这个过程是可视的，可以进行心灵演练。
• 我每天都可以抽出几分钟，在身心完全放松的情况下，想象孩子们可能做出的各种不当行为，以及自己的反应。我尽量设想每一个细节，想象的细节越生动，脑海中的影像越清晰，就越能深刻体会到那种感觉，仿佛身临其境。
• 我在脑海中看到自己在关爱和自律的作用下做出了正确反应，于是加以“确认”。我能够按照自己的价值观和使命宣言来撰写程序，改写人生剧本。
• 如能每天如此，我的行为就会在潜移默化中逐渐转变，直到能完全控制情绪，冷静应变。从此我的人生剧本将以我的价值观为依据，而不是外界环境。
• 在心里演练自己如何应对最艰苦的比赛。
• 2025/04/23 发表想法：人总会得到自己想要的，包括不好的。

心灵演练内容的正确与否非常重要，如果演练的是错误的事情，那么收获的也是错误。

• 在商务谈判、上台表演、日常挑战或困难冲突到来之前，不妨参照以上范例多加演练，直到能够胸有成竹，感同身受，无所畏惧。
• 在生活的各种情景下都能进行心灵演练，包括表演、销售展示、解决矛盾、实现会议目标，坚持不懈地不断练习，你会完成得清晰明确。内心会产生“熟悉感”，面对这样的场景时就不会觉得陌生、害怕。
• 就撰写和实践使命宣言来说，执掌创造力与直觉的右脑是我们最有用的资产。
• 针对心灵演练所需要的可视化和确认步骤，有一个包括书面材料、有声书、视频在内的完整体系。该领域的最新研究成果有：阈下意识、神经语言、放松和自我谈话疗程。以上内容包括对第一次创造基本原则的解释、运用和分类。
• 有效的个人领导、心灵演练和确认方法都源于对人生目标和原则的深思熟虑，并在改写人生剧本、深入理解人生目标和基本原则方面有无穷力量。
• 心灵演练和确认也是设计人生的手段，但必须注意不要违背自己的生活中心，更不能源于金钱、自我或其他远离正确原则的生活中心。
• 想象力可以帮助人们达到追名逐利的目的，但却不能长久。我相信脚踏实地的想象力若能与良知共同发挥作用，将有助于超越自我，并实现基于独特目标和原则的高效能生活。
• 确定角色和目标
• 吐纳练习会连接身体和思想，写作也是神经肌肉练习，能够让意识和潜意识融和。写作会让想法凝练、清晰，还能化整体为部分。
• 在撰写使命宣言时，不妨分开不同的角色领域，一一订立目标。
• 人们想提高工作效率时，常会遇到的问题之一是思路不够宽广，他们失去了高效生活必需的区分轻重缓急的能力、平衡以及自然的生态。埋头工作忽视健康，或者事业成功，但是忽略宝贵的人际关系。
• 如果你按照生活中扮演的不同角色以及目标对使命宣言重新划分，你会发现它更平衡也更好执行。
• 你工作时该考虑什么？应该被什么价值取向引导？
• 你充当不同角色时该考虑什么？什么比较重要？
• 这位企业主管就将角色和目标这两个理念引入了他的使命宣言：我的使命是堂堂正正地生活，并且对他人有所影响，对社会有所贡献。为完成这一使命，我会要求自己：有慈悲心——亲近人群，不分贵贱，热爱每一个人。甘愿牺牲——为人生使命奉献时间、才智和金钱。激励他人——以身作则，证明人为万物之长，可以克服一切困难。施加影响——用实际行动改善他人的生活。为了完成人生使命，我将优先考虑以下角色：丈夫——妻子是我这一生中最重要的人，我们同甘共苦，携手前行。父亲——我要帮助子女体验乐趣无穷的人生。儿子/兄弟——我不忘父子、手足的亲情，随时对他们施以援手。基督徒——我信守对上帝的誓言，并为他的子民服务。邻居——我要学习像耶稣一样爱和善待他人。变革者——我能激发和催化团队成员的优异表现。学者——我每天都学习很多重要的新知识。
• 按照重要的角色写就的使命宣言会维持生活的平衡、和谐，而且会让每个角色清晰地摆在面前。这样在你常常检查宣言时，便会确保你不是只重视一个角色却完全忽略了其他同样重要的角色。
• 一旦确定了主要的人生角色，你就能清楚地掌握全局。接着，还要订立每个角色的长期目标，这些目标必须反映你真正的价值观、独特的才干与使命感。
• 认清方向是以结果为重，而非日常活动。因此你就能辨别目的地，还能明确身处何方。
• 这样为你抵达终点提供信息、时间。
• 你所有的能量和努力汇聚于此，你能从中发现日常活动的意义和目的，因此会变得积极主动。掌控人生，实现每日目标，随之践行使命宣言。
• 角色与目标能赋予人生完整的架构与方向，假若你还缺少这么一份个人使命宣言，现在正是开始撰写的最佳时机。
• 开始习惯三之前，先详述一下短期目标。关于这点首先要看清和宣言有关的角色以及长期目标。
• 2025/04/23 发表想法：运用“要事第一”之前，要先分清什么是当下的“要事”。

运用习惯三“要事第一”进行个人管理时，这些角色和目标是有效实现短期目标的基础。

• 基于原则我们该做什么；完成目标实现价值需要什么行动计划。
• 括互助合作、维持整洁、用言语表达感情、培养专长与欣赏家人的才华
• 组织的使命宣言
• IBM主管时时不忘向员工强调该公司的三大原则：个人尊严、卓越与服务。
• 这里的服务不是浮于表面，显然在所有层次，这里的服务都是在无人监管的情况下自发完成。
• 他没有说“不知道该去哪找”或者“你可以去问问前台”，他让我感觉到这是他的职责所在。
• “是谁研发了这份使命宣言？”我问。“每个人。”他回答。“每个人？真的吗？每一个人？”
• 所有级别的每一个员工都参与其中。
• 这个酒店的使命宣言就是车轮的轴心。它凝结了这一群特别的员工所具备的细致周到的服务态度和更加具体的任务使命。它是每一个决策制定的标准，清楚地表明每一类人代表着什么，他们如何与客人沟通，如何与彼此沟通。
• 这份宣言影响着经理和高层的管理风格，影响着薪酬体系，影响着他们会雇佣哪一类人，如何培训和培养这些人。
• 在游泳池我问服务人员饮水台在哪里。他带我走过去。
• 企业里的每个员工都参与创作的使命宣言和仅有几位高层参与制定的使命宣言，它们之间的效能有很大的不同。
• 企业和家庭中的根本问题之一，就是人们不会对别人生活中的决定投入和付出。人们不会轻易买账。
• 我跟企业合作时，很多次都发现员工的目标和企业目标完全不同。我经常看到奖励系统和声明的价值体系完全不同。
• 没有参与，就不会投入。
• 唯有参与　才有认同
• 。如果没有参与，就根本不会认可。
• 这就是为什么创造一份企业使命宣言需要时间、耐心、参与、技巧和同理心。
• 员工的心里和头脑里会有一套参考框架，一套标准或者指导原则，他们就可以自我管理。他们不需要别人的指导、控制、批评或者鄙视。他们已经完全认可企业不变的核心。
• 2025/04/23 发表想法：希望别人怎么看待你，代表了你内心想成为一个什么样的人，别人的眼光不重要，关键是自己内心的想法。

花时间记录一下你在本章开头进行参加葬礼心灵演练时的感想。

• 为自己专门安排一些时间，不去处理日常事务，专心于个人使命宣言。
• 阅读本书前文所列的各种生活中心，看看你的行为符合其中哪个类型。你的日常行为是否因此有了一定依据？你是否满意？
• 从现在开始收集、记录并引用你想用作使命宣言的材料。
• 设想近期内可能会从事的某个项目，用智力创造的原则，写下你希望获得的结果与应采取的步骤。
• 当我参加哈佛商学院20周年重聚时，克莱顿·克里斯坦森发表了主题演讲，他是我们这一代最伟大的管理学思想家。
• 他坦诚地对几万名哈佛商学院毕业生讲述如何衡量你的生活。他传递的信息其实只有一个：“不要搞砸它”。
• 因为他们没有仔细思考什么最重要，因为很长一段时间，他们总是不断地做出妥协的决定，最后发现自己走进了完全没想到的生活。
• 100%坚定原则比98%的时候坚定原则更简单。他总结道，“决定你要代表什么。永远坚定立场。”
• 不要一心想着攀登成功之梯，等爬到顶层才发现这个梯子靠在错误的墙上。
• 当我父亲还年轻的时候，就总是以任务为导向。他写了一份简短的使命宣言，花了整整一生修整。
• 他把自己看作一个开拓者、先驱者和打破思维定势的人。那是他给自己设定的角色：给世界带来原则为中心的领导力并释放人类潜能。
• 每个人都需要一份特别的任务或做出独特的贡献。
• 领导力就是清楚地告诉对方他们的价值和潜力，直到对方能受到鼓舞并自己看到这一点。
• 以终为始最好的方法就是写一份个人使命宣言、处世哲学或行为准备。
• 完成使命宣言会有不可思议的力量，也可以叫个人宪法，这份宣言会指引你的生活并帮你做出每天的决策。
• 完成的关键是不要过度考虑。请记住，它不是必须完美，只要写出来然后不断修改。
• 自由书写：请坐下，花15分钟，用你的笔写吧。写下来以下事情：头脑里出现的你所擅长的事情（自我意识），你感觉自己需要做的事情（良知），如果没有限制你会做的事情（想象力）。持续写的关键就是直到时间够用。写完之后，稍微编辑一下这份粗略的使命宣言草稿。
• 为休整做好计划：一天中一定要做好计划，去一个能够鼓舞自己的地方，不管是沙滩、山中还是公园里。想一想对你而言最重要的事情。
• 想想生命中对你起到积极影响的人。那个人身上的哪些特质是你想拥有的？描述一段你受到深深激励的时光。如果让你跨越科罗拉多大峡谷去张贴一个I型标，你愿意为了什么事或什么人穿越大峡谷？如果让你花一整天在一个巨型图书馆研究任何课题，你想研究什么？你绝对愿意做的10件事是什么？想出一种代表你的东西：一种动物、一首歌、一辆车、一个地方。为什么唯有这件事物能代表你。
• 扩展方式：引用一段最喜欢的引言：一个词，一段歌曲，一首诗。没有唯一正确的方法。我经常帮助青少年完成使命宣言。青少年不经常使用文字描述，但是他们很喜欢用拼贴或展示板的形式，这是一种把握使命内涵的更加视觉化的方式。
• 2025/04/23 发表想法：使命宣言写作的辅助网站。

使用模板：如果你需要知道，我们在网站 https://msb.franklincovey.com 创建了一个使命宣言版块（这是富兰克林柯维公司浏览量最高的网页）。这个版块会引导你完成使命宣言。只要回答一些问题，按下“打印”按钮，就完成了。你的手中就会有一份使命宣言。

• 我的使命宣言后来越变越短。到现在只剩下一句话，但是它包含着对我来说足够多的意义。
• “我的想法是要创建我们家庭的宪法。希望每个人都能参与。”
• “我们的家是充满欢乐、舒适、学习、朋友、成长和秩序的地方，我们在这里要不断提高自己，成为对世界做出贡献的人。”
• 尽管我们的家庭也像其他家庭一样，有很多问题，也会吵架，但是这份宣言帮助我们建立充满弹性和乐趣的家庭文化，我们喜欢与彼此待在一起，我们每个人都愿意道歉并再次尝试。
• 企业使命宣言有时候很像是一堆空话，因为它们不过是没有人会遵守的陈词滥调，或者就是公司里几个人制订的文件，在整个公司推行下去但是没有人认可。
• 宜家：为了多数人创造每天更好的生活。
• 我们的使命就是逐个把孩子培养成领导者。这个使命不是让孩子都成为未来的CEO，而是要帮助孩子成为自己和学校里的领导者。
• 现在超过50个国家的5000多所学校都采用了AB寇姆磁石小学的领导力体系，称之为“内在的领导者”，改变了超过200万名学生及其家庭的命运。
• 下面是我给你的挑战：读完这一章，不要就这么了事，写下个人使命宣言。可以长，可以短。可以是歌曲，可以是展示板。都没关系，只要对你有效。个人使命宣言代表对你而言最高最好的使命。
• 把自己的愿望想象成现实，就开启了让它实现的大门。
• 花一分钟思考下述问题，写下你的想法。我现在的生活状况如何？它是否让我快乐？我是否有成就感？
• 是什么在一直吸引着我？它是否与我目前正在做的事情有所不同？
• 我少年时想做的是什么？这些事情仍然给我带来满足感吗？我目前是在做着其中的一些事情吗？
• 目前最让我感兴趣的是什么？最让我的灵魂感到满足的是什么？我做什么事情最擅长？我的突出特点和优势是什么？
• 为了帮你制定自己的使命宣言，下面列出制定过程的六个步骤。
• 步骤1：开动脑筋畅想将你对下面三个问题的回答一口气写下来，不要停顿。这是自由发挥。如果你想到了一个观点，别太在意用词和语法，只管不停地写下去。记住，你只是在畅想，不是定稿，目的是把自己的想法写在纸上。在每个问题上花2～3分钟。1.写下一个对你有影响的人。确定一个对你的生活有积极影响的人。你最赞赏这个人的什么品质？你从这个人那里学到了什么品质？2.详细说明你想成为怎样的人。设想现在已是20年后，你已经达成了自己所希望的所有成就。你的成就清单是什么？你想拥有什么？你想成为怎样的人？你想成就怎样的事业？3.请确定，目前对你最重要的是什么。
• 步骤2：放松一下现在深呼吸一下，然后放松下来。把你写的放在一边，走开几分钟。步骤3：整理你的思绪回顾你所写的，圈出你想列入自己使命宣言的关键想法、句子和词语。步骤4：写出初稿现在是写出你的初稿的时候了。前文已经列举了几个使命宣言的范本，以助于你思考。一周内随身带着这个初稿，每天写下备注或根据需要加以增删。也许每天或每两天你都想重写一份初稿。这是一个不断进行的过程。你的使命宣言将随着时间推移而不断修改。现在，花一点时间写出你的使命宣言初稿。使命宣言初稿：步骤5：完成你的使命宣言周末写出你的使命宣言的定稿，放在一个便于随时翻阅的地方。
• 步骤6：定期检查并加以评估每个月问自己下列问题：我是否觉得这个使命宣言代表了最佳的自我？当我回顾这个使命宣言的时候是否感到有了方向、目标、挑战和动力？我的生活是否遵从了这个使命宣言中的理想和价值观？
• 既然你已有了不断修正日渐完善的个人使命宣言，那么现在重要的是考虑你在生活中的角色和目标，以及它们与你的使命宣言有着怎样的关系。
• 在下页的空白处写下你的各个角色。
• 在写下的角色旁边描述一下，你认为自己可能在该角色领域做出的最理想的业绩。
• 看你的行为符合其中哪个类型？它们是否让你的日常行为有了一定依据？你是否满意？
• 设想近期内可能会从事的某个项目，用智力创造的原则，写下你希望获得的结果与应采取的步骤。

第五章 习惯三 要事第一 ——自我管理的原则

• 有效管理是把握重点的管理，它把最重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。
• 重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。——歌德
• 在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底使你的个人生活得到改观，但是你一直没有去做？在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底使你的工作局面得到改观，但是你一直没有去做？
• 习惯三可以让人受益匪浅，是习惯一和习惯二的具体实践。
• 习惯一告诉你：“你是创造者，你掌控自己的人生。”
• 这个习惯的基础是人类特有的四大天赋，即想象力、良知、独立意志以及最为重要的自我意识。
• 这个习惯让你能够大声宣布：“虽然那是我从小见惯了的事情，整个社会也都是这个样子，但是那根本就行不通，我不喜欢这种没有任何实际效果的解决方法，我能够改变它。”
• 习惯二是关于第一次的创造或者智力上的创造的习惯，其原则基础是想象力和良知这两大天赋。
• 想象力是一种超前感知的能力，是对目前无法亲眼看到的潜力和创造力的认识
• 习惯三是关于第二次的创造或者体力上的创造的习惯，是对前面两个习惯的实现、执行和自然流露。它要求我们运用独立意志努力实现一个目标，即以原则为基础安排人生。
• 对习惯三来说，前两个习惯是不可或缺的前提条件。
• 但是仅仅有基础还远远不够，你还必须时刻都实施有效的自我管理，将习惯三付诸实践。
• 要牢记管理与领导迥然不同。从本质上说，领导是一种高效率的右脑型活动，常被人们称为一门艺术，其基础是一种哲学理念。
• 2025/04/24 发表想法：明白很多道理，却依旧过不好这一生。

一旦确定了人生方向，你就应该对自己进行有效的管理，让生活与设想一致。

• 一旦确定了人生方向，你就应该对自己进行有效的管理，让生活与设想一致。
• 相对于自我领导来说，有效的自我管理所涉及的大都是左脑所擅长的能力：分解、分析、排序，具体运用以及在规定时间内完成任务等。
• 2025/04/24 发表想法：右脑负责领导，保证战略方向正确。左脑负责管理，保证战术高效执行。

关于提高个人效能的方法，我总结出一句话：左脑进行管理，右脑进行领导。

• 独立意志指的是做出决定和主动选择，并根据这些决定和选择采取具体行动的能力。
• 有了独立意志，我们就可以主动作为，而不是被动听命，而且在发挥其他三大天赋拟定出计划之后，就能够积极实施这些计划。
• 人的意志十分神奇，总是能战胜命运，这已经被事实一再证明。
• 但是如果将这种天赋放在有效自我管理这个大环境中来看，我们就会知道，这种能力通常并不能产生戏剧性的即时效果，并非一朝成功就可享用一世，更不能单纯依靠自己的力量取得永久性的成功。
• 我们要做的，就是平常做出每一个决定的时候合理地运用独立意志。
• 有效的管理指的就是要事第一，先做最重要的事情。领导者首先要决定的，就是哪些事情是重要的；而作为管理者，就是要将这些重要的事务优先安排。从这个意义上说，自我管理的实质就是自律和条理，是对计划的实施。
• 如果你能够成为高效率的自我管理者，那么你的自律就是由内而外形成的，是独立意志的具体表现，你所信奉与追随的就是内在的价值观及在此基础上形成的人生要旨。
• 成功的决定因素并非辛勤的工作、不凡的运气和良好的人际关系，虽然这些因素对于一个人的成功有举足轻重的影响，但是都比不上另外一个更加重要的因素，那就是习惯三“要事第一”。
• 成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍。
• 克服这种心理首先要有明确的目标和使命，要有习惯二中所明确的人生方向和价值观，内心要有燃烧的激情，让自己对所有其他不相关的事情大声说“不”。
• 克服这种心理还需要有独立意志，愿意为自己所不愿为之事，能够做到在特定时刻始终坚持自己的既定价值观，不屈服于一时的冲动和欲望。
• 这种能力会让你成为一个诚信的人，让你忠实于自己积极的第一次的创造。
• 如何分辨轻重缓急与培养组织能力，是时间管理的精髓。
• 第三代是目前正流行、讲求优先顺序的观念。也就是依据轻重缓急设定短、中、长期目标，再逐日订立实现目标的计划，将有限的时间、精力加以分配，争取最高的效率。
• 也有人发现，过分强调效率，把时间崩得死死的，反而会产生反效果，使人失去增进感情、满足个人需要以及享受意外惊喜的机会。
• 现在，又有第四代理论出现。与以往截然不同之处在于，它根本否定“时间管理”这个名词，主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。与其着重于时间与事务的安排，不如把重心放在维持产出与产能的平衡上。
• [插图]
• 2025/04/24 发表想法：急所当急。

重要性与目标有关，凡有价值、有利于实现个人目标的就是要事。一般人往往对燃眉之急立即反应，对当务之急却不尽然，所以更需要自制力与主动精神，急所当急。

• 如果你过分注重第一象限事务，那么它们的范围就会变得越来越大，最终占据你全部的时间和精力。
• 有些人每天都在应付各种各样的问题，疲于奔命，因此只能借助第四类既不重要也不紧急的事务来逃避现实，稍微放松一下。
• 在这些人的时间管理矩阵中，他们把90％的时间花在第一象限事务上，而余下的10％中的大部分则用在第四象限事务上，用在第二和第三象限事务上的时间则少之又少，几乎可以忽略不计。这就是大部分时间精力都用于处理危机的人所过的生活。
• 还有一些人将大部分时间花在紧急但并不重要的第三象限事务上，却自以为在致力于第一象限事务。他们整天忙于应付自认为十分重要的紧急事件，殊不知紧急之事只是别人的要事，对别人重要，对自己就不一定了。
• 高效能人士总是避免陷入第三和第四象限事务，因为不论是否紧急，这些事情都是不重要的，他们还通过花费更多时间在第二象限事务来减少第一象限事务的数量。
• 2025/04/24 发表想法：第二象限事务的特殊性在于，它虽然不是眼下非完成不可的课题，但尽快完成第二象限事务可以省去很多未来用于解决第一象限事务的时间。这也是很多人看似忙忙碌碌，却没有实际进步的原因。

第二象限事务包括建立人际关系、撰写使命宣言、规划长期目标、防患于未然等等。人人都知道这些事很重要，却因尚未迫在眉睫，反而避重就轻。

• 2025/04/24 发表想法：高效能人士的脑子里装的不是问题，而是机会。

高效能人士的脑子里装的不是问题，而是机会。

• 他们不会在各种各样的问题上浪费时间和精力，他们的思维方式是预防型的，总是能够做到防患于未然。
• 当然，他们也有真正意义上的危机和紧急事件需要马上处理，但是这类事件的数量相对来说很少。
• 他们能够平衡产出和产能的关系，将时间和精力集中在重要但是并不紧急的事务上，即第二象限事务，完成这些活动能够提高个人的处事能力。
• 2025/04/24 发表想法：在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底使你的个人生活得到改观，但是你一直没有去做？

在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底使你的工作局面得到改观，但是你一直没有去做？
现在花几分钟回顾一下本章开头的问题。请查看自己的答案属于以上哪一象限事务。重要而紧急吗？

• 2025/04/24 发表想法：磨刀不误砍柴工。

答案多半是第二象限。因为重要，才会使生活大为改观，却因为不够紧急，所以受到忽略。但是只要我们立即着手进行，效能便会大为增进。

• 2025/04/24 发表想法：80%的产出来自20%的投入。

只要能确定自己的第二象限事务，而且即知即行，一样可以事半功倍。在时间管理领域称之为帕雷托原则(Pareto Principle) ——以20％的活动取得80％的成果。

• 人各有志，各有优先要务。必要时，应该不卑不亢地拒绝别人，在紧急与重要之间，知道取舍。
• 桑德拉，这个计划听起来很不错，确实值得一试。我非常感激你让我参与，但是我现在确实不能参加，我想让你知道我真的非常感谢你邀请我。
• 要做最优先级别的事。“最好”的敌人其实是“不错”。
• 时刻牢记你要拒绝，有时可能是拒绝生活中紧急的事情，甚至是很重要的事。但是即使它们还不错，却会阻碍你把其他事情做到最好。
• 2025/04/24 发表想法：工作中也是这样，确认事务的优先级，然后逐步完成。

他指着墙上的工作计划表，显示超过20个计划正在进行，这都是我俩早已谈妥的。

然后他说：“这件急事至少占去几天时间，你希望我放下或取消哪个计划来空出时间？”

• 我们一天中可能会同意或拒绝很多次。因此以原则为中心和关注个人使命宣言，我们就有足够的智慧做出判断。
• 无法辨别事情重要与否？无力或不愿有条不紊地行事？缺乏坚持以上原则的自制力？
• 答案多半是缺乏自制力，我却不以为然。我认为，那是“确立目标”的功夫还不到家使然。而且不能由衷接受“事有轻重缓急”的观念，自然就容易半途而废。
• 2025/04/24 发表想法：很多时候看上去是我们缺乏自制力所以沉迷于享乐，其实是因为没有人生纲领去指导我们如何做事，如何区分轻重缓急，实际上，我们的自制力是够用的。

这种人十分普遍。他们能够掌握重点，也有足够的自制力，却不是以原则为生活中心，又缺少个人使命宣言。

• 由于欠缺适当的指引，他们努力休假，努力做到符合原则的态度和行为，但却没有想过去检验一下作为根基的基本思维方式，因而他们带着伪面具，外在表现的也许内心并不认同。
• 以配偶或金钱、朋友、享乐等为中心，容易受第一与第三象限事务羁绊。至于自我中心者难免被情绪冲动所误导，陷溺于能博人好感的第三象限活动，以及可逃避现实的第四象限事务。这些诱惑往往不是独立意志所能克服，只有由至诚的信念与目标出发，才能够产生坚定说“不”的勇气。
• 领导决定管理。你对待时间和要事的方式决定了你怎么利用时间。如果你的要事基于原则和个人宣言，那么它们就会入心入脑，你会乐于把时间花在第二象限事务上。
• 如果内心不够坚定，很难拒绝第三、第四象限事务的诱惑，只有当你有意识检查日程，有想法重新确立以原则为中心的事情，才会拥有足够的独立意志真诚地拒绝。
• 如何围绕第一要务展开工作呢？
• 然而好此道者不在少数，因为阻力最少，痛苦与压力也最少。而且随大溜让人感到安全和兴奋。组织纪律和备忘录让人们有种错觉，就是他们不必对结果负责。
• 一旦外界出现阻力，他们就会变得无助、缺乏责任感，无法控制行为。
• 第三代经理人则大有进步，讲究理清价值观与认定目标。可惜，拘泥于逐日规划行事，视野不够开阔，难免因小失大。第一、三象限事务往往占去所有的时间，这是第三代理论最严重的缺失。
• 2025/04/24 发表想法：最近比较有体会的类似的事情是，如果把每天的计划安排的很满，看似会很充实，但实现起来会很痛苦，即使通过自制力坚持了一段时间，也会因为某天没有完成目标而放弃。不如就把目标定得小一点，容易实现一点，这样每天都能完成计划，获得正向反馈，后续再慢慢提升，即使某天有其他事情耽误了计划，也不会因此产生强烈的挫败感，第二天依旧可以继续投入到计划中去。

另外，第三代经理人不能平衡地规划不同角色。而且每天的安排过于密集难以实现，导致人们常想抛开计划去做第四象限事务。这种时间管理无助于人际关系，反而加剧了矛盾。

• 每一代时间管理理论都有各自的价值，但是都没有成为培养以原则为中心、关注第二象限事务的生活方式的工具。
• 尽管很多受训者、咨询者意识到第二象限事务的重要性，却无法从第三代时间管理中找到对其管理和实施的计划工具。
• 第四代理论便在旧有基础上，开创新局面。以原则为中心，配合个人对使命的认知，兼顾重要性与急迫性；强调产出与产能齐头并进，着重第二象限事务的完成。
• 以第二象限事务为生活中心的时间管理方法只有一个目标，那就是有效地管理生活。
• 这需要我们有完善的原则，对个人使命有明确的认识，能兼顾重要的和紧急的事情，能平衡产出和产能的关系。
• 让第二象限事务成为生活中心的有效工具必须满足以下六个重要标准：
• 2025/04/24 发表想法：诚实对待自己，只有自己了解自己的效率和极限，人类不是机器人，安排计划时不要自大地认为自己一定能行，而是根据自身情况量身定制，劳逸结合。

和谐一致：个人的理想与使命、角色与目标、工作重点与计划、欲望与自制之间，应和谐一致。

• 平衡功能：管理方法应有助于生活平衡发展，提醒我们扮演不同的角色，以免忽略了健康、家庭、个人发展等重要的人生层面。
• 围绕中心：理想的管理方法会鼓励并协助你，注重于虽不紧急却极重要的事。
• 2025/04/24 发表想法：这里需要我们从忙碌的一周里再抽一些时间去做计划，看似让我们的时间表变得更紧张了。但实际上，这是专注于第二象限事务的明显特征，当我们事先明确了下周的目标和计划，就不必因为太多未预料到的第一象限事务焦头烂额，因为这些事务已经都在计划表里了，也相当于在这一周期间践行了“以终为始”，完成了第一步创造。

最有效的方法是以一星期为周期制订计划。一周7天中，每天各有不同的优先目标，但基本上7天一体，相互呼应。如此安排人生，秘诀在于不要就日程表订立优先顺序，应就事件本身的重要性来安排行事。

• 以人为本：个人管理的重点在人，不在事。行事固然要讲求效率，但以原则为中心的人更重视人际关系的得失。因此有效的个人管理偶尔须牺牲效率，迁就人的因素。
• 2025/04/24 发表想法：这点很重要，根据自己的习惯量身定制，然后逐步优化。

灵活变通：管理方法并非一成不变，视个人作风与需要而调整。

• 便于携带：管理工具必须便于携带，随时可供参考修正。
• 第二象限事务的活动是有效自我管理的核心内容，因此你需要一个有效的工具将生活中心转移到第二象限事务
• 如果能够以原则为基础，以第二象限事务为生活中心，对一个星期内的事务进行具体安排，将有助于更好地理解第四代时间管理方法的原则及其巨大潜能。
• 以第二象限事务为中心的日程安排需要以下四项关键步骤：
• 确认角色：第一步就是要写出你自己的关键角色。
• 写下自己在工作中的角色，列举自己想要持续投入时间和精力去做的一些事情
• 你不必想得太复杂，好像在确立终身志向一样，只要考虑自己下一周的角色和任务，记下这七天时间里需要专注的领域即可。
• 选择目标：第二步就是思考下一个周计划中每一任务栏下你最想做的一两件要事，作为你选定的目标。
• 这些目标中一定要有几个第二象限事务，最好让这些短期目标与使命宣言中的长期目标相关联。即使你还没有撰写个人使命宣言，也可以根据自己的感觉来判断每个角色中哪些事情是比较重要的，并为每个角色确立一或两个目标。
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• 安排进度：第三步是为每一项目标安排具体的实施时间。
• 如果你的目标是起草自己的个人使命宣言，那就不妨在星期天安排两个小时专门做这件事情。通常星期天（或根据自己的信仰、生活方式、工作安排选择其他某个适当的时间）是进行个人思考和制订个人成长计划（包括周计划）的理想时间，因为这时候你有充足的时间思考、反省，寻求灵感，并根据各项原则和价值观来审视自己的生活。
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• 有些目标可能必须在工作时间完成，有些要等到孩子们都在家的星期六才能实现。现在你知道我为什么说周计划比日计划好了吧？
• 确认角色并制定目标后，你就可以把每项任务分配到一个星期中某个具体的日子去做了。
• 表5-2的周计划中的19个重要目标大都属于第二象限事务，请注意看对它们的时间安排以及具体的行动计划。
• 2025/04/24 发表想法：工作、学习很重要，但休整、充电也很重要。看电影就是一个很好的手段，我在时间记录软件里，把看电影也算做“充电”分类下的一个项目，观看一部好电影不仅能放松心情，愉悦精神，还能从中体验到别人的人生，获得不一样的感悟，一举多得。

此外，请留心标有“不断更新”字样的方框，这里列举的都是如何从四个最基本的层面让自己休整、充电和更新，关于这一点我们还将在后面的第七个习惯中详细探讨。

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• 这种以周为单位、以第二象限事务为中心的日程表不仅能让你做到“要事第一”，还能让你有充分的自由和灵活性以应付突发事件，让你在必要的时候更改约会时间，让你从事一些联络感情和与他人交往的活动，让你享受到发自内心的乐趣。
• 你会感觉很踏实，因为你知道自己已经安排好了一周的要务，照顾到了工作生活中的每一个重要领域。
• 每日调整：使用这种以第二象限事务为中心的周计划之后，你就会发现原来的每日计划变成了每日调整，即根据突发事件、人际关系的意外发展及崭新机会对每天的要务安排进行适当调整。
• 这种日程安排是灵活的，是右脑运作的结果，是建立在自己对个人使命的认识的基础上的。
• 在周计划的框架下，这种按重要性优先排序的方法可以让每天的事务安排有所侧重。
• 但是如果在为这些事务进行排序之前，不知道具体的事务同个人使命之间的关系，不清楚这些事务同人生各个领域的平衡之间的关系，那么优先排序只能是徒劳无益。
• 第三个习惯重在身体力行。
• 至于执行自己依理性原则设计出的程序，则或多或少考验着自制力，此时就得靠诚心正意的修养功夫，坚定意志。
• 俗语说：“天有不测风云，人有旦夕祸福。”事先安排妥当的行事表，必要时仍须有所变更。只要把握原则，任何调整都可以心安理得。
• 2025/04/24 发表想法：对人不可讲效率，对事才可如此。对人应讲效用，即某一行为是否有效。

对人不可讲效率，对事才可如此。对人应讲效用，即某一行为是否有效。

• 第四代个人管理理论的特点，在于承认人比事更重要。而芸芸众生中，首要顾及的便是自己。它比第三代理论高明之处在于：强调以原则为中心，以良知为导向，针对个人独有的使命，帮助个人平衡发展生活中的不同角色，并且全盘规划日常生活。
• 第四代时间管理方法的优点
• 第三代管理时间的方法总是为了坚持原定的日程安排不顾及个人感受，与一个根本的原则相左，即不管什么时候，人总是比事情更加重要。
• 第四代时间管理方法做到了充分尊重这个原则。同时，这种方法还认识到，就效用而不是效率而言，你首先要考虑的人就是你自己。
• 它鼓励你将时间用于第二象限事务，根据原则去认识你的生活，将你的生活建立在原则的基础上，明确表达出你的目标和价值观，并且用这些目标和价值观来指导自己的日常决定。
• 第四代自我管理的方法比之前的三代管理方法都要先进，这种先进性体现在以下五个重要的方面。
• 首先，它以原则为基础，切实地创造出一个核心模式，让你能够在一个更大的范围内分配自己的时间，看清楚什么是真正重要的和有效的。
• 其次，它接受你内心良知的指导。这种方法让你有机会更好地安排自己的生活，并且最大限度地同你既定的价值观保持一致。同时，它也给你自由和变通，让你在牺牲既定日程安排，服从更重要的价值观的时候心平气和，不必内疚。
• 再次，这种方法确认了你的个人使命，包括价值观和长期目标。这样你在度过每一天的时候都有明确的目标和方向。
• 再次，这种方法帮助你明确自己的角色，平衡自己生活中的各个方面。每个星期为每个关键角色确立要达到的目标，并做出具体的日程安排。
• 最后，这种方法以一个星期为单位计划生活（需要的时候可以对每天的安排作适当的调整），这让你拥有了更广阔的视野，不必局限于短暂的一天时间。通过审视自己的主要角色而让自己保持清醒，经常想到自己内心深处的价值观。
• 2025/04/24 发表想法：这里有点没懂，为什么人际关系要放在时间之前？

有一条主线贯穿这五个方面，那就是将人际关系和结果放在第一位，将时间放在第二位。

• 授权是提高效率或效能的秘诀之一，可惜一般人多吝于授权，总觉得不如靠自己更省时省事。
• 其实把责任分配给其他成熟老练的员工，才有余力从事更高层次的活动。因此，授权代表成长，不但是个人，也是团体的成长。
• 2025/04/25 发表想法：团队的力量大于个人。

已故著名企业家潘尼(J.C.Penney)曾表示，他这一生中最明智的决定就是“放手”。在发现独木难支之后，他毅然决然授权让别人去做，结果造就了无数商店、个人的成长与发展。

• 授权是事必躬亲与管理之间的最大分野。事必躬亲者凡事不假外求。不放心子女、宁可自己洗碗的父母，自绘蓝图的建筑师或自己打字的执行秘书，都属于这一类。
• 管理者注重建立制度，然后汇集群力共同完成工作。比如分派子女洗碗的父母，领导一群设计人员的建筑师，或监督其他秘书与行政人员的执行秘书。
• 假定事必躬亲者花1小时可产生1单位的成果（见图5-8），那么管理者经由有效的授权，每投入1小时便可产生10倍、50倍，甚至100倍的成果，其中诀窍不过是将杠杆支点向右移而已（见图5-9）。[插图][插图]
• 授权基本上可以划分成两种类型：指令型授权和责任型授权。
• 指令型授权是让别人“去做这个，去做那个，做完告诉我”。
• 他们不知道应该怎样充分授权，让别人负责完成原定的任务。因为他们的关注重点是方法，他们自己为最后的结果负责。
• 典型的指令型授权，就工作方法的每一步进行详细的指导。
• 如果事无巨细全部都要一个人来做的话，世界上又有多少人能够做得到呢？
• 有一种方法比这好得多，也更加有效。这种方法的理论基础就是充分认可他人的自我意识、想象力、良知以及独立意志。
• 责任型授权的关注重点是最终的结果。它给人们自由，允许自行选择做事的具体方法，并为最终的结果负责。起初，这种授权方式费时又费力，但却十分值得。通过责任型授权，可将杠杆的支点向右移动，提高杠杆的作用。
• 这种授权类型要求双方就以下五个方面达成清晰、坦诚的共识，并做出承诺。
• 预期成果：双方都要明确并理解最终的结果。要以“结果”，而不是以“方法”为中心。要投入时间，耐心、详细地描述最终的结果，明确具体的日程安排。
• 指导方针：确认适用的评估标准，避免成为指令型授权，但是一定要有明确的限制性规定。不加约束的放任，其最终结果只能是扼杀人们的能动性，让人们回到初级的指令型要求上：“告诉我你想要我做什么，我照做就是了。”
• 事先告知对方可能出现的难题与障碍，避免无谓的摸索，但不要告诉做什么。要让他们自己为最后的结果负责，明确指导方针，放手让他们去做。
• 可用资源：告知可使用的人力、财物、技术和组织资源以取得预期的成果。
• 责任归属：制定业绩标准，并用这些标准来评估他们的成果。制订具体的时间表，说明何时提交业绩报告，何时进行评估。
• 明确奖惩：明确告知评估后的结果——好的和不好的——包括财物奖励、精神奖励、职务调整以及该项工作对其所在组织使命的影响。
• 为了把我所期望的整洁程度具体化，我俩当场清理了半边的院子，好给他留下深刻的印象。
• 我们协议一切由他作主，我只在有空时从旁协助。此外，每周两次，他必须带我巡视整个院子，说明工作成果，并自己为表现打分。
• 到星期二，我有些按捺不住。令人气恼的是，院内脏乱依旧，史蒂芬却在对街的公园里玩。我感到极度失望，忍不住想要唤他过来整理院子。这么做可收立竿见影之效，却会给孩子推卸责任的借口。于是我勉为其难忍耐到晚餐用毕，才对他说：“照前几天的约定，你现在带我到院子里，看看工作成绩，好不好？”
• “爸，这好难哟！”很难？我心里想：你根本什么都没做。不过我也明白，难的是自动自发，于是我说：“需不需要我帮忙呢？”
• “你肯吗？爸！”“我答应过什么？”“你说有空的时候会帮我。”“现在我就有空。”
• 我乐于从命，因为他已开始负起照顾这片园地的责任。
• 信任是促使人进步的最大动力，因为信任能够让人们表现出自己最好的一面。但这需要时间和耐心，而且还有可能需要对人员进行必要的培训，让他们拥有符合这种信任水平的能力。
• 我坚信，只要方法得当，这种责任型授权绝对能够让双方都受益，并且最终能够使善于分配工作的人用很少的时间做成很多事情。
• 比起孩子，你当然更有能力迅速把一间房间收拾得干净整齐，但是问题的关键是你想要授权孩子做这件事情。而这就需要时间。你需要花时间和精力对孩子进行培训，但是你最终会发现这样做是绝对值得的。
• 这是一种关于授权的全新思维方式，它改变了人际关系的性质：因为分得工作的人成为自己的老板，受自己内心良知的指引，努力兑现自己的诺言，达到既定的目标。同时，这种方法还能释放其创造能力，激励他在正确原则的基础上尽一切可能达到既定的目标。
• 2025/04/25 发表想法：对于能力更强，业务更熟练的员工，不需要进行事无巨细的培训和考核，只需要隔一段时间指示工作任务并检查完成情况即可。

授权的大原则不变，权限却因人而异。对不够成熟的人，目标不必太高，指示要详尽，充分提供资源，监督考核要频繁，奖惩更直接。对成熟的人，可分配挑战性高的任务，精简指示，减少监督考核次数，考评标准则较为抽象。

• 成功的授权也许是有效管理的最好体现，因为不管是对个人还是对组织，有效授权都是发展成长的最基本因素。
• 以要事为中心的思维方式
• 2025/04/25 发表想法：也就是将第一象限事务放权给员工，这样就能获得更多精力专注于第二象限事务，对初级员工的培训也属于第二象限事务。

有效的自我管理以及通过授权对他人进行有效的管理，其中的关键并不是技巧、工具或其他外在因素。这种有效管理的中心是内在的，是以第二象限事务为中心的思维方式，让你能从重要性而不是紧迫性来观察一切事务。

• 我在附录一设计了一个练习——“第四代时间管理：办公室的一天”。你可以通过这个练习切身体会到思维方式对商业环境下办事效率的巨大影响。
• 如果能够建立以第二象限事务为中心的思维方式，就能提高安排生活的能力，能够真正做到要事为先，言出必行。从此，就可以有效管理自己的生活，不必再求助于其他任何人或任何事情。
• 从此，就可以有效管理自己的生活，不必再求助于其他任何人或任何事情。
  有一个很有趣的现象就是，我列出来的高效能人士的七个习惯全都属于第二象限事务的活动，每一个习惯都针对一些最基本、最重要的事情。如果你能够将这些习惯运用于日常实践中的话，我们的生活将会发生翻天覆地的变化。
  行动建议
  1.列出一项你忽略的第二象限事务，如果它有效达成会在你的生活或工作中产生重要影响吗？写出来并加以实施。
  2.列出时间规划表，估算你花在每个象限的大概时间。然后大约花十五分钟把你三天内的活动记录下来。你的估算有多准确？你满意自己使用时间的方式吗？你需要改变什么？
• 高效能人士的七个习惯全都属于第二象限事务的活动，每一个习惯都针对一些最基本、最重要的事情。如果你能够将这些习惯运用于日常实践中的话，我们的生活将会发生翻天覆地的变化。
• 2025/04/25 发表想法：设计自己的人生纲领，也就是在人生的尺度上初步完成“以终为始”，这样可以指导后续的学习和工作安排，实现“要事第一”，也能促使我“积极主动”地做事。

1.列出一项你忽略的第二象限事务，如果它有效达成会在你的生活或工作中产生重要影响吗？写出来并加以实施。

• 2.列出时间规划表，估算你花在每个象限的大概时间。然后大约花十五分钟把你三天内的活动记录下来。你的估算有多准确？你满意自己使用时间的方式吗？你需要改变什么？3.列一张责任清单，确定哪些你要承担，哪些你能交付别人，或者训练他们在相关领域的能力。确定一下需要完成哪些具体工作。4.规划下周计划。写下你的角色和目标，然后转化为特定的行动计划。在周末，预先思考一下怎样在日常生活中实行该计划，以及如果你坚持自己的价值观和目标，生活会有怎样的完整程度。5.以周为单位规划生活，并设置固定时间去完成。6.使用第四代时间管理方法制定计划，或者寻找类似工具。7.仔细浏览附录一，加深对于第二象限思维的理解。
• 如果你想了解自己的效率，发现优势所在，找出改进的方面，请登录 www.7hpeq.com.PEQ 效能测试3.0，为你全面评估效能现状，并提供行之有效的行动方案。
• “我已经计划了一次最棒的旅行。你们准备好了吗？我们要去德国！”我和兄弟姐妹都非常兴奋，我们问：“什么时候？”爸爸说：“这三年以内！”
• 学会要事第一是很困难的。事实上，对于大多数人来说，养成这个习惯都有难度。
• 这就是为什么我父亲感到很有必要在写完《高效能人士的七个习惯》以后，立刻写一本《要事第一》。
• 为什么养成第三个习惯这么难？因为紧急事件往往比较简单和容易。实际上大多数人都对紧急事件很上瘾。
• 查看一下这个简短的紧急指数表，看看你的结果如何。
• 紧急指数表浏览每个问题，然后圈出最符合你情况的回答（N代表从不，S代表有时候会，A代表总是如此）。[插图][插图]
• 0—25分　低紧急状态思维26—45分　高紧急状态思维46分以上　紧急事件成瘾症
• 如果像大多数人一样，你要么就是已经对紧急事件上瘾，要么就在上瘾的边缘。这是一种自我毁灭的行为。
• 似乎从整个历史角度而言，社会地位总是根据你有多少空闲时间决定的。但现在，情况早已不是如此。
• 此即使我们都在吐槽职场里每个人都那么忙碌，人们的工作效率都不高，但是忙碌仍然是衡量对忠诚的投入程度和领导潜力的指标。
• 却没有很好的衡量脑力劳动者工作效率的标准。因此很大程度上要依靠工作时间和办公室里的见面时间去衡量工作的努力程度
• 想要克服紧急事件成瘾症，就要转变思维模式，从紧急到重要。（见上页图表）
• 由于有了智能手机、社交网络和类似的发明，想要远离第一和第三象限事务越来越难了。
• 第一象限是拖延症。在这里花费太多时间的结果就是压力、焦虑、精疲力尽、工作表现欠佳。
• [插图]
• 第三象限我称之为“来者不拒”。就是面对以下这些情况时总是很难说不，比如任何紧急的需要做的事情、会让人忙得不可开交但是却没有什么重要成果的事情。
• 第四象限里的人数应该很多。请来看看“懒惰”。任何一种事做得太多都会成为第四象限里的人。是的，放松休息或者看看好的电影都是健康的生活方式。但是如果看完一部又接着看第二部、第三部，就是浪费时间，而且会造成负罪感和消极。
• 2025/04/25 发表想法：要花时间修好窗户，而不是忙于赶苍蝇！

第二象限代表着高质量。这里都是“优先处理”，但是非常遗憾，我们平均只有30.8%的时间花在这一部分。第二象限里的时间会提高我们的人际关系、工作表现和平衡感。因此我们要花时间修好窗户而不是总在赶苍蝇。

• 2025/04/25 发表想法：花在第二象限的时间，回报指数非常高，花在第一象限的时间只能收支平衡，花在第三和第四象限的时间则是血本无归。

花在第二象限的时间，回报指数非常高，花在第一象限的时间只能收支平衡，花在第三和第四象限的时间则是血本无归。

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• 想要把更多时间花在第二象限，关键是减少花在第三象限的时间，就是要做减法。第三象限看似很重要，因为它很紧急，因此总是让我们上当。
• 时间很珍贵，而且每个人身上都会有心理学称之为“隧道效应”的问题，就是我们只能把精力集中在需要立即见效的任务上，往往都是低价值任务。这种紧急处理问题的模式会让IQ减少13分。
• 弥补第三象限的损失就是开始说不。学会不要立即回复每一封发给你的邮件和信息。学会不要填写没人会看的报告。学会说不的关键是内心有一个大大的肯定，能够不断激励自己。区分你擅长做的几件事，然后对别的事情说不。
• “最好的”敌人就是“还不错”。爱默生曾说：“破产的人或者国家，总是从主要目标偏离，到处去做一些不相关的事情。”
• 我不确定自己能不能做到。但是我有一种强烈的使命感
• 我的使命非常简单：我要对除了家人和这本书以外的事情说不。
• “最好的”敌人就是“还不错”。
• 每周预留30分钟规划一周生活，看看这件事能否改变你的生活。
• “如果你总是规划日程，那你不过是在处理危机。”以及“如果你知道每周30分钟的规划能够提高每周168个小时的效率，你难道不想这样做吗？”
• “在这种职责下我能做的最重要的事情是什么？”
• 人际关系是生活的产物，高效能人士会把人放在事之前，把关系放在规划之前。
• 他用积极主动的态度选择，说：“我每一天发自内心地工作，并选择我的态度。”
• 他明确地相信，把大部分时间花在第二象限，防止紧急事件，事前计划，建立人际关系，能够收获友谊、客户忠诚度和个人的快乐。
• 我希望你能够成功地说不，这样你就能对重要的人和事情说“可以”。
• 成功人士习惯去做失败者不爱做的事。他们当然也不喜欢干这些事，但他们让这种不喜欢服从于对自己目标的追求。
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• 以上表格可以用来帮你快速评估自己花在时间矩阵的每个象限中的时间和精力各有多少。
• 在每个象限中用阴影涂画出四分之一圆，其半径等于你在该象限的得分。
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• 2025/04/26 发表想法：这里推荐一个记录自己时间使用情况的软件叫时间日志，开始做什么事情之前点一下对应的事件类型，就可以记录自己每天的时间都花在哪里了，而且还有各种统计方式，可以帮助我们分析和改进自己的时间使用习惯。

以十五分钟为计时单位连续记录三天自己的日常活动。对照一下自己的计划，看是否有很大的出入。你对自己这样使用时间感到满意吗？你认为需要做哪些改变呢？

• 回顾你的使命宣言、角色、目标以及目前的每周计划。本周最优先的三项事务是什么？它们是你的第二象限活动。把它们写在下面。
• 你满足了自己的第二象限优先的准则了吗？如果没有，为什么？
• 你的生活把你引向何方？哪些小问题正影响着你力量的发挥？你的目标是什么？你对于自己在生活中的现状有何看法，请花几分钟把它写下来。
  如果你不时会在生活中遇到困难并挣扎一番，那并不说明你有什么问题。很多人都这样。经常思考什么是自己的要事，有助于让你在旅途上不断进步。想着自己的要事，回答下述问题：
  1.你是否确实想努力实现自己的目标，满足自己的意图？若是，为什么？若不是，又为什么？
  2.什么东西在你的生活中能起作用，什么东西不起作用？
  3.你希望自己的生活有何改变？
  4.在你被各种大小事务淹没之前，列出几项你目前就能做出的小改变，暂不涉及全面的重大变革。
• 你的生活把你引向何方？哪些小问题正影响着你力量的发挥？你的目标是什么？你对于自己在生活中的现状有何看法，请花几分钟把它写下来。
• 经常思考什么是自己的要事，有助于让你在旅途上不断进步。
• 1.你是否确实想努力实现自己的目标，满足自己的意图？若是，为什么？若不是，又为什么？2.什么东西在你的生活中能起作用，什么东西不起作用？3.你希望自己的生活有何改变？4.在你被各种大小事务淹没之前，列出几项你目前就能做出的小改变，暂不涉及全面的重大变革。5.你已写下几项你目前就能做出的小改变了，现在请列出几项有助于你在生活上取得进步的长期目标和战略。你也不妨回过头看一下习惯二中制定的目标。6.你准备怎样为贯彻自己的目标和战略负起责任？
• 你在回答有关目标的问题的时候，你是否发现自己的价值观有时会突然冒出来？
• 这并不奇怪，因为在某种意义上，目标是由价值观决定的。
• 2025/04/26 发表想法：之前不理解这句话，现在有一点体会，可能这里有一层意义是：促使我们转向“互赖”，也就是不仅可以对自己负责，还要学会和别人合作，书末尾的“第四代时间管理”阐述了通过培训员工来处理邮件，让自己可以专注于第二象限事务的模式。“人比物更重要”指的可能是人的社会属性，通过合作和互赖可以达到更高的工作效率。

时间管理和生活管理（第四代时间管理）承认，人比物更重要。

• 回答下述问题，对你自己有更深的了解。1.你想致力于什么事业？2.你对什么事情最感兴趣？3.你对什么事情热情最高？4.什么事情对你最重要？5.你想成就什么事业？6.你信仰什么？7.你的潜力是什么？8.你赞成什么？9.什么价值观对你最重要？
• 严肃深入地考察自己的生活，这绝非易事。信仰能给你力量，虽然不一定能让生活变得容易。坚持这个过程有助于你清晰地认识并理解自己将什么事情列在最优先的位置。
• 你在习惯二中列出了自己的日常角色。这些角色与要事第一原则结合得怎样？与你的目标和价值观关联密切吗？当你利用自己选择的工具做计划时，一定要为每个关键角色安排适当的活动计划。
• 列出关键角色的清单，记下你想在下周为每个角色安排的活动。请记住，你不一定为每个角色分配具体的任务或约会。你可以列出一般性的要求，例如在家长的角色下写上“做一个更好的倾听者”。关键问题是“在这个角色上本周我能做的最重要的事是什么”。
• 围绕优先事务来安排自己的生活，这似乎是个令人畏缩和气馁的任务。实际上，这是个简单而清晰的过程，它能帮你在生活中不断前行，只是你要清楚自己的优先事务是什么。
• 你的最重要的五个优先事务是什么？把它们写在下面。
• 你认为自己能全部完成上述五个优先事务的想法是否现实？你是否想过将有些事授权他人去做？
• 回头再看你列出的五个优先事务。思索几分钟，然后按重要性给它们排出先后顺序，并写在下面。
• 现在来看第四个和第五个优先事务，决定一下你怎样授权，至少授权每件事务的一小部分给其他人，这样你就能花最少的精力而仍然让它们有所进展。写下你的计划。
• 你在做上述练习的时候，脑子里是否想着没有什么能信任的人？
• 回头看你准备授权他人的事务。你选择的是哪一种授权——“责任型授权”还是“指令型授权”？
• 通过提供成长的机会来培养相互信任。你想对自己的授权做怎样的改变？
• 阅读“第四代时间管理——办公室的一天”（附录一），以便更深入地理解以第二象限事务为中心的思维方式所产生的深刻影响。
• 到现在为止，你已经确定了自己的目标、价值观、角色和要务。你怎么能保证自己的要务一直得到应有的重视和落实呢？我们发现，最好的办法就是做每周计划。
• 每周计划可以帮你实现第四代时间管理和生活管理。与简单的一天相比，它提供了更宽广的背景。要真正给优先事务安排进度计划，以一周为视角效果最好。
• 为了在要事第一方面取得进步，每周应投资二三十分钟做一个周计划。做计划时，可遵循下述步骤：1.写下你的关键角色。2.选择一个或两个优先事务，本周予以重点关注。3.以一周为背景，为自己的任务和约会安排进度计划。4.利用A、B、C、1、2、3给优先事务排顺序，逐日做一些调整。

第3部分 公众领域的成功：从独立到互赖

第六章 人际关系的本质

• 所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。
• 没有信任就谈不上友谊，没有诚实也就谈不上信任。——塞缪尔·约翰逊
• 个人独立不代表真正的成功，圆满人生还须追求公众领域的成功。不过，群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件，想要抄近路是办不到的。
• 良好人际关系的基础是自制与自知之明。有人说，爱人之前，必须先爱自己。此言果然不虚，但是我更强调人贵知己。了解自我才懂得分寸，也才能真正爱护自己。
• 独立是互赖的基础。缺乏独立人格，却一味玩弄人际关系的技巧，纵使得逞于一时，也不过是运气罢了。
• 维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。言不由衷、虚伪造作的表面功夫很快就会被识破，何以建立圆满的互赖关系？
• 修身是公众领域成功的基础。完成修身的功夫后，再向前看，面前又是一片崭新的领域。良好的互赖关系可以使人享有深厚丰富的情感交流，不断跃进的成长以及为社会服务奉献的机会。
• 2025/04/26 发表想法：《认知觉醒》里也有类似的观点：浑浑噩噩地承受痛苦很容易，但鼓起勇气做出改变却很难（原话似乎不是这样说的但大概是这个意思）。

个人生活有缺失，比如浑浑噩噩、漫无目标，只会在偶尔受到刺激时，使你于心难安，想要有所振作，但很快就习以为常、视若无睹了。

• 人际关系的得失其实取决于更深一层的因素；舍本逐末将适得其反。
• 良好的互赖关系，会生出完美的金蛋——团队合作、开诚布公、积极互动以及高效能。为使鹅能够不断生金蛋，就得悉心呵护，习惯四、五、六即着眼于此。
• 2025/04/27 发表想法：人情是最容易欠也最难还清的账，没有价格的东西其实是最贵的。不过互相帮一些小忙欠一些小的人情反而有助于增进关系，人类真是一种复杂的动物。

下面我们再以“情感账户”(Emotional Bank Account)作比，解析人际关系中产出与产能平衡的原理。

• 下面我们再以“情感账户”(Emotional Bank Account)作比，解析人际关系中产出与产能平衡的原理。
• 情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。
• 能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。
• 2025/04/28 发表想法：坦率和真诚比技巧更重要，不过这是从大师的角度来讲的，我们在保持真诚的同时，也要学习说话的技巧，同样的含义通过有技巧的表达可以让听者更容易接受和认可我们的观点。

有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、坦诚且有效的沟通。

• 2025/04/28 发表想法：感情需要付出努力来维系。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。

• 经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。
• 尽管你睿智而又博学，可以助他一臂之力，但是就因为你已经透支，他不会为了你短期性的感情投资而影响自己的决定，结果可能是长期的负面影响。
• 最重要、最有效的投入只是听他说说话，不要插入你的判断，不要老把自己的过去搬出来，只是单纯聆听，试着理解他，让他知道你在乎他，并且尊重他。
• 速战速决是不切实际的，建立和维护关系都需要时间。如果因为他反应冷淡或者不以为然就不耐烦起来，那就是前功尽弃。
• 速战速决的方法根本就不存在，建立并维持人际关系是一种长期的投资行为。
• 这里推荐情感账户的七种主要的投资方式。
• 理解他人理解他人是一切感情的基础。
• 只有了解并真心接纳对方，才可以增进彼此的关系。
• 此时就得借助于习惯二，来认同旁人的观念与价值观；运用习惯三，以对方的需要为优先考虑而加以配合。
• “如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的事情”
• 很多人都倾向于主观臆断他人的想法和需要，觉得在自己身上适用的感情投资，一定也适用于他人。一旦发现结果并不如自己所期望的那样，就会觉得自己一片好意成了空，变得心灰意冷起来。
• 黄金定律说：想要别人怎样待你，就要怎样待人。字面意思是你对待他人的方式最终会被返还给自己，但我认为其内涵是，如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持。
• 注意小节一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户的存款。在人际关系中，最重要的正是这些小事。
• “爸，如果我也觉得冷，你会不会也脱下外套披在我身上？”
• 人的内心都是极其柔弱和敏感的，不分年龄和资历。哪怕是在最坚强和冷漠的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心。
• 信守承诺守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。
• 明确期望设想一种困境，即你和老板在由谁来界定你的工作职责这个问题上僵持不下。
• 目标期望不明确也会损害交流与信任。
• 几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。
• 2025/04/29 发表想法：先入为主地以为别人也会像自己一样理解某件事。

很多期望都是含蓄的，从来没有明白地说出来过，但是人们却想当然地认为这些事是心照不宣的。

• 正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。要做到这一点需要投入很多的时间和精力，不过事实会向你证明，这样做会省去你将来更多的麻烦和周折。
• 正直诚信正直诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础。
• 而体现这种品格的最好方法就是避免背后攻击他人。
• 如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。
• 如果你刚想批评上司，我就表示同意，同时建议我们直接去找他，一起商量怎么改善，你就会明白，如果有人在我面前批评你，我也会这样处理。
• 在背后诋毁他人或者将他人的秘密到处散播，也许会让你获得一时的快感，就像得到一个金蛋一样，可实际上你已经杀死了会下金蛋的那只鹅，友谊不再像从前那样愉快而长久，而是慢慢恶化。
• 纵使起初并非人人都能接受这种作风，因为在人后闲言碎语是人的通病，不同流合污，反而显得格格不入。好在路遥知马力，日久见人心，诚恳坦荡终会赢得信任。
• 在征服九十九个人之前，必须先征服一个人，特别是那个最能考验你的耐心和好脾气的人。那九十九个人会通过你对待这个人的方式来设想你会如何对待他们，因为每个人都会是这个人。
• 勇于致歉当我们从情感账户上提款时，要向对方诚心致歉，那会帮助我们增加存款
• 这种勇气并非人人具备，只有坚定自持、深具安全感的人能够做到。缺乏自信的人唯恐道歉会显得软弱，让自己受伤害，使别人得寸进尺。
• 里奥·罗斯金(Leo Roskin)说过：“弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。”
• 真诚的道歉是一种感情投资，但是一再道歉就显得不真诚，会消耗你的情感账户，最终会通过人际关系的质量反映出来。一般来说，人们可以容忍错误，因为错误通常是无心之过。但动机不良，或企图文过饰非，就不会获得宽恕。
• 无条件的爱无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长，由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界。
• 联合国前秘书长哈马舍尔德(Dag Hammarskjold)曾说过一句发人深省的名言：“为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。”
• 相比为群体服务，建立私人关系需要更多人格修养。
• 2025/04/29 发表想法：因为亲密关系让人容易看到另一方的缺点，保持距离时这些缺点都隐藏在表象之下，也就是所谓的“距离产生美”。

人际关系越亲密，越是不易维护。

• 2025/04/29 发表想法：因为一些小事吵架的伴侣在和好后关系会变得更亲密。

问题的反面是契机

• 在互赖关系中，问题就代表机会——增加情感账户存款的机会。
• 2025/04/29 发表想法：遵守了“积极主动”的原则。

如果父母能把孩子身上出现的问题看作联络感情的机会，而不是麻烦和负担，那么两代人之间的关系就会大大改善，父母会更愿意，甚至是迫切地理解并帮助孩子。

• 如果父母能把孩子身上出现的问题看作联络感情的机会，而不是麻烦和负担，那么两代人之间的关系就会大大改善，父母会更愿意，甚至是迫切地理解并帮助孩子。
• 2025/04/29 发表想法：“凡事发生必有好处”的心态。

当孩子来求助时，父母不会大呼“天啊，又怎么了！”，而是想“瞧，我又有机会帮助孩子了，我们的关系会更进一步。”

• 只要顾客为了问题而来，不论多小，商店员工都视之为同客户建立关系的良机，会积极而热情地寻求解决途径，直到顾客满意。他们礼貌而周到的服务让顾客认定了这家商店，不再作他想。
• 在相互依赖的环境里，如果认识到产出/产能平衡是效能的要素，我们就可以把问题看作是提高产能的机会。
• 牢记情感账户这个概念，我们就可以开始探讨获得公众领域的成功，即与他人合作顺利所必需的习惯，我们会看到这些习惯怎样让相互依赖变得有效，而其他想法和行为对我们又会有怎样的影响。
• 正如身体经常需要食物以保持健康一样，人际关系也同样经常需要营养。——史蒂芬·柯维
• 通过评估你与某人之间的情感账户的存款和提款情况，来审视你与他之间的关系如何。
• 现在是评估你的情感账户的时候了。选择你想改进关系的某个人，利用上述工具来确定你与他的信任度结余是正还是负。
• 写出三件你觉得对方会认可为存款的事情，确定你怎样去完成这些存款。
• 写出三件你认为对方会觉得是提款的事情。

第七章 习惯四 双赢思维——人际领导的原则

• 双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多非此即彼，非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。
• 员工的确自私，抗拒合作，抵制命令，沟通保守，情感账户的巨额支出已经造成了信任缺失的企业文化。
• 总裁口头上高唱互助合作，实际上鼓励彼此竞争，因为胜利者只有一位。
• 只关注态度和行为无异于隔靴搔痒，关键是要建立一种能突出合作价值的信息和奖励机制，激励个人和部门创造佳绩。
• 只要已经从独立自主过渡到相互依赖的阶段，你就开始扮演领导角色，影响着其他人，而有助于实现有效的人际领导的习惯就是双赢思维。
• 双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往模式之一，这六个模式分别是：
• 利人利己（-双赢）两败俱伤（输/输）损人利己（赢/输）独善其身（赢）舍己为人（输/赢）好聚好散（无-交易）
• 利人利己（-双赢）这种模式会促使人不断地在所有的人际交往中寻求双边利益。
• 大多数人都用非此即彼的方法看问题，非强即弱，不胜则败。
• 其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。
• 损人利己（赢/输）
• 秉持这种信念的人习惯于利用地位、权势、财力、特权或个性来达到目的。
• 一旦爱被附加条件，孩子们就会认为自我价值只有通过比较和竞争才能实现。
• 学校是赢/输模式的另一个温床，“正态分布曲线”主要说明的是：你之所以得A，是因为有人得了C；一个人的价值是通过与他人比较才得以实现的，内在价值毫无意义，外在表现才最重要。
• 教育的核心就是竞争，不是合作，即便有合作，也往往少不了尔虞我诈。
• 现实生活需要相互依赖，而不是单枪匹马，你的很多梦想都需要通过与他人合作才能实现，而赢/输模式是这种合作的最大障碍。
• 舍己为人（输/赢）
• 2025/04/29 发表想法：太过在乎别人的感受会失去自我。

这种人没有标准，没有要求，没有期望，也没有将来。他们通常喜欢取悦他人，喜欢满足他人的希望。别人的认同和接受能够给他们力量，他们没有勇气表达自己的感受和信念，总是服从于别人的意志。

• 输/赢模式意味着做老好人，然而“好人不长命”。
• 输/赢模式颇受赢/输模式欢迎，因为前者是后者的生存基础，前者的弱点恰是后者的优势和力量来源。
• 赢/输和输/赢模式都存在人格缺陷。短期来看，赢/输模式的人较有效率，因为他们通常在能力和智力方面高人一筹，而输/赢模式自始至终都居于劣势。
• 两败俱伤（输/输）
• 为了报复，不惜牺牲自身的利益，却不问是否值得；只有不够成熟、掌握不了人生方向的人，才会这样。
• 独善其身（赢）
• 当竞争和对抗意义不大的时候，独善其身的模式是多数人的处事方法，他们只在意自己的利益无损，别人的就留给他们自己去保护吧。
• 如果赢要以过多的时间和精力为代价，以至于得不偿失，那么还是“退一步海阔天空”的好。
• 因此，最好的选择必须依情况而定，关键是认清形势，不要教条地把某一种模式应用于每一种情况。
• 实际上，多数情况都只是相互依赖的大环境的一部分，于是只有双赢模式才是唯一可行的。
• 输/赢和赢/输模式不合适，因为一方赢了，对方的态度、情感和双方之间的关系一定会受到影响。
• 2025/04/29 发表想法：口头占上风不一定是赢，也会因为过于犀利的言辞而失去潜在的合作机会。

举例来说，我是你们公司的供应商，虽然在某次谈判中处处占上风，事事得所愿，但是此后，你还会再来光顾我吗？因此，从长远观点看，这两种模式的结果必定是两败俱伤。

• 长远来看，不是双赢，就一定是两败俱伤，所以我们才说，只有双赢才是在相互依赖的环境中唯一可行的交往模式。
• 平静的关系下面涌动着的是压抑的情感，被践踏的价值和隐藏的怨恨，最终将导致两败俱伤。
• 如果实在无法达成共识，实现双赢，就不如好聚好散（放弃交易）。
• 好聚好散的意思是，如果不能利益共享，那就商定放弃交易。道不同，不相为谋，所以我们之间没有期望，没有订立合约，没有雇佣和合作关系，这比明确期望后再让对方希望破灭要好得多。
• 2025/04/30 发表想法：为了眼前的利益而放弃潜在的客户是不值得的。

既然产品不能令顾客满意，我同意取消合约，退回定金。但也告诉对方，日后若还有软件方面的需要，欢迎再光顾。

• 在相互依赖的环境里，任何非双赢的解决方案都不是最好的，因为它们终将对长远的关系产生这样那样的不利影响，你必须慎重对待这些影响的代价。
• 2025/04/30 发表想法：如果你无法同对方达成双赢的协议，那么最好选择放弃。

如果你无法同对方达成双赢的协议，那么最好选择放弃。

• 2025/04/30 发表想法：只筛选，不培养。

业务关系或者企业建立之初，这种“不能双赢就干脆放弃”的模式最现实可行，而对于持续性的业务关系，放弃未必可行，有时还可能产生严重问题，特别是对那些家族式的或者建立在友谊基础上的生意来说。

• 经验表明，在家族式或者建立在友谊基础上的生意启动之前，最好先就“不能双赢就好聚好散”这一点达成协议，这样事业的繁荣才不会导致关系的破裂。
• 双赢思维的五个要领
• 要达到互利的境界必须具备足够的勇气及与人为善的胸襟，尤其与损人利己者相处更得这样。
• 2025/04/30 发表想法：概括一下的话，似乎与前三个原则：积极主动，以终为始，要事第一含义相似。

培养这方面的修养，少不了过人的见地、积极主动的精神，并且以安全感、人生方向、智慧与力量作为基础。

• 2025/04/30 发表想法：由抽象到具体的五个阶段。

双赢的原则是所有人际交往的基础，包括五个独立的方面：“双赢品德”是基础，接着建立起“双赢关系”，由此衍生出“双赢协议”，需要“双赢体系（结构）”作为培育环境，通过双赢的“双赢过程”来完成，因为我们不能用赢/输或输/赢的手段达到双赢的目的。

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• 双赢品德有三个基本特征。诚信：我们将诚信定义为自己的价值观。习惯一、二、三教育我们养成并保持诚信的品德。如果我们在日常生活中有明确的价值观，能积极主动地以此为核心安排活动，信守承诺，就能够逐渐培养起自我意识和独立意志。
• 如果我们不了解“赢”的真正含义及其与我们内心价值观的一致性，那么就不可能做到“赢”。
• 成熟：这是敢作敢为与善解人意之间的一种平衡状态。“成熟就是在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力。”
• 沟通分析和管理方式训练术语或评语也是在衡量一个人在敢作敢为与善解人意之间的平衡能力。
• 这种能力是人际交往、管理和领导能力的精髓，是产出/产能平衡的深度表现。
• 只有温和与坚强并重，才能实现双赢，这种坚强的作用甚至双倍于赢/输模式的那种强硬。
• 2025/05/01 发表想法：不带任何锋芒的善良只能称之为懦弱。

双赢模式要求你不但要温和，还要勇敢，不但要善解人意，还要自信，不但要体贴敏感，还要勇敢无畏。做到这些，在敢作敢为与善解人意之间找到平衡点，才是真正的成熟，这是双赢的基础。

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• 如果我体贴有余，而勇气不足，我的交往模式就是输/赢。我事事以你的想法和愿望为先，却羞于表达和实现自己的想法与愿望。
• 敢作敢为和善解人意是双赢的必备条件，其间的平衡点是成熟的重要标志。
• 知足：即相信资源充足，人人有份。
• 见不得别人好，甚至对至亲好友的成就也会眼红，这都是“匮乏心态”(Scarcity Mentality)作祟。
• 他们时时不忘与人比较，认定别人的成功等于自己的失败。纵使表面上虚情假意地赞许，内心却妒恨不已，唯独占有能够使他们肯定自己。
• 2025/05/01 发表想法：富足的心态(Abundance Mentality)源自厚实的个人价值观与安全感。

富足的心态(Abundance Mentality)源自厚实的个人价值观与安全感。

• 公众领域的成功并非意味着压倒旁人，而是通过成功的有效交往让所有参与者获利
• 一个诚信、成熟、知足的人在人际交往中很少或者根本不需要用到什么技巧。
• 赢/输模式的人想要做到双赢，最好找到一个双赢模式的榜样或者顾问，因为非双赢模式的人的身边往往是同道中人，少有机会真正了解和体验双赢模式。
• 我建议大家多读一些文学作品，如埃及前总统安瓦尔·萨达特(Anwar Sadat)的传记《寻找自己》，多看励志影片，如《烈火战车》和《悲惨世界》。
• 当你超越环境、态度和行为，将触角探寻到自己的内心，就会发现双赢和所有其他正确原则一样，本就深植在我们的生活中。
• 以双赢品德为基础，我们才能建立和维护双赢关系。双赢的精髓就是信用，即情感账户。
• 因为我们彼此信任，所以才能坦诚相待，不管看法是否一致。不论哪一方阐述什么样的观点，另一方都会洗耳恭听，力求知彼解己（习惯五）后共同寻找第三条道路，这种协作的解决办法让彼此都受益。
• 充足的情感账户储蓄和对双赢模式的共识是产生统合综效（习惯六）的理想途径。
• 2025/05/01 发表想法：良好的关系有助于合作双方放下成见，专注于客观理性地分析问题和思考解决方案。

这种关系不会让问题虚化或者弱化，也不会让意见上的分歧消失，但能够除去那些分散精力的消极因素，如对性格和立场差异的过分关注，从而为实现双赢创造出有利于理解和解决问题的积极合作氛围。

• 2025/05/01 发表想法：也就是说对于这种合作方，言辞上需要给足情绪价值，行动上需要保持立场，是这样理解的吗？

赢/输模式的人打交道，关系很重要。你要以影响圈为核心，通过以礼相待，尊重和欣赏对方及其不同观点来进行感情投资。

• 这样你们的交往就得以维持，你有更多的机会聆听和深入了解对方，同时也更勇于表达自己，而不再是被动的，你的潜力和积极性会被激发出来。你的努力最终将让对方相信你希望实现真正的双赢，而交往过程本身就是很棒的投资。
• 你对双赢的态度越坚持，越真诚，越积极，越投入，你对他人的影响力就越大。
• 这是对人际领导能力的真正考验，它超越了交易式(Transactional)领导的范畴，升华至转换式(Transformational)领导的层面，后者能让个人和关系发生转变。
• 正因为双赢是能被人们在自己的生活中验证的原则，所以你应该帮助更多人认识到，为双方谋福利会让自己得到更多。
• 沉溺于赢/输模式，拒绝双赢的尚有人在，这时候请记住，好聚好散也是一种选择，有时也可以选择双赢的较低级的形式——妥协。
• 并非所有决定都一定要以双赢为目的，即便是情感账户储蓄充足，认识这一点也很重要。
• 关系很重要。举例来说，你我共事，你来对我说：“我知道你不赞成这个决定，但我实在没时间向你解释，不管你是否参与，你会支持吗？”
• 如果你在我这里的账户储蓄充足，我当然会支持，我会希望自己是错的，而你是对的，并努力将你的决定付诸实施。
• 没有双赢品德和双赢关系作为后盾，书面协议就形同虚设。只有真诚的感情投资，才能有助于实现双赢。
• 双赢协议关系确立之后，就需要有协议来说明双赢的定义和方向，这种协议有时被称为“绩效协议”或“合作协议”，它让纵向交往转为水平交往，从属关系转为合作关系，上级监督转为自我监督。
• 五个基本要素适用于所有相互依赖的合作关系，如雇主与雇员、个人与个人、团体与团体、企业与供应商。这些要素帮助人们有效地明确并协调彼此的期望。
• 在双赢协议中，对以下五要素应该有明确的规定：预期结果：确认目标和时限，方法不计。指导方针：确认实现目标的原则、方针和行为限度。可用资源：包括人力、财力、技术或者组织资源。任务考核：建立业绩评估标准和时间。奖惩制度：根据任务考核确定奖惩。
• 这五个要素赋予双赢协议重要意义，对此的理解和认可使人们在衡量自己业绩的时候有据可依。
• 传统权威型监督以赢/输为模式，是情感账户透支的结果。正因为对预期结果缺乏信任和共识，才不得不一遍遍地检查和指示，没有信任，就想对下属时时操控。
• 如果信任存在，你会怎样做呢？对他们放手，只要事先制订双赢协议，让他们知道你的期望，接下来只要扮演好协助与考核的角色就好。
• 自我评估更能激励人上进。在高度信任的文化氛围里，自我评估的结果更精确，因为当事人往往最清楚实际进度，自我洞察远比旁人的观察和测量要准确。
• 首先确认培训的目标和标准，管理人员可以根据这些目标和标准来评判受训人员的成绩。管理人员还必须明确指导方针、可用资源、任务考核和奖惩制度。
• 接受培训的人员干劲十足，因为他们看到了机会，也清楚意识到尽快达标就能提高薪水。对于他们来说，提拔和高薪就是很大的成功，对于公司来说，这同样也是很大的成功，因为未来的分行助理经理将不再是仅仅出现在十二个不同部门里的摆设，他们在接受培训之后全都会符合一定的标准。
• 2025/05/03 发表想法：给出明确的目标和资源，并说明奖励制度，剩下的就交给员工自己思考如何实现，是从管理型放权到责任型放权的转变。

这些是我们总结的目标和标准，这些是你们可以使用的资源，包括学员间的互相学习。开始干吧。只要你们能够达到这些标准的要求，你们就会被提升为助理经理。

• 经过改变的培训模式释放了他们身上的无穷潜力和创造性。
• 如果受训者真的能够达到这些严格标准的要求，那么就担任助理经理来说，他们将比以前任何参加过六个月培训计划的人都更合格。
• 六个月的培训计划压缩到了五个星期，而且这次培训出来的人员素质也比以往都要高。
• 2025/05/03 发表想法：另外非常关键的一点是明确奖励制度，“无利不起早”，没有人会因为无法获得利益的事情付出努力。

如果人们能够认真思索，将双赢定为最终目标，不论在业务还是生活等每个领域都可以大有作为。我自己经常会为某个人或某组织的积极转变成果感叹不已，其实领导者所要做的就是放手，让有责任心、积极处世以及具有自我领导能力的人独立完成任务。

• 双赢绩效协议的前提是模式转换，注意力要放在结果而不是方法上，但大部分人都重方法轻结果。
• 双赢协议注重的是结果，要释放个人潜力，将协作效应最大化，产出与产能并重。
• 首先就预期结果、指导方针和可用资源深入探讨，保证其与组织的总目标相一致，然后写在“给经理的信”中，并提议下一次绩效计划和讨论的时间。
• 一旦老板成为每一个属下的得力助手，他的控制范围将会大大增加，层层管理和操控的方式反而无用。这样，他所能够管理的就不再只是六七个人，而是二十个、三十个、五十个，甚至更多。
• 有四种管理者或家长都可以掌控的奖惩方法：金钱、精神、机会以及责任。
• 其中金钱奖惩包括薪资、股份、补贴的增减；精神奖惩包括认同、赞赏、尊敬、信任或者相反——除非温饱没有保障，不然精神奖励的价值通常超过物质奖励；机会奖惩包括培训、进修等；责任奖惩一般同职务有关，比如升职或者降职。
• 双赢协议对此都有明确规定，当事人一开始就一清二楚，因此这并不是暗箱操作，完全做到了透明化。
• 而我负责提供资源，如汽车、汽油和保险；我们每周碰面一次，通常在周日下午，评估她的一周表现。事实证明这种方法十分有效。只要她能够完成协议规定的任务，她就可以使用汽车。如果她没有完成，就会失去使用权。
• 协议从一开始就明确了双方对彼此的期望。使用汽车，满足交通需要让女儿受益；我和桑德拉则不必再操心汽车的清洁和保养，自己的交通需要也偶被满足。女儿的诚信、善良和判断力，加上我们之间充足的情感账户储蓄，足以让她进行自我管理，我们不需要时刻监督她的一举一动，费神怎么处置她。协议让我们三个人都得到了解放。
• 双赢协议意味着自由，但必须以诚信作为支撑，否则即便已经签订，也只能半途而废。
• 双赢只能存在于体系健全的组织机构中。如果提倡双赢，却奖励赢/输模式，结果注定失败。
• 一般来说，你鼓励什么就会得到什么。如果你想要实现既定的目标，就应该建立配套的奖励体系，但如果这个体系与目标背道而驰，自然无法实现愿望，就像那个提倡合作，却用“百慕大之旅”来激励员工的经理一样。
• 双赢精神既提高了金蛋产量，又呵护了那只鹅，因为人类的潜能和智慧得到了大量释放，参与的每一个人都为这种协同效应而惊喜。
• 合作精神对解放和提高生产力而言，同竞争一样重要。双赢精神无法存在于你争我夺的环境中。
• 双赢必须有相应体系支撑，包括培训、规划、交流、预算、信息、薪酬等，而且所有体系都要建立在双赢原则的基础上。
• 通常情况下，问题都源于体系，而不是人。再好的人置身于一个糟糕的体系中，也不会有好结果。想赏花就要先浇水。
• 双赢赋予个人明确的任务，说明预期结果、指导原则和可用资源，个人要对结果负责，并完成自我评估。双赢体系要为双赢协议创造有利环境。
• 《走向共识》一书中建议在谈判中坚持“原则”，而不是“立场”。
• 原则性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。
• 我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢过程：首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。再次，确定大家都能接受的结果。最后，找到实现这种结果的各种可能路径。
• 习惯五和习惯六直接说明了如何处理其中的关键，后面两个章节里将详细探讨。
• 双赢过程同双赢结果密不可分，只有经由双赢过程才能实现双赢结果，这里的目的与手段是一致的。
• 双赢来自诚信、成熟和知足的人格，是高度互信的结果；它体现在能有效阐明并管理人们的期望和成就的协议中；在起支持作用的双赢体系里蓬勃生长；经由必要的双赢过程来实现。
• 1.想一想接下来你需要利用沟通与人达成一致或得到解决方案的机会。确保你在“敢作敢为”和“善解人意”之间保持平衡。2.把时常妨碍你使用双赢思维的障碍都列出来。消除那些属于你影响圈范围内的障碍。3.选择一段你想要达成共赢的人际关系。试着站在对方的角度，写下对方对相应解决方案的看法。然后从自己的角度，列出对自己有利的结果。跟对方沟通，问问他/她是否愿意协商，直到达成对双方都有利的结果。4.想想你生命中最重要的三段关系。试着在每段关系的情感账户中找到使你得到情感收支平衡的证据。把你从这些关系中支取情感的具体方式写出来。5.深入地思考你的处事方式。是双赢还是一方受损？这种处事方式会不会影响你与别人的交往？你知道影响这种处事方式的主要因素是什么吗？衡量一下这些处事方式在你现在的处境中是否有益。6.尝试着寻找一个善于使用双赢思维的榜样。他/她是否即使在困难的处境中，依然坚持让双方获益？现在就下定决心更细心地观察这个榜样，向他/她学习。
• 我的目的是找到双赢的方法，我们双方都感觉舒服的方法。如果不能达成一致，我们就还是法庭上见。尽管如此我还是想试试，你愿意试试吗？
• 2025/05/03 发表想法：在双方能完整阐述对方观点之前，争论是没有意义的。

“现在我把所有的要点都过一遍，确保我已经明白你的观点。”然后我一个接着一个把他的担忧都重复了一遍。

经过一遍重复，我问他：“你现在觉得我明白你了吗？”
“是的，明白了。”

• 我接着问：“你介意我跟你分享一下我们是怎么看待现在的情况吗？”
• 我能看出来他明白我们的立场，而且他也受到很大震动。能量突然变得积极而且充满希望，我们对彼此的感觉都变了。双方完全互相理解了。
• 任何时候我们准备开始互相对抗，或者拼个输赢，这种世界观会带来负能量并最终占上风。
• 2025/05/03 发表想法：也就是要能见得别人好。

用双赢态度面对生活，就是说“我会赢，你也会赢”。不是你或我，而是我们一起。采用双赢思维是愉快相处的基础，这种信念始于我们是平等的，没有人比别人低一等或高一等，也没有必要这样。

• 精神富足的重要性，就是要相信周围有完全充足的成功机会，你的成功不会夺走我的。
• 他会遇到同行的嫉妒、小心眼甚至嘲讽。但是我从未听过他诋毁自己的同事，即使对那些嫉恨他的人也从未如此。他总是用富足的态度对待偏狭。
• 2025/05/03 发表想法：有时负能量并不是因为某件事对我们的影响大到不发泄一通无法平息，而是我们自己选择了消极面对问题的方式，因为这种选择是最不需要做出努力的。《认知觉醒》中有类似的观点：承受痛苦是很容易的，但做出改变是很困难的，大多数人情感上会偏向于做出第一种选择。

我父亲没有任何负能量，他总是像躲避瘟疫一样躲避这些能量，总是说“我不想让头脑沉浸在这种想法里”，他总是寻找各种方法从积极的角度看待人和环境。

• 我父亲获得世界级的成功，对约翰叔叔可能是个冲击。但是约翰叔叔非但没有嫉妒或有危机感，他还真诚地为我父亲感到高兴，认为我父亲成功了就像他自己成功了。
• 这种正能量来自两兄弟富足的情感关系，并且传递给孩子和孙辈，这种力量能撼动整个城市。
• 双赢是唯一选择
• 根据C.S.刘易斯的说法，“骄傲就是拥有东西不会感到快乐，只有比别人拥有更多才会感到快乐……相互比较让你变得骄傲：超越别人才能有愉快的感觉。”
• 在他的领导下，整个公司重新回到这个城市，说：“如果我们在铺设电缆的时候，同时也为其他两三个公司铺设电缆呢？我们可以跟他们收取比平时要少的费用。整个城市也只需要翻开一次。”
• 最大的赢家是最一开始的公司：两家竞争者支付的费用都要高于他的成本！
• 这里只是有一个人开始运用双赢思维，却让每人都获得胜利。双赢思维总是一个更好的选择。
• 斯坦福大学的尼尔·哈勒维和L.T.菲利普斯与商学院学生共同开展研究，他们用博弈模型进行超过1.2千万场计算，清楚地表明合作策略产生的利润要远远大于竞争策略。
• 使用双赢思维吧。在你所想要的东西和别人想要的东西之间找到平衡。勇敢一点，考虑周全。
• 如果很难做到，先从习惯一、二、三开始。明确自己的动机，首先要获得个人领域的成功。这会赋予你双赢思维的力量。
• 当你培育自己的双赢心态的时候，你将发现一件美妙的事：人际关系变得更容易了。——乔治·埃里奥特
• （一）培养双赢思维
• 评估自己在每个关系中在敢作敢为和善解人意的平衡上做得怎样。
• （二）换位思考
• 把自己放在对方的位置，明确写下你认为对方对于目前情况是怎样理解的。
• 直接找到对方，问对方是否愿意与你沟通，直到找到一个双方受益的解决方案。
• （三）寻找双赢机会的问题下面的问题将帮你在特定情况或特定关系中开始达成双赢协议。
• [插图]
• （四）双赢协议请参见史蒂芬·柯维的故事（见P186）。在故事中找出双赢协议的这五个元素，写在下面。预期结果：指导方针：可用资源：任务考核：奖惩制度：下一步对自己承诺，在某个具体的生活领域实践双赢方法。
• [插图]
• 经常实践双赢方法的人培育了高度信任的相互关系。为什么？因为他们用对方希望的方式相互对待、相互关爱。
• 利用下面的核对表来检查自己在人际关系方面做得怎样。挑出那些你在90%以上的时间都这样做的项目，在前面一栏做个记号。[插图]

第八章 习惯五 知彼解己——移情沟通的原则

• 若要用一句话归纳我在人际关系方面学到的一个最重要的原则，那就是：知彼解己——首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际沟通的关键。
• 心灵世界自有其理，非理智所能企及。——帕斯卡(Pascal)｜法国哲学家、数学家及物理学家
• 我们总是喜欢这样匆匆忙忙地下结论，以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题。不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。
• 如果要让我用一句话总结人际关系中最重要的一个原则，那就是：知彼解己。这是进行有效人际沟通的关键。
• 你真的听懂了吗
• 读、写、听、说是最基本的沟通方式。
• 沟通是生活中最重要的技能。
• 听懂别人说话，尤其是从对方的立场去聆听，实在不是件容易事。
• 接受过倾听训练的人少之又少，多数训练是关于个人魅力的，这样反而妨碍了建立真正理解他人最需要的性格、交往基础。
• 如果你要和我交往，想对我有影响力，你首先要了解我，而做到这一点不能只靠技巧。
• 你的影响力在于你的榜样作用和引导能力，前者源于你的品德，是你的真我，别人的评论或者你希望别人如何看你都没有意义，我在同你的交往中已经清楚了解了你。
• 如果你与人交往忽冷忽热，时而刻薄时而亲切，或者表里不一，很难让人敞开心扉。
• 但除非我开诚布公，或者你真的理解我以及我的特殊处境和感受，否则你也不知道如何建议和开导我。尽管你说的是对的，但是无法引起我的共鸣。
• 你会说你真的在意、欣赏我，我也极想相信，但是假如你不了解我，又怎么会欣赏我？这种空洞无物的赞美是不可信的。
• 即便内心知道我需要你的劝解，我仍对被人影响感到愤怒和抵触，或是觉得自责和畏惧。
• 首先你要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听(Empathic Listening)的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。
• 2025/05/03 发表想法：发现我自己也是这样的，在与人谈话时会不自觉地将谈话主题转移到自己身上，并不关心别人说话的目的。

“知彼”是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位。大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。

• “是的，我知道你的感受。”“我也有过类似的经历，我的经验是……”他们总是把自己的经验灌输给别人，用自己的眼镜给每一个人治疗。
• 有一个父亲对我说过：“我不了解我的儿子，他就是不愿意听我说话。”我说：“我来重复一下，你说你不了解你的儿子，因为他不愿意听你说话？”“是的。”他回答。我问：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他？”“对啊。”
• “如果你想明白一个人，那就要听他说话。”
• 实际上，这个人根本就不知道他儿子在想些什么，他用自己的想法揣摩全世界，包括他的儿子。
• 2025/05/03 发表想法：生活中让我觉得谈话很厉害的几个人都是在不经意的时候能重复我之前说过的话里的一些细节，非常震撼。

大部分人都是这么自以为是。我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！”；三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次——移情聆听。

• 主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。
• 移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。
• 2025/05/03 发表想法：理解对方的同时也可以分析人性的规律，是什么原因导致他会这样思考和行动，是一种很好的练习。

移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

• 移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。
• 如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。
• 移情聆听还是感情投资的关键，因为只有对方认同，你的投资才有意义，否则就算你费尽心机，对方也只会把它看作是一种控制、自利、胁迫和屈就，结果是情感账户被支取。
• 移情聆听本身就是巨额的感情投资，它能够给人提供一种“心理空气”，极具治疗作用。
• 除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。
• 你的移情聆听等于是给了对方“心理空气”，满足了对方这个基本需求后，你就可以着重于施加影响力和解决问题了。
• 2025/05/03 发表想法：对齐颗粒度，找到一个抓手，为谈判赋能，形成一套组合拳。

“请先听听看我是不是真正理解您的立场和对我的提案的顾虑，如果是，再来看一下我的提案是否合适。”

• “请先听听看我是不是真正理解您的立场和对我的提案的顾虑，如果是，再来看一下我的提案是否合适。”
• 他给了那个人“心理空气”，从而在情感账户上存了一大笔钱。就这一点来说，人为因素比技术因素更重要。
• 要做到先理解别人，先诊断，后开方并不容易。
• 短期来看，直接把自己受用多年的眼镜给别人容易得多。但是长远来看，这样会严重弱化产出和产能。如果不能准确理解对方的背景，就无法使互赖性产出最大化；如果别人感觉不到被你真正理解，你就不具备人际关系的产能，即高额情感账户。
• 移情聆听是有风险的。只有当你做好了被对方影响的准备，才能深入到移情聆听的阶段，而这是需要足够的安全感的，因为这时候的你会变得很脆弱。
• 从某种意义上说，这很矛盾，因为在影响对方之前，你必须先被影响，即真正理解对方。
• 2025/05/03 发表想法：以原则为中心，而不是以工作，配偶等容易变动的客观实在为中心，能够帮助我们保持内核稳定。

所以说习惯一、二和三是基础，帮你保持核心不变，即以原则为中心，从而平和而有力地应对坚实内心之外的脆弱。

• 只有当你相信了医生的诊断，才会相信他的处方。
• 平庸的业务员推销产品，杰出的业务员销售解决问题、满足需求之道。万一产品不符合客户需要，也要勇于承认。
• 。产品设计前，必先进行市场调查。
• 首先理解别人是在生活领域里广泛适用的正确原则，具有普遍性，但是在人际关系领域的作用是最大的。
• 我们在听别人讲话时总是会联系我们自己的经历，因此自以为是的人往往会有四种“自传式回应”(Autobiographical Response)的倾向：
• 价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。好为人师——以自己的经验提供忠告。自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
• 人们常自以为是，却习焉而不察。无怪乎每次角色扮演时，许多人都意外地发现，自己居然也有这种通病。好在只要病情确定，治疗并不难。
• 正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。
• 第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。子：“上学真是无聊透了！”父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”
• 2025/05/03 发表想法：确保自己理解了对方想表达的意思。

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”
第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
父：“你觉得很有挫折感。”
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
父：“你对上学有很深的挫折感。”
运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。再以前面的例子说明。

• 子：“上学真是无聊透了！”← 我想引起注意，与人谈谈心事。父：“你对上学有很深的挫折感。”← 对，这正是我的感觉。子：“没错，学校的东西根本不实用。”父：“你觉得读书对你没什么用。”← 想想看，我是那么说-的吗？子：“对，学校的不一定对我有用。你看乔伊，他现在修车技术一流，这才实用。”父：“你觉得他的选择正确。”← 嗯……子：“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”父：“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。”父：“教育很重要。”子：“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事——我真的很担心，你不会告诉妈吧？”父：“你不想让你妈知道？”子：“不是啦！跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校进行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”
• 儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。不过在开导过程中，依然要注意孩子言谈间所传达的信息。若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。
• 2025/05/03 发表想法：这里父亲始终是站在对方的角度，尝试理解和解释对方想要表达的意思。

父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。”
子：“我已经打听过了，可是每星期要耗掉好几个晚上！”
父亲意识到这是情绪性反应，又恢复移情聆听。
父：“补习的代价太高了。”
子：“而且我答应同学，晚上另有节目。”
父：“你不想食言。”
子：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改时间。”
父：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。”
子：“你觉得会有效吗？”
孩子又恢复了理性，父亲则再次扮演导师的角色。

• 当你学习认真倾听时，你会发现自己对别人的感知有了天壤之别。人们在互相依靠的环境中时，这种差别将带来极大影响。
• 你看待问题的角度也许高度形象、有整体性和感情色彩，是典型的右脑思维；而我则是逻辑性强、善于分析和表达的左脑思维。
• 我们在婚姻、工作以及公共服务中要学会求同存异。怎么做到呢？我们需要怎样跳出个人感知局限的范围，以便顺利沟通、共同合作、实现共赢？
• 习惯五就是答案，这也是双赢的第一步。
• 希望您能按照您的方式草拟合同，以便我们清楚地了解您的需要和顾虑，之后再谈论价格。
• 总裁看到合同后，为确保了解对方机构的需要，他仔细审阅，理解其中的内容和思路，直到他明白了对方认为最重要的事。
• 站在对方角度考虑后，总裁提出了自己的一些顾虑，对方认真聆听。因为他们已经做好了准备，而且不想引起冲突，起初严峻的气氛转危为安。
• 心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。有时甚至不必形诸言语，仅仅一份心意就足以感动对方。
• 我相信有人会批评，这种倾听方式太耗费时间。起初的确如此，可是一旦进入状况就会如鱼得水。正如医生不能托词太忙就不经诊断而下处方，沟通也需要投资时间。
• 人人都渴望知音，所以这方面的投资绝对值得，它能使你掌握真正的症结，大大增加情感账户的储蓄。
• 首先要了解别人才能获得理解。习惯五的第二部分就是如何获得理解，这也是谋求双赢之道所不可缺少的。
• 成熟在前文被定义为能掌控勇气和关心之间的平衡。
• 了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解，这通常需要相当的勇气。双赢需要熟练地掌握勇气和关心，因此合作的环境下更需要让人了解自己。
• 古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一，感情第二，理性第三。我认为这三个词集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。
• 品德指的是你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是人们对你的信任，是你的情感账户。感情指的是你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。
• 请注意这个顺序：品德、感情、理性。首先是你本身的品德，然后是你同他人的关系，最后是你表达自己的能力，这是另外一种重要的模式转换。
• 多数人习惯直接用左脑逻辑表达自己，意图说服别人，却从来没把品德第一、感情第二放在心上。
• 天下哪有这种道理，推销不成反而要顾客自我检讨？推销员应该想办法改进销售技术。你有没有设身处地为他着想？有没有多做点准备，设法表达得更令人信服？你愿意花这么大的功夫吗？
• 2025/05/03 发表想法：写简历也是这样，充分理解对象公司需要什么样的人才，然后突出自己在对应方面的优势，面试的自我介绍过程中也可以刻意往自己擅长且公司需要的特点进行引导。

我明白你很真诚，研究确实能带来好处。只是你要描述一下他们会赞成的某些选择，而不是被动等待他们取舍。让他们明白你确实对此有深入研究，而且要清晰地表述要求背后的逻辑。

• 我明白你很真诚，研究确实能带来好处。只是你要描述一下他们会赞成的某些选择，而不是被动等待他们取舍。让他们明白你确实对此有深入研究，而且要清晰地表述要求背后的逻辑。
• 首先表达已经了解对方的目标以及关于这项研究的担忧，提出自己的建议。
• 当你清晰、具体地表达想法，最为重要的是，在理解别人思路和担忧的前提下表达，那么可信度会大大增加。
• 习惯五会帮助你提升表达的准确度和连贯性。人们会明白，你对介绍的内容十分有把握，而且把显而易见的事实和感知都考虑在内，想要双方都获益。
• 习惯五非常重要，因为它位于个人影响圈的中心。相互依赖环境的很多因素都属于你的关注圈范围，如问题、分歧、环境、他人行为等。如果把精力都放在这些方面，你很快就会精疲力尽，而且收效甚微。
• 你应该时刻想着先理解别人，这是你力所能及的。
• 如果你把精力放在自己的影响圈内，就能真正地、深入地了解对方。你会获得准确的信息，能迅速抓住事件的核心，建立自己的情感账户，还能给对方提供有效合作所必需的“心理空气”。
• 这是一种由内而外的行为方式，看看它给影响圈带来了什么变化？认真聆听让你影响圈慢慢扩大，并越来越有能力在关注圈中发挥影响。
• 你越深入了解别人，就会越欣赏和尊敬他们。触及对方的灵魂是一件很神圣的事情。
• 下次同别人交流的时候，你可以试着抛开自己的经验，尽力真正了解对方。就算他们不愿意向你吐露自己的问题，你也要感同身受。
• 不要太过心急，要有耐心，要尊重对方。在你能够感同身受之前，人们一般不会主动向你吐露心声。你要一直关注他们的行为，并表示理解。
• 2025/05/03 发表想法：抛开个人经历和表达欲望，学会倾听和共情。我之前认为自己很会倾听，别人讲一大段话我都可以有耐心地听完并且给出一些回应，但这些回应是以自我为中心，且流于表面的，因为我觉得为了倾听和交流耗费心力去理解和共情别人很浪费时间，但这种不走心的回应会带来反效果，让之前的努力付之东流。

你应该睿智、敏感而又头脑清楚，并能够抛开个人经历。

• 。通过这样的交流方式，我们不但能够发现事情的真相，还学到很多东西，让我们能够继续作为榜样，向孩子们传授正确的原则。对于曾经处理不当的问题和事件，我们也会用这种方式重演，结果让我们受益匪浅。
• 如果你真正爱一个人，那么花时间了解对方将有益于今后的坦诚相待，这样一来，很多困扰家庭和婚姻的问题都将被扼杀在萌芽状态，没有发展壮大的机会。即便有这样的机会，充足的情感账户储蓄也会让问题迎刃而解。
• 在商业领域，你可以为雇员设定一对一交流时间，聆听和了解他们；还可以建立人力资源或者股东信息系统，获取从客户到供应商再到雇员等不同层次的准确可靠的反馈信息。
• 先理解别人。在问题出现之前，在评估和判断之前，在你表达个人观点之前，先理解别人，这是有效的相互依赖关系中最有用的习惯。
• 当我们真正做到深入了解彼此的时候，就打开了通向创造性解决方案和第三条道路的大门。我们之间的分歧不再是交流和进步的障碍，而是通往协同效应的阶梯。

1. 选择一段你认为情感账户已经透支的关系。尝试从对方的角度描述当时的情景。在以后的接触当中，注意倾听和理解，把听到的和记录的内容进行对比。你的假设是否正确？你确实明白对方的意图吗？
2. 与亲近的人分享移情的概念。告诉他/她你这一周准备在与他人的谈话中认真倾听并寻求反馈。你准备怎么实施这一计划？这会让对方有什么感受？
3. 下次有机会观察别人交谈的时候，捂住耳朵几分钟，只观察身体语言。“倾听”他们的手势、姿态以及面部表情。哪些情感人们可以使用非语言交流？
4. 注意你是否在不断地使用自传式回应，判断你的回应属于哪一种，价值判断、追根究底、好为人师还是自以为是？试着通过主动认错和道歉，针对当时的情景加入你当下的感情投入。
5. 下一次自我表达时，试着基于移情。不仅站在支持者的立场，也从反方的角度更好地描述。然后再试着让人在支持的框架中理解你的想法。

• 如何复述对方说的内容或当时的感觉。他的观点是如果你学会带着同理心倾听，在处理与对方的关系时，效率会提高十倍以上。
• 他们一直在用询问、建议、分享自己的经历等等办法。
• 最终，有人设法使用同理心式的回答，爸爸（仍然在扮演儿子）开始松口。然后有人用另一个带着同理心的回答回应，他们开始得到要领。
• 应该一直使用习惯五吗不是。使用同理心倾听，倾听是有时间和场合需要的。当话题非常重要、敏感或者涉及隐私的时候，请使用同理心倾听，比如你的同事需要职业建议，或者如果你和你爱的人在沟通上出现问题。这些对话需要时间，不能一蹴而就。
• 使用同理心的一个好的时机就是情绪高涨的时候。如果只是随意的谈话或者日常闲聊，就不需要使用这个方法。
• 如果有人走过来跟你说“洗手间在哪儿，我真的很急”，你就不用说，“我太明白你的感受了，你确实需要上厕所。”
• “当你觉得自己是对的，就很难听进去别人的话。”
• 习惯五是很多人以为自己执行得很好，但是实际上做得最差的习惯。
• 2025/05/03 发表想法：就是我了。

实际上，他们只是按照自己的角度在倾听，而不是按照对方的想法在听。他们是按照一个程式在听，然后总是想要回应，不是真正的理解。

• 他们不会走进别人的头脑。他们实际上错过了很多，包括没有理解核心问题，没有真正地尽可能走进对方的内心。
• 如果你处于领导者的角色，带着同理心倾听就更难，因为这样的人总是会借用权力。
• 加利福尼亚大学的达彻尔·凯尔特纳教授发明了“权力悖论”这个词，形容领导者利用同情心和服务他人的方式获得影响力，但是得到影响力和权力之后却失去了这些技巧。
• 如果你处于领导的角色，测试一下自己的理解程度。下次参加团队会议的时候，问问自己：“今天这次会议由我讲的内容要占多大比重？”如果屋里有六个人，但是80%的发言是由你进行，这就是个问题。
• 现从自传式角度倾听会引发严重的误解
• 误解会让环境恶化速度异常之快。想要确保安全和稳定，关键一步就是首选要确保明白了所有情况。
• 经常要提醒自己，从自己的立场走出来，要走进对方的头脑。
• “麦克·肖恩，我认为你应该去做你想做的任何事情。如果你想打球，那非常好，但是如果你不想打球，也没关系。”
• 对我来说，他结束橄榄球生涯并不是什么大事。我真正在意的是他成长为一个优秀的年轻人。
• 想要好好发泄一通，就拿起电话好好沟通。
• 科技的应用滤掉了帮助我们用来共情的语调和脸部表情。因此无论何时你在处理一个重要的、涉及情绪的问题，都不要发邮件或者短信。一定要面对面谈或者至少通过电话沟通。一个表情符号说不清楚。
• 当你用同理心倾听，仍然找不到解决办法时，怎么做解决冲突其实并不是同理心倾听的目标，理解对方才是。
• 他可以生气或者强迫我跟每个人道歉。相反，他却选择了倾听，反馈，然后试着理解。他不同意我的说法，但是他试着理解。我没有跟大家和解，但是他也没有对我生气。他只是让我的愤怒自己平息。我们其实没有解决任何事情，但是因为他的认可，我觉得之后没有必要继续反抗了。
• “让负能量从窗户飞出去吧。不要把它接进来。”有时候你的孩子、配偶或者同事会有消极或者不负责任的回应，但是相比于小题大做，可以试着去解决它，虽然他们那么表达，但是你也可以选择忽略。
• 当人们处于激动的时候说出那些话，就给他们一个免费出口。打开窗户让那种情绪飞出去，而不是关上窗，任由它在屋里弹跳。你们都会受到伤害。
• 习惯四到习惯六似乎重复了，有什么区别习惯四、五、六是不同的，但是一起发挥作用。
• 习惯四双赢思维是高效关系的基础，或者说是根部。到达终点的路径就是练习习惯五：知彼解己。你练习习惯四和习惯五收获的结果就是习惯六的统合综效。
• 有时我用同理心倾听方法时，对方觉得我在使用技巧如果同理心倾听不够真诚，人们会立刻感受到。你需要真正有好的内容，而不仅仅是使用技巧。
• 很多关系上的难题需要先获得个人领域的成功，这时候需要回到习惯一，用自己的自我意识、良知、想象力和独立意志想清楚自己的动机。用习惯二设想你想做的不同的事情。然后通过习惯三实现这一切。
• 寻求理解对方可能会让你感到自己弱小，因为你会感到有威胁自己的事情要发生。但是真的想要使用习惯五，首先需要实现个人领域的成功，获得情感上的安全感。
• 如果你真正想寻求理解，就要丢掉诡计和伪善。——史蒂芬·柯维
• （一）嘿，你在倾听吗
• 从1分到4分，你认为下面这些人会给你的倾听技巧打几分？[插图]
• 请回忆某个人没有好好听你说话就准备好回答的例子。你当时感觉如何？
• 你什么时候最容易不专心听对方讲话，为什么？
• （二）我是怎样倾听的
• 选择一个你认为能构成挑战的人际关系，最好是你平时最不愿意与他交流的那个人。本周内，注意倾听并记下你与他交谈时的回答。判断你的回应是哪一种，价值判断、追根究底、好为人师还是自以为是？
• （三）倾听练习下次有机会观察别人交谈的时候，捂住耳朵几分钟，只观察身体语言。“倾听”他们的手势、姿态以及面部表情。哪些感情人们可以不仅仅通过语言来交流？
• （四）培养倾听意识
• 本周，选择你希望能够重来一次的谈话。与谁谈话？何时进行的交谈？谈话的主题是什么？为何你希望能重新再来一次？发生了什么事？你能具体做些什么来改进自己在这次谈话中的倾听？你希望设身处地倾听并进行的谈话应当是怎样的，请写下来。
• （五）我的性格我的什么让别人信任我？我的什么让别人不信任我？我的什么行为过热或过冷？例如，什么时候我过分挑剔，什么时候又过分宽容？我在私下场合的行为是否与我在公众场合的行为相符？如果不符，为什么？差别是什么？
• （六）评价我的交流回想最近的电话、电子邮件或面谈，其中有哪些你首先说明了自己的需求？与谁谈话？何时进行的交谈？谈话的主题是什么？发生了什么事？如果你首先说明对方的需求，那结果可能会有何不同？你是否清楚而具体地表达了自己的想法和逻辑？如果没有，把它们写在下面。如果你清楚而具体地表达了自己的想法和逻辑，那结果可能会有何不同？

第九章 习惯六 统合综效——创造性合作的原则

• 统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。
• 与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。
• 与所见略同的人沟通，益处不大，要有分歧才有收获。
• 我以圣者的期望自勉：对关键事务——团结，对重大事务——求变，对所有事务——宽大。——美国前总统乔治·布什(George Bush)｜就职演说
• 所有其他习惯也都是在为“统合综效”这个习惯做准备。
• 统合综效就是整体大于部分之和，也就是说各个部分之间的关系也是整体的一个组成部分，但又不仅仅是一个组成部分，而是最具激发、分配、整合和激励作用的部分。
• 唯有兼具人类四种特有天赋、辅以双赢的动机及移情沟通，才能达到统合综效的最高境界。统合综效不但可以创造奇迹，开辟前所未有的新天地，也能激发人类最大潜能，即使面对人生再大的挑战都不足为惧。
• 统合综效的精髓就是判断和尊重差异，取长补短。
• 它能让每一个人都真正实现自我，自尊自强，有机会完成从依赖到独立，再到相互依赖的成熟过程。
• 2025/05/04 发表想法：知彼解己要求我们尊重并理解他人的想法，统合综效重点在于集思广益，接纳观点的同时也要表达自己的观点，二者并不冲突。

所谓统合综效的沟通，是指敞开胸怀，接纳一切奇怪的想法，同时也贡献自己的见地。

• 所谓统合综效的沟通，是指敞开胸怀，接纳一切奇怪的想法，同时也贡献自己的见地。
• 在沟通之初，谁也没有把握事情会如何变化，最后结果又如何。但安全感与信心使你相信，一切会变得更好，这正是你心中的目标。
• 日常生活中却习惯封闭和多疑。这常造成一生中最大的不幸——空有无尽的潜力，却无用武之地。
• 其实这些奇迹可以经常发生，甚至天天出现。但前提是必须勇于冒险，肯博采众议。
• 2025/05/04 发表想法：铜锣湾著名学者山鸡说过：尝试就有50%的机会，不尝试的话50%都没有（而且尝试过后总结失败的经验，能提高下一次尝试的成功率）。

因为凡是创新就得有担当，不怕失败，不断尝试，即便最后证明是错误的。不愿冒风险的人，经不起此种煎熬。

• 凭借多年积累的教学经验，我深信最理想的教学状况往往濒临混乱的边缘，同时考验着师生统合综效的能力。
• 众人畅所欲言，展开一场脑力激荡。我也完全投入，几乎有些浑然忘我。
• 纸上谈兵，不如实践演练，与其追随前人的脚步，不如另辟蹊径。
• 有人对失败念念不忘，再也不肯做第二次尝试。
• 只要鼓起勇气，诚恳地言人所不敢言，总会获得相应的回馈，统合综效的沟通由此开始。
• 在热切的交流中，纵使话不成句，思路不连贯，也不会构成沟通障碍。如此得到的结论，有些固然不了了之，但多半能发挥不容忽视的力量。
• 商业领域的统合综效
• 人们能运用移情，充满勇气，在互相尊重和理解的基础上进行统合综效的沟通。
• 使命宣言：本公司旨在大幅提升个人与企业的能力，并且认知与实践以原则为中心的领导方式，达成值得追求的目标。
• 运用统合综效的方法完成的使命宣言，深深地留在每个人的脑海中。同时也是每个人该做什么和不该做什么的结构框架。
• 先由各主管以不记名方式针对主要议题提出书面报告，然后汇集成册，要求主管在会前详细阅读，了解所有的问题与不同的观点。这样一来，主管们在会上只须聆听，不须陈述，关注重点也由为自己辩护转向实现创造和统合综效。
• 人的创造力一旦得到释放，结果真是难以置信。兴奋取代了沉闷，所有人都敞开心扉，接受别人的意见，探寻新思路和新方案。
• 我们不应单纯地模仿大师的言行，而应该追求大师所追求的探索与创新精神。
• 我们不应该单纯地模仿，而应该创造。
• 沟通三层次
• 统合综效和创造会让人热血沸腾，坦诚交流的效果令人难以置信。虽然坦诚往往与风险相伴，但是非常值得，因为你的收获与进步将是不可思议的。
• [插图]
• 低层次的沟通源自低信任度，其特点是人与人之间互相提防，步步为营，经常借助法律说话，为情况恶化作打算
• 中间一层是彼此尊重的交流方式，唯有相当成熟的人才办得到。但是为了避免冲突，双方都保持礼貌，但却不一定为对方设想。
• 源自高信任度的统合综效能带来比原来更好的解决方案，每一个参与者都能认识到这一点，并全心享受这种创造性的事业。
• 由此产生的文化氛围即使不能持久，至少也可以在当时促成产出/产能的平衡。
• 即使在既不能统合综效也不能干脆放弃的情况下，只要用心尝试和努力，通常也都会达成更有效的妥协。
• 寻求第三条道路
• 很多家庭都是一开始的时候幸福美满，你侬我侬，最后却因为一点小事火药味十足。
• 余额充足的情感账户、双赢模式、先理解别人的原则，所有这些加在一起，就是实现创造性统合综效的理想环境。
• 消极协作减效
• 寻找第三条道路需要从非此即彼的思想中走出来，实现重要的模式转换，前后结果天差地别。
• 在相互依赖的环境中，人们在解决问题和下决定的时候往往将太多的时间和精力耗费在玩弄权术、唇枪舌剑、彼此提防、争权夺势和放马后炮等消极无益的事情上。这就像是开车的时候一只脚踩油门，另一只脚却踩刹车。有很多人不是把脚从刹车踏板上挪开，而是猛踩油门，想用更多的压力、狡辩和论据来巩固自己的地位。
• 嘴上说着双赢技巧，实际上却不想聆听，只想操纵别人。在这样的环境里根本无法实现统合综效。
• 缺乏安全感的人认为所有的人和事都应该依照他们的模式。他们总想利用克隆技术，以自己的思想改造别人。他们不知道人际关系最可贵的地方就是能接触到不同的模式。
• 相同不是统一，一致也不等于团结，统一和团结意味着互补，而不是相同。相同毫无创造性可言，而且沉闷乏味。
• 2025/05/04 发表想法：统合综效的精髓就是尊重差异。

统合综效的精髓就是尊重差异。

• 要实现人际关系中的统合综效，关键是首先实现个人的统合综效，个人的统合综效在前三个习惯的原则中都有体现，这些原则赋予人们足够的安全感，让他们变得开放、坦率，不惧风险。只有将这些原则内化，我们才能有双赢所必需的知足心态，才能真正做到“知彼解己”。
• 以原则为中心会让我们变得真正完整起来。
• 一个偏重于语言和逻辑的惯用左脑思维的人会发现自己在面对要求极高创造力的问题时常常无能为力，于是开始醒悟，并调动右脑来接受新的模式。我并不是说他们原来没有右脑，而是说那时候右脑正在休眠，尽管细胞还在，但可能已经萎缩，因为从他们小时候起，接受的所有学校教育和社会教育就只偏重左脑的发展。
• 右脑主管直觉、创造和印象，左脑主管分析、逻辑和语言，只有左右贯通，整个大脑才能发挥作用。
• 换言之，我们自己的左右脑也需要统合综效。大脑的这种构造十分适合我们的现实生活，因为生活不仅是理性的，也是感性的。
• 为“左脑主司管理，右脑主司领导”
• 总经理对他妻子说：“亲爱的，我知道你觉得我应该更细心更体贴些。可不可以说得具体些，你认为我该做些什么？”这位丈夫的左脑希望得到事实、数字和细节。“我早就说过了，不是因为什么具体的事，而是我的一种总体感觉。”这位妻子的右脑提供感觉和概况。
• 然后，他开始用法庭里的口吻讯问妻子。“你是否住在你愿意住的地方？”
• 这是两个生活在一起，但各自只有半个头脑的人。
• “你们一定做到了尊重差异！”
• 尊重差异。
• 与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。
• 自以为是的人总以为自己最客观，别人都有所偏颇，其实这才是画地为牢。
• 虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往中汲取丰富的知识见解，重视不同的意见，因而增广见闻。此所谓“三人行，必有我师焉”。
• 完全矛盾的两种意见同时成立是否合乎逻辑，问题不在于逻辑，而是心理使然。有些矛盾的确可以并存，前面所提到的有关妇女画像的测验已充分证明，同一景象会引起互相矛盾的诠释，而且都言之成理。
• 与所见略同的人沟通，益处不大，要有分歧才有收获。
• 个体差异的重要性从教育家里维斯(R.H.Reeves)的著名寓言《动物学校》中可见一斑。
• 化阻力为动力在互赖关系中，统合综效是对付阻挠成长与改变的最有力途径。
• 动力通常是积极、合理、自觉、符合经济效益的力量；相反地，阻力多半消极、负面、不合逻辑、情绪化、不自觉，具社会性与心理性因素。这两组作用力都是真实存在的，在应变时都要考虑周全。
• 2025/05/04 发表想法：这个规则也可以用在学习上，如果盲目增加学习强度，最终只会因为无法完成计划产生挫败感。设置中等的强度，相当于减少了阻力，在完成的过程中获得了成就感，也就增强了动力，这样学习效率更高，且更容易坚持下去。

不设法削减阻力，只一味增加推力，就仿佛施力于弹簧上，终有一天引起反弹。几经努力失败后，就会产生挫败感。

• 如果你引进了统合综效这个概念，以习惯四为目标，以习惯五为技巧，以习惯六为交往方式来应对阻力，你就能够营造出一个让所有家人都畅所欲言的环境，他们在得到自由的同时也吸收了新的思想，这些都会促成阻力向动力的转化。
• 把你的问题告诉家人，让他们也置身其中，他们就会把它当作自己的问题来认真对待，并为寻找解决途径而付出努力。
• “您想不想找到一种双赢的解决方案来让双方都好过一些？”我这样问。对方通常都会给予肯定的答复，但是大部分人又同时怀疑这种结果的可能性。“如果对方也同意的话，你愿意和他们来一次真正的交流吗？”他们对这个问题的回答通常也都是肯定的。于是，几乎每一个这种案子的结局都让人瞠目结舌——在法庭上和心理上纠缠了几个月的问题只用了几个小时或者几天的时间就解决了。
• 这种统合综效的结果不同于通过法律途径实现的和解方案，它好过任何一方最初的提议。
• 有些时候法律手段是绝对必要的，但是我认为它只应该在最后关头发挥作用，而不是问题刚一出现的时候，过早使用只会让恐惧心理和法律模式制约了统合综效的可能性。
• 自然界是统合综效的最佳典范。
• 生态学很好地解释了自然界的统合综效现象：世间万物都是密切相关的，这些关系可以将创造力最大化。本书所讲的七个习惯的真正力量也是存在于它们的相互关系中，而不是单个的习惯中。
• 部分之间的关系也是在家庭或公司里创造统合综效文化的力量。
• 参与的程度越深，人们对分析和解决问题的投入就越多，释放出来的创造力就越大，越需要对最后的结果负责任。我坚信这就是日本人商业成功的秘密所在，他们就是这样改变了全球市场。
• 统合综效是有效而正确的原则，其成效超出此前的所有习惯，代表了相互依赖环境中的高效能，代表了团队协作和团队建设精神，能让团队成员通过合作实现创造。
• 虽然你无法在相互依赖的交往中和统合综效的过程中控制他人的行为模式，但还是有很多事情都在你的影响圈范围内。
• 你自身的统合综效就完全处于你的影响圈内。你应该尊重自己善于分析的一面和富有创造力的一面，尊重它们的差异会催生你的创造力。
• 你应该在相互依赖的环境中勇敢而坦率地表达自己的观点、情感和经历，借此鼓励他人同样地坦诚相待。
• 尊重人与人之间的差异，当有人不同意你的观点的时候，你应该说：“你跟我有不一样的看法，这很好。”
• 你不一定要对他们表示赞同，但是可以表示肯定，并尽量给予理解。
• 2025/05/04 发表想法：我可能不知道什么是对的，但我应该知道什么是错的，这就够了，剩下的交给集体的智慧。

如果你只能看到两种解决问题的途径或道路——你的和“错误”的，那么你可以试着寻找统合综效的第三条道路，一般情况下它总是存在的。

• 如果你坚持双赢模式，确实愿意努力理解对方，你就能找到一种让每一个人都受益更多的解决方案。
• 行动建议：

1. 想象一个你身边与你想法截然不同的人。思考这些不同是否能开启第三条道路。也许你可以询问他/她有关一个项目或问题的意见，仔细评判你听到的不同观点。
2. 列张清单，写下所有激怒你的人。如果你的内心有足够的安全感，愿意重视他们的不同意见，他们的观点能成为统合综效的来源吗？
3. 在你急需团队合作的情境中，迫切需要具备什么条件？你该怎么创造这些条件？
4. 下次当你和别人发生争执或冲突时，试着站在对方角度想想潜在的隐忧，用一种对双方都有利的方式打消其顾虑。

• 如果你想了解自己的效率，发现优势所在，找出改进的方面，请登录 www.7hpeq.com PEQ效能测试3.0，为你全面评估效能现状，并提供行之有效的行动方案。
• 他们一开始相处并不愉快，发现彼此完全相反。他们几乎对所有事情都意见不一，但是最终他们又发现在每个话题上都跟对方互怼十分有趣，成了朋友。
• 这两位成立谷歌公司的大学同学几乎很少达成一致。如果他们完全赞同彼此会发生什么呢？如果他们有完全相同的天赋呢？如果他们两个都很像，都很内向或外向呢？显然，他们需要彼此的强项才能成就这个全球最伟大的公司之一。谁也不能单独完成。
• 相信第三种选择
• 生活就是一场团体比赛，有了正确的态度和技能，你就能发现统合综效的答案，去应对复杂问题，虽然不是所有时候，但是大部分时候是这样的。
• 要想找到第三种选择，首先要相信它是存在的。你一定要相信通过一起工作，我们会找到一种比脑海里更好的解决方法。
• 想要找到第三种选择的一个关键步骤就是要抛开自我意识，承认你需要所有人共同的智慧参与，才能找到最佳方案。
• 找到第三种选择的另外一个关键方法就是谈话。我们必须学会要跟彼此聊天。要经常这样做。我们需要头脑风暴，谈论事情，让彼此迸发出灵感。然后一次一次又一次回到一开始规划的场景。
• 相互弥补的团队我记得有一次在一个场合抱怨我的老板，我父亲的回应是：“当然他会像你一样有弱点。不要把你的情绪建立在另一个人的弱点上，与他的强项合作，试着弥补他的弱势，弥补他。”
• 他创建柯维领导力中心的时候，一开始就承担了CEO的职务。但是很快就意识到，“我并不擅长做这个。我是一名教师。”接着他雇佣了能力很强的人，能够引入执行领导力技巧，弥补了他的弱势，并且没有威胁到他的自我意识。
• 妈妈的意见比其他任何人的意见对爸爸来说都更重要，因为妈妈看事情的角度是不同的，她总是实事求是。
• 跟客户的统合综效。
• 乐高公司总是吸引着我。这是全球值得信赖的企业之一，他们的强项之一就是与客户的统合综效。
• 他们看到了忠实粉丝的需要，因此满足他们，因为最终这将会实现乐高更宏伟的计划。
• 按照统合综效的精神，乐高公司退后了一步，倾听黑客的意见，首先试图理解对方，并且尊重不同想法。一开始充满酸涩的境况变成了充满甜蜜的统合综效思维情景展示。
• 统合综效不是碰巧发生。你需要自己达到这个状态。如果你还不确定要从哪开始，按照下面这个简单的五步计划进行：1.定义问题或机会。2.他们的方式（首先试着理解别人的想法）。3.我的方式（试着通过分享获得理解）。4.头脑风暴（创造新的机遇和想法）。5.快速通道（找到最佳解决方案）。
• 统合综效是最终的习惯，也是之前所有习惯的总结。这是高效生活的奖赏，最甜蜜的果实。因此下次如果你要开会，有人说出了让你震惊的离题之言，你要大声说：“不错，你的角度与众不同！”
• 统合综效的实质是尊重差异、建立优势并弥补弱点。——阿尔伯特·E.N.格雷
• （一）你对差异有多尊重？
• 在你能充分利用他人的优势之前，你首先要承认并尊重他们的差异。
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• （二）职业练习写下你的一个同事的名字。把他／她的品质写在下面。才智／能力（组织、知识、决断、艺术、计划、招聘、写作，等等）背景（教育、种族、性别、经济状况、成长环境，等等）人际关系方面的技能（倾听、讲话、教育开导、指导、角色榜样，等等）性格特征（幽默感、管理才能、可靠、诚实、勤奋、果断，等等）
• （三）尊重差异带来的进步当你拒绝某个主意的时候，是什么因素让你作出这个决定的？让你作出这个决定的是那个主意本身，还是提出的人，或者是提出的方式？因为那不是你的主意，所以你不喜欢它？
• 如果这是在工作（团队工作）中发生的，是否是“从众心理”在作怪？大家拒绝那个主意，是因为它不符合团队的主流意见吗？若是，怎么不符合？
• （四）你是这样吗？
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• （五）你是统合综效的推动者还是绊脚石？
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• （六）开辟第三种变通方案
• 利用五个步骤寻找第三种变通方案：1.详细说明问题或机遇。2.倾听别人的意见。3.表达你自己的意见。4.大家一起开动脑筋，集思广益。5.共同找到最佳方案。
• 这一方法在哪些方面与你过去常用的方法有区别？新的方法使你有何感受？对你来说困难吗？
• （七）越过通往统合综效的障碍
• 回头看这些激怒你的事。它们是什么性质的问题？品格问题（缺乏诚信或自律）？能力问题（完不成任务）？个性问题？你个人的厌恶和烦恼？确定一下哪些你能直接控制，哪些你能间接控制，哪些是你无法控制的。
• 对于这几个问题，你能怎样施加影响达到统合综效？直接控制：间接控制：无法控制：
• 每件激怒我们的事情都能成为让我们理解自己的契机。让我们最烦恼的人也往往是我们最好的老师！凝聚团队是进步，共同合作是成功。

第4部分 自我提升和完善

第十章 习惯七 不断更新——平衡的自我提升原则

• 人生最值得的投资就是磨炼自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。
• 工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。
• 微不足道的小事也会引发惊人的结果，每念及此，我就认为世上无小事。——布鲁斯·巴登(Bruce Barton)｜美国前众议员及广告业者。
• 习惯七就是个人产能。它保护并优化你所拥有的最重要的资产——你自己。它从四个层面更新你的天性，那就是：身体、精神、智力、社会/情感。
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• 从根本上讲，“不断更新”意味着要兼顾这四种要素，要以睿智而均衡的方式，经常并持续运用我们天性中的这四个层面。
• 对自己投资，对我们用来处世和做贡献的唯一工具进行投资是我们在一生中做出的最有效的投资。我们取得成绩的工具就是我们自己。为了提高效能，我们必须认识到定期从四个层面“磨刀”的重要性。
• 身体层面。
• 身体层面指有效呵护我们的身体——健康饮食，充足休息以及定期锻炼。
• 耐力：源于有氧运动，靠的是心血管功能——即心脏向全身供血的能力。
• 心脏是肌肉，但无法直接得到锻炼，只能通过运动大型肌肉组织（尤其是腿部肌肉）得到锻炼
• 最理想的是尝试将心率至少提高到最高脉搏频率的60％。最高脉搏频率是全身供血时心跳的最高速度，通常等于220减去你的年龄。
• 韧性：源于伸展运动。很多专家建议在有氧运动前后要分别注意“预热”和“慢停（伸展）”。
• 力量：源于持久的肌肉运动——比如简单的柔软体操、俯卧撑、引体向上、仰卧起坐和举重。
• 锻炼的所有好处几乎都产生于最后阶段。我想增强力量，就必须等到肌肉纤维断裂，神经纤维感到疼痛才行，因为这时候自然机制才会予以过度补偿，纤维在48小时后会变得更加坚韧。
• 情感“肌肉”（比如耐心）也是一样。当对耐心的磨炼超越过去的纪录时，情感纤维就会断裂，自然机制就会予以过度补偿，下一次纤维就会更加坚韧。
• 也许锻炼的最大好处是养成了习惯一“积极主动”的肌肉。如果你坚持以身体健康原则为行动指南，而不是对妨碍锻炼的所有因素消极反应，那么你的自我评价、自尊、自信和诚信也会受到深刻影响。
• 精神层面。
• 精神层面的更新为你指引人生方向，与习惯二密切相关。
• 精神层面是人的本质、核心和对价值体系的坚持，是生活中非常私人而又至关重要的领域。它能够调动人体内具有激励和鼓舞作用的资源，把你同所有人类的永恒真理紧紧联系在一起。
• 有些人是通过欣赏优秀的文学或音乐作品来实现精神层面的更新，还有些人是通过与自然交流来达到同样目的。
• 当你远离城市的喧嚣与混乱，尽情享受过大自然的和谐与韵律，再回到城市时会感到耳目一新
• 到幼年时最喜爱的地点度一天假。可以进食，但禁止说话、阅读、写作或听收音机。然后医生开了四张处方，嘱咐他分别在9点、12点、下午3点及6点拆开。
• “仔细聆听”
• “设法回头”
• 从记忆中挖掘点点滴滴的乐事，设法回忆每个细节。
• “检讨动机”
• 动机不正，诸事便不顺。不论邮差、美发师、保险推销员或家庭主妇，只要自认是为人服务，都能把工作做好。若是为私利，就不能如此成功。这是不变的真理。
• “把忧愁埋进沙子里。”
• 如果我们能够用心把握生活的方向和生命的真谛，就如同得到了一把遮挡风雨的大伞，源源不断地使我们获得新的力量。如果能够持之以恒，效果会更加明显。
• “每天人生最重大的战争都在灵魂深处的密室中进行。”
• 如果你能够在这些战争中获胜，将内心的矛盾和冲突平息下来，就会感到一片祥和，并领悟到生命的真谛。
• 智力层面。
• 我们大多数人的智力发育和学习习惯都源自正规教育。但是，一旦脱离了学校的训导，许多人的头脑就会退化：不再认真读书，不再探索身外的新世界，不再用心思考，也不再写作，至少是不再重视写作，不再把它当作对我们准确、扼要表达自己的能力的考验。相反，我们把时间花在了看电视上。
• 电视里所宣扬的价值观可能会在不知不觉中潜移默化地影响我们的思想。
• 。如果想对电视节目做出明智选择，就要借助习惯三。它使我们能够辨别并挑选出最适合我们的目标和价值观，而且信息丰富、发人深省又引人入胜的节目。
• 智力层面的更新主要靠教育，借此不断学习知识，磨砺心智，开阔视野。
• 积极处世的人有能力摸索出无数种自我教育的方法。
• 养成定期阅读优秀文学作品的习惯是拓展思维的最佳方式，这是第二象限事务，人们可以借此接触到当前或历史上最伟大的思想。我极力推荐大家从每个月读一本书开始，然后每两周读一本书，接着是每周读一本书。“不读书的人跟文盲没什么两样。”
• 文学巨著、哈佛经典、名人自传、《国家地理》等出版物都是非常优秀的文学作品，可以丰富我们的文化知识，不同领域的当代文学可以帮助我们拓展思维和提高智力。
• 2025/05/04 发表想法：知彼解己。

如果我们能够在阅读的时候实践习惯五，则会事半功倍；否则，如果尚未真正理解作者的初衷，就根据自身经历过早地做出判断，就会事倍功半。

• 2025/05/04 发表想法：前段时间每天会做一下当天在工作中和读书时的收获，当时是每天600字到1200字，花大概15分钟到45分钟，坐在电脑前写，但是这样有点太正式而且不容易坚持，后续想要直接在手机写，每天只写一点让自己最有收获的经历和感悟，不过如果想要多写一些也可以。

磨砺心智的另一种有效方式是写作。通过不断记录自己的想法、经历、深刻见解和学习心得，我们的思路就会更加明晰、准确和连贯。

• 组织和规划是另外两种与习惯二和习惯三相关的磨砺心智的方式，也就是以终为始，为实现磨砺心智这一目标而运筹帷幄，运用大脑的想象力和逻辑力，事先预见到结果和过程，即便无法预见到具体步骤，至少也能预见到主要途径。
• 身体、精神和智力这三个层面的“磨刀”过程就是我所谓的“每日个人领域的成功”的实践过程。我的建议是每天“磨刀”一小时，身体力行，坚持不懈。
• 社会/情感层面身体、精神和智力层面与习惯一、二、三密切相关，围绕着个人愿景、自我领导和自我管理的原则。而社会/情感层面的重点则是习惯四、五、六，围绕着人际领导、移情交流和创造性合作的原则。
• 社会/情感层面的更新并不像其他层面的更新那样需要花费大量时间，我们可以在与他人的日常交往中完成这项工作，但练习还是必要的。
• 实践习惯四。我对你说：“我知道，咱们对这个问题的看法不同，不如先交流一下意见，直至找到大家都满意的解决方法。你觉得如何？”多数人都会点头同意。
• 实践习惯五——先理解别人，我要做到移情聆听，目的不是做出回答，而是深入、全面地了解你的想法。当我能够像你一样解释你的观点之后，就集中精力阐明我自己的观点，让你也能够理解我的观点。
• 既然我们都致力于寻找双方满意的解决方案并能够深入理解彼此的观点，就可以转向习惯六。我们共同努力，拟定消除分歧的第三种解决方案，该方案需要被双方认可且优于你我最初提交的方案。
• 增进内在安全感的方式，包括：坚守原则，肯定自我；与人为善，相信人生不止输赢两种抉择，还有双方都是赢家的第三种可能性；乐于奉献，服务人群；燃烧自己，照亮别人。
• 我的生命属于整个社会，只要我活着，我就要为它奉献我所能做的一切，这是我的荣幸。希望在我去世时，我能为社会耗尽自己的一切，因为我越努力工作，就会活得越久，越为生活本身而感到快乐。
• 在我看来，生活并不是短暂的烛光。它是一支辉煌的火炬，我不仅现在举着它，而且要在传给后人之前，让它尽可能燃烧得更明亮些。
• N.埃尔登·坦纳(N.Eldon Tanner)曾经说过：“服务是我们向允许我们生活在地球上的特权交纳的租金。”
• 每个人都是社会的一面小镜子，反映出身边人的想法、判断和模式，每个人都从镜中获知自己在周围人眼中的形象，而社会之镜是由周围人的舆论、认知和思维决定的。
• 作为相互依赖关系的一分子，我们都有这样一种潜意识，即自己是社会的大镜子的一部分。
• 我们可以选择清晰而真实地反映出他人的形象，肯定他们的积极性和责任心，帮助他们改变行为模式，成为讲原则、懂判断、独立自主、有价值的个体。
• 2025/05/04 发表想法：知足心态让我们意识到，反映他人的正面形象并不会贬低我们自己，反而会使我们更强大，因为它增加了我们与其他积极主动者有效交往的机会。

知足心态让我们意识到，反映他人的正面形象并不会贬低我们自己，反而会使我们更强大，因为它增加了我们与其他积极主动者有效交往的机会。

• 有时候，连你自己都不相信自己了，却有另一个人相信你，他会改变你，这不是人生的重大转变吗？反过来，你不是也可以反映并肯定别人的正面形象吗？
• 我们有足够的“财富”对别人做感情投资。我们越擅长发掘别人的潜力，就越能在配偶、子女、同事或雇员身上发挥自己的想象力，而不是记忆力。
• 2025/05/04 发表想法：歌德(Goethe)说：“以一个人的现有表现期许之，他不会有所长进。以他的潜能和应有成就期许之，他定能不负所望。”

歌德(Goethe)说：“以一个人的现有表现期许之，他不会有所长进。以他的潜能和应有成就期许之，他定能不负所望。”

• 自我提升和完善的过程必须包括天性中的所有四个层面：身体、精神、智力、社会/情感。每个层面的更新都很重要，因此只有平衡好四个层面的更新进度，才能取得最理想的效果，忽视任何一个层面都会对其他层面产生消极影响。
• 企业力争上游的道理也是这样。企业的体质就是财务状况；心智涉及人力资源的开发、培养与运用；社会/情感指公关与员工待遇；精神则反映出目标宗旨与原则。企业健全在于这四方面的平衡发展，否则原本有益的助力也有可能成为阻力。
• 如果要达到高效能，无论组织还是个人都需要平衡发展并更新所有层面，任何层面遭到忽视都会产生消极力量，对效能和成长产生阻碍。
• 如果组织和个人在使命宣言中确认了这四个层面的内容，就能为平衡更新提供稳固的框架。
• 这个不断改善的过程也是“全面质量管理运动”的特色，是日本经济腾飞的关键。
• 人生的四个层面休戚相关：身体健康有助于心智发展，精神提升有益于人际关系的完满。因此，平衡才能产生最佳的整体效果。
• 越是积极主动（习惯一），就越能在生活中有效地实施自我领导（习惯二）和管理（习惯三）；越是有效管理自己的生活（习惯三），就能从事越多的第二象限事务的更新活动（习惯七）；越能先理解别人（习惯五），就越能找到统合综效的双赢解决方案（习惯四和习惯六）；越是在培养独立性的习惯方面加以改进（习惯一、二、三），就越能在相互依赖的环境下提高效能（习惯四、五、六）；而自我更新则是强化所有这些习惯的过程（习-惯七）。
• 身体层面的自我更新等同于强化个人愿景（习惯一）。它帮助我们增强积极性、自我意识和独立意志，让我们知道自己是自由的，不需要被动地承受他人的行为后果。这也许是锻炼身体的最大好处。
• 精神层面的更新等同于强化自我领导（习惯二）。它帮助我们更好地按照想象力和良知（而不只是回忆）行事，深入理解个人思维和价值观，确定核心的正确原则，明确自己在生活中的独特使命，改变思维和行为模式，以及坚持正确原则并利用个人的资源优势。精神层面的更新让个人生活变得更加丰富。
• 智力层面的更新等同于强化自我管理（习惯三）。它帮助你在做计划的时候确定属于第二象限事务的重要活动，优先安排能够有效利用时间和精力的目标与活动，然后围绕这些组织并开展活动。不断接受教育帮助你巩固知识基础，增加选择范围。稳定的经济基础并非来自工作，而是来自个人的产能（思考、学习、创造、调整）。真正的经济独立指的不是家财万贯，而是拥有创造财富的能力，这是内在的。
• “每天的个人领域的成功”（每天至少用一个小时实现身体、精神和智力层面的更新）是培养七个习惯的关键，完全在个人的影响圈范围内。
• 第二象限事务会集中必要精力将所有习惯整合到生活中，让你以原则作为生活的中心。
• 这也是“每天的公众领域的成功”的基础，是你更新社会/情感层面所需要的内在安全感的来源。
• 在相互依赖的环境中专注于自己的影响圈，即以知足的心态对待他人，真诚尊重彼此的差异，为他们的成功而感到高兴。它是实现真正的理解和统合综效的双赢解决方案，并是在相互依赖的环境中实践习惯四、五、六的基础。
• 螺旋式上升。
• 自我提升和完善是一种原则，也是一个过程，一个在成长和转变之间螺旋式上升的过程，一个不断完善自我的过程。
• 要想在这个过程中实现稳定而卓越的进步，还必须考虑到人类的独特天赋——良知，它指引着这个螺旋式上升的过程。
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• 良知是一种天赋，帮助我们判断自己是否背离了正确的原则，然后引导我们向这些原则靠拢。
• 培养良知需要更专注的精神和更全面的训练，以及贯彻始终的诚信人生；需要定期阅读励志文学作品、拥有高尚的情操，而最重要的是要在我们的良知还未成熟的时候就遵循它。
• 淫秽、粗俗或色情的东西会使我们的灵魂陷入黑暗之中，削弱我们的判断能力，不再关心是非对错（自然而神圣的良知），只在乎自己是否会被“社会良知”揭发。
• 把玩内心兽性的人，早晚会变成真正的野兽；整天弄虚作假的人，终将失去获得真理的权利；暴虐成性的人，头脑的判断力会日益减退。如果真的要保持花园整洁，就不能让杂草有立足之地。
• 一旦具备了自我意识，我们就必须选择自己需要遵循的目标与原则，否则就如真空被慢慢填满一样，自我意识存在的空间会越来越小，并最终消失，而我们就会变成只为生存和繁衍而活着的行尸走肉。这个层次上的人只是在“生存”，而不是“生活”，这种被动消极的状态会让人们意识不到内心深藏和有待开发的独特潜质。
• 修身励志没有捷径。收获法则始终发挥着支配作用——种瓜得瓜，种豆得豆，不多也不少。
• 公正的法则也不可动摇，我们越是靠近正确的原则，就越能对事情做出明智的判断，我们的思路也就越清晰明了。
• 要实现这个良性循环，就必须学习、坚持、实践，并沿着螺旋式上升的路线不断提高实践的层次。如果以为做到一项就已足够，那完全是在自欺欺人。为了不断进步，我们必须学习、坚持、实践——再学习、再坚持、再实践……
• 行动建议1.列出一张活动项目清单，帮助你塑造体形。这些活动要贴近你的生活方式，而且要能使你享受其中。2.选出一项活动作为你下周个人角色领域的目标。在周末评估你的表现，如果没有达成，是由于目标设定不理想吗？还是你没有专注于实现计划？3.再列出一张相似清单，更新一下精神领域的活动。环顾你的社交/情感领域，列出你想改进的关系，或设想一些公众领域的成功所带来更好局面的场景。在每个领域都选出一项活动，作为这周要实现的目标，实施并加以评估。4.设置固定时间写下“不断更新”的活动，从四个方面进行，每周评估个人表现和最终结果。
• 亚历山大·汉密尔顿本人并没有遵循不断更新的原则，因此付出了惨痛代价。
• 如果他听取了伊丽莎白的建议，休息一下，他就会有更多时间建设他投入全部的国家。
• 富兰克林·罗斯福总统在二战最要紧的关头，还进行了10天的钓鱼假期。但是，正是这个假期，让他想到著名的《租借法案》，正是这部法案让美国向战时同盟国家租借武器。
• 现在的文化中，我们不会把这些教训记在心里。精疲力尽的现象愈演愈烈。孤独感不断增加。人们花在屏幕上的时间不断增加。
• 我父亲坚信并且一直履行这个习惯。就好像他一直骑着他的健身自行车，读着书和报纸。因为很多灵光一现的想法会在早上休息的时间出现，所以爸爸认为这段时间非常神圣。
• 每个人都是由四部分组成：身体、社会/情感、智力和精神。这四部分相互依存，需要不断滋养。
• 因为不断更新属于第二象限的活动，是重要而不紧急，因此它不会主动出现。你要对它主动出击，这件事才会成为你的要事。
• 但是跟所有第二象限的活动一样，对不断更新投入的时间和精力，会成倍回馈你。不要对为自己花时间有负罪感。
• 如果你不控制新技术在家里的使用，它就会以有害的方式控制你的家。
• “无聊对你的大脑有好处，”我回答他，“另外，你们需要学会跟彼此沟通。”
• 古希腊名言曾说“做事不过度”，这是一个很好的提醒，所有事情都应该适可而止，包括我们的技术手段。
• 你可能觉得自己没有时间运动，没有时间跟朋友吃午饭，没时间读书、写日记、参加会议、休息或家庭旅行。实际上，你只是没有时间不去这样做。
• （一）自我检测
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• [插图]
• 希望上面的检测表能有助于你设想自己的更新计划。你看到自己已经做得不错的领域了吗？在哪些领域你能利用外界的帮助？谈到更新活动，没有对错之分，但你制订的计划必须适合你自己。
• 1.如果你能选择五件有益于你灵魂的事情，你将选择哪些？2.什么因素使这五件事有益于你？3.什么事搅乱了你的生活？4.什么事让你半夜睡不着觉？5.你童年时喜欢做的事情是什么？6.回想你真正快乐的某个时刻。那种感觉是怎样的？你怎样才能重新找回这种感觉？7.你怎样才能加强自己的某项重要人际关系？8.什么事能激励你？9.你有关先辈的哪些回忆可以传给子孙？10.你能做些什么让你的家庭铭记你？11.上一次你严肃检讨自己是什么时候？12.什么事能触发你儿时的奇妙感觉？13.如果你能开辟一个安全的避风港，它会是什么样的？你将怎样利用它？14.哪些事情你以后能少做些？15.哪些事你希望以后多做一些？16.哪些事使你目前的生活变得复杂了？17.你能怎样让它变得简单？18.是否有这样的时候——你心里想拒绝，嘴里却说了同意？这是对待什么事情？对谁？
• 计划
• 成功的计划有两个关键：细心的反思和时间上的保证。
• 执行
• 你完全可以把两个或更多方面的活动结合在一起。
• 评价不断更新是你给予自己的一件礼物，而不是负担。
• 让自己有时间在某个领域休整、奔跑，然后起飞。执行了一段时间以后，评价自己的进步。评估自己的计划，看它是否满足了自己的需求。
• 2025/05/05 发表想法：计划、执行和评价的目的是放松和更新自我，而不是我们必须完成的任务（负担），好好休息也是自我更新的一种方式。

计划、执行、评价，一段时间只做一样。如果觉得过分劳累，休息一下，想想哪些需要调整。这是为了减少压力，更新和增加平衡感，绝不是为了增加你的负担！

• （二）关爱我的身体
• 如果明知道自己憎恨“去体育馆”，不愿这样做，而仍然列上“去体育馆”，这并不能让自己有任何进步！列出自己确实感到享受的活动。你不会从自己的疲劳和厌烦中获得任何进步。你是要激活自己的潜力！
• 偶尔放纵一下实际上对你有利无害。它会激发内啡肽，可以缓解痛感并对情绪产生有利的影响。它是一种满足，你不必放下自律的武器，只是放松一下。放纵一下有助于控制自己的渴望，而不至于让渴望变为一次狂欢。
• （三）爱护我的灵魂
• 1.哪种进取心能激发、激励你，并让你追逐自己生命中最珍视的？2.在哪种地方做哪类事，能让你感到鼓舞以及精神上的更新？3.你怎样能体会到更伟大的力量？4.你的行动是否与你的价值观一致？列出你所想到的精神更新活动。
• 计划
• 目前看来，你所列出的哪个有关更新的想法适用于你？
• 我将…设定实现计划需要的活动次数以及具体日期和时间。
• 评价确定一个时间，也许是三到四周后，你可以对自己的进步做一次评价。计划进行得如何？你是否感到你整个生活和精神都由此得到了更新？如果没有，你能做些什么调整？把你的成功以及需要变更的项目记录在下面。
• （四）丰富我的头脑
• 小说、艺术、科教节目、智力测验以及游戏也都能培育你的智力。
• 回答下列问题，记下你的想法：1.你喜欢智力测验吗？喜欢哪种类型的智力测验？2.你曾尝试过写诗吗？写出的诗怎么样？3.你愿意学习简单的汽车维修或家电维修吗？4.你是否有一直感兴趣的事？那是什么事情？5.你喜欢阅读或参观博物馆吗？喜欢哪类书籍？哪类博物馆？6.你想培养什么业余爱好或手艺吗？
• 计划
• 选择你想由此开始的某个打算。把它写下来确认一下。
• 我将…如果你决定学习一种新技能，你可能需要每周留出一个或两个时间段，连续安排几个星期。
• 评价月底安排一次自我评价。现在就列入你的日程安排。评价时，检查自己的更新计划起了多大的作用。做一些必要的调整和改变。把你的进步记录在下面。
• （五）保护我的情感
• 1.你有一个安全而不受干扰的静修之地吗？2.在你周围有你的真诚支持者吗？3.你有没有考虑过单独外出一次，和自己有个约会？4.你是否让自己信仰自己的目标和梦想？5.你是否了解怎样满足自己的需求？反思过去的某个时刻或经历，那时你感到自己被接受、被关爱，有人关怀你、有人需要你。你能想到你这样对待别人的时刻吗？
• 计划哪个想法看来最快生效？把它写下来并确认。
• 我将…为实现这个想法编制具体计划。尝试在你计划的头两周内安排相应的时间。
• 评价在第一周的周末安排时间对自己的个人更新加以评价。现在就列入你的日程安排。检查一下，落实你的计划后是否感到精力有所恢复，自己受到了尊重。
• 把起作用的和不起作用的内容都记录在下面。你准备做些什么来让计划起作用？
• （六）维护更新我的人脉
• 请回答下述问题：1.你想怎样加强与你的合伙人或配偶的关系？2.你是否想更深入了解怎样的情感账户存款才能对某段关系有所助益？3.你是否要为某个人设定专门的时间？4.你是否想帮你童年时的学校排解困难？5.你是否想更谦恭，更有礼貌？6.你是否想学习怎样善于倾听？为了改善自己的社会关系，你想采取什么行动？请列在下面。
• 计划
• 哪个想法你想立刻开始实施？把它写下来加以确认。
• 我将…为改善这个关系在下周安排具体时间。评价如果你希望自己的社会／情感层面得到更新，你必须安排相应的活动和评估，并更经常地关注这些人际关系。
• 如果你足够勇敢，可尝试寻求反馈意见。询问别人的看法来反思自己的进步。

第十一章 再论由内而外造就自己

• 七个习惯浇灌出来的最高级、最美好和最甘甜的果实就是齐心协力，就是把自己、爱人、朋友和同事合而为一。
• 上帝行事由内而外，尘世行事由外而内；尘世让世人摆脱贫穷，耶稣则先让世人摆脱内心的贫穷，然后由他们自己摆脱贫穷；尘世通过改变环境来造就人，耶稣则通过改变人来造就环境；尘世塑造人的行为，而耶稣改变人的本质。——埃兹拉·塔夫脱·本森(Ezra Taft Benson)｜美国农业部前部长
• 刺激与回应之间存在一段距离，成长和幸福的关键就在于我们如何利用这段距离。
• 2025/05/05 发表想法：跳出自己的角色，以旁观者的视角思考自己应对刺激时可能会做出的回应，这样可以降低情绪带来的影响，并考虑这样做是否符合原则，也可以分析为什么自己会这样做，这样想？是什么造就了自己现在的思考方式？这是观察和分析、改进自己的一个很好的方法。

我仿佛跳出了自己的角色，成了一个旁观者，身处那段距离中来观察源自外界的刺激。我可以选择甚至改变回应的方式，还可以选择接受或者至少影响这种刺激。这种内在的自由感令我狂喜。

• 随着交流的逐步深入，我们开始越来越多地讨论内心世界的问题——我们的成长经历、行为模式、感受和自我怀疑。
• 在全心交流的同时，我们还会审视交流的情况以及各自的表现。我们用新颖而有趣的方式利用刺激与回应之间的那段距离，思考自己如何变成了今天的自己以及这些过程如何决定了我们的世界观。
• 我们在自己的内心世界里探险，发现其刺激程度远远超过了外部世界的任何探险，而且更精彩，更有趣，更引人入胜，更加充满发现和感悟。
• 一是“不要刨根问底”：无论哪个人露出了内心最脆弱的一面，另一人都不得追根究底，而是要尽力体谅对方，否则就显得太过咄咄逼人、霸道和刻板。
• 二是在话题过于尖锐或痛苦的时候，我们就要及时打住，晚些时候或者第二天，等到当事人愿意时再谈。
• 这种交流最艰难也最有成效的时刻，就是在两个人的脆弱相互触碰之时。由于主观情绪作怪，我们可能会发现刺激与回应之间的距离已不复存在，不祥的感觉开始露头，好在我们之间存在着默契和共同的愿望：时刻准备在曾经中断的地方重新开始，重新面对这些问题，直至解开彼此的心结。
• 在那样一个轻松的环境下，任何心理戒备都不会存在，因此父亲的话在桑德拉的潜意识里印上了深深的烙印。她原本或许已经忘记了这一切，直到我们能够无拘无束地进行沟通的那一刻，往事就自然而然地重现。
• 我逐渐意识到，桑德拉所谈论的不是电器，而是自己的父亲，她在谈论一种忠诚——对于父亲的愿望的忠诚。
• 看似琐碎的小事，往往也源自刻骨铭心的情感经历，如果只看表面，而没有挖掘深层的敏感问题，无异于在践踏对方心中的圣土。
• 我们认为爱情保鲜的秘诀就是交谈，特别是讨论彼此的感受。我们尝试每天都交流数次，即使当我奔波在外时也不例外，那让我感到快乐、安全和珍惜，就像是回到了家里。
• 如果能明智地利用刺激与回应之间的距离和人类的四种独特天赋，我们就能获得由内而外的力量。
• 我们尝试过自外而内的手段。我们彼此相爱，于是想通过控制自己的态度和行为，靠有效的人际沟通技巧来消除分歧，但这只是权宜之计，作用有限。只有从最基本的思维和行为模式下手，才能根除长期的潜在问题。
• 由内而外的努力让我们能够建立充满信任和坦诚的关系，以深入持久的手段消除有关“机能障碍”的分歧，这是由外而内的努力所不能做到的。如果我们能够为了抽时间从事第二象限事务（即彼此深入交流）而重新审视自己的计划，改变行为模式和调整生活，就会收获宝贵的双赢关系、彼此的深入理解和精彩的统合综效。
• 有些不良的行为模式是上一代遗传下来的，但我们可以努力改变。
• 真正的自我意识有助于识别这些行为模式，并对那些以原则为中心的前人心存感激。
• 他们不仅让我们了解了自己现在是什么样的人，而且让我们知道自己通过努力可以成为什么样的人。
• 我认为向子女和他人赠予“翅膀”意味着赠予他们自由，让他们摆脱上一代传承下来的消极的行为模式
• 我们应该对这种行为模式加以改进，而不是直接传给下一代，而改进的方式一定是要有利于建立人际关系的。
• 尽管很多证据表明，人们倾向于遵循上一代传承下来的行为模式，但是只要你能够积极处事，就可以改变这种行为模式，你可以选择善待子女、肯定子女，用积极的方式教育他们。
• 在你的家族中已经延续数代的趋势可以在你这里画上一个句号。你是一个转型者，连接着过去和未来，你自身的变化可以影响到后世的许多人。
• 如果一个人无法改变自己的思想构造，就永远无法改变现实，也永远不可能取得进步。
• 七个习惯浇灌出来的最高级、最美好和最甘甜的果实就是齐心协力，就是把自己、爱人、朋友和同事合而为一。正因为多数人都曾品尝过齐心协力的甜美，也忍受过勾心斗角的苦涩，所以才知道前者是多么宝贵而脆弱。
• 塑造绝对诚信的品德以及把爱和服务作为生活内容，的确有助于实现上述的齐心协力，但是显然无法一蹴而就，投机取巧会治标不治本。不过并非没有实现的可能，前提是我们要以正确的原则为生活中心，摆脱以其他因素为生活中心的行为模式，并跳出不良习惯的“温床”。
• 我们有时也会犯错，并因此感到尴尬。但是，只要我们从“每天的个人领域的成功”做起，由内而外地努力，总会取得成果。而且播种、除草、培植的过程本身就能够让我们感受到成长的喜悦，直到品尝到美满生活的甜美果实。
• 爱默生(Emerson)的名言：“在我们的不懈努力下，事情变得可以迎刃而解，这并不是因为任务的性质发生了变化，而是因为我们的能力增强了。”
• 只要我们在生活中坚持正确的原则，在实践和增强实践能力之间找到平衡点，就能够创造有效能、有意义而且充满祥和的人生——为自己，也为后世子孙。
• 原则就是上苍创造的自然律法，这是所有人的意识之源。人们若能践行这些原则，便会努力满足天性，永远保守人性的底线。
• 一介凡人，很难完美。唯有仰仗正确的原则，我们被创造时的无限潜能才能显现。
• “绝不要停止探索，因为其目的是回到起点，重新认识。”
• 多数时候飞机都会偏航。关键就是飞行员要一直盯着仪表，不断调整飞机的航向。最后的结果就是飞机最终到达目的地。
• 如果和大多数人一样，这本书激发了你的斗志，想要试试七个习惯，并且想要过上最好的生活，做的过程中，可能会不断有事情使你偏离飞行计划，让你感觉大部分时间都偏离航道。那又怎样？不要气馁。如果你继续遵循计划，做出细微调整，你最终会到达自己的目的地。
• 因为这本书中有很多需要记忆的内容，我觉得如果把“21条高效能行动指南”分享出来会有所帮助，这是我们在七个习惯培训课程中的亮点内容。
• 个人领域的成功习惯一1.按照原则和想要的结果停下来回应。2.使用积极的语言。3.关注影响圈。4.成为能够转型的人。习惯二5.行动之前先定结果。6.创作个人使命宣言，并按照它生活。习惯三7.关注首要任务。8.摒弃不重要的事情。9.每周做计划。10.做选择的时候真诚面对。公众领域的成功11.开设你与别人的情感账户。习惯四12.精神富足。13.平衡勇气和思虑。14.既考虑别人的赢利也考虑自己的。15.制定双赢协议。习惯五16.使用同理心倾听。17.带着尊重的态度以获得理解。习惯六18.尊重不同之处。19.寻找第三种选择。习惯七20.获得每日个人领域成功。21.平衡产能和产出。
• 首先，顺序很重要。七个习惯是由内而外的方法。想要应对外部挑战，比如，难缠的上司、个人困境或重大机遇，都需要先从内在开始。个人领域的成功实现以后才能获得公众领域成功。不能改变顺序。所有的改变都从你开始。无论何时你认为问题是外部的，这个想法本身就是个问题。其次，思维方式是基础。我们花了太多时间修剪态度和行为的叶子，但是很少有时间去打理根部，我们的思维方式、看待世界的角度。你一定要从根本层面解决问题，才能带来真正的改变。我们过着三种生活：公众生活、个人生活和隐秘生活。公众生活就是我们跟别人在一起的时候，过的生活和采取的行为。个人生活就是我们在家或和所爱之人在一起过的生活。我们的隐秘生活代表头脑内部的生活，这种生活中我们跳出自己，审视真实想法、动机、基本的思维方式并能够选择改变它们。正是在隐秘生活里，我们能够动用想象力和良知重写自己的剧本，走上不同的生活轨道，获得个人领域的成功。最后，我们不是主宰，原则才是。我们越是使用高效能人士的原则指导思维方式和习惯，比如责任、富足心态和更新，我们才越能从长远角度获得更幸福和成功的人生。没有捷径。
• 我有各种各样的借口。但现在我知道一切都取决于我。我的思维方式再次转变了，要变得积极，我作为学生、兄弟、儿子、工作人员的角色要变得高效能。
• 总是责怪政府或监狱是完全无用的且荒废时间。我已经拿回命运的主权。
• 我不再是过去那个可怜、从借口中寻找快乐的犯人。
• 经过长时间与抑郁症的抗争，我亲爱的女儿瑞秋由于疾病的后果，年仅21岁就去世了。
• 2025/05/05 发表想法：这世界有太多不如意，可你的生活还是要继续，太阳明天依旧要升起，希望永远种在你心里！

你有三种选择。你可以让这件事毁了你的家庭。你可以让这件事定义你。或者你还可以通过这件事变得坚强。

• 我的妻子和我都非常努力地做出积极选择，让这个挫折变为改变我的家庭的契机，使我们变得更加紧密。
• 马跟很多其他动物一样，能教会我们很多关于同理心的内容，以及首先学会理解。
• 我从马厩里的马身上获得平静。那些马总是在那里，提供无条件的爱。我记得有一天特别难过，我来到马厩见到了火箭，她是我最喜欢的马之一。我走过去给她一个拥抱，当她靠近我，依偎着我，我开始哭泣，因为她能感受到我的绝望，她跟我沟通并且安慰我。马非常独特，因为它们不会撒谎，它们不需要语言就明白你的感受，它们能感受到你需要安慰，它们准确地知道该如何回应你的情感。
• 每个人身上都会发生苦难。七个习惯优先的原则帮助我们的家庭共同面对挑战，它们同样会帮助你。
• 对于每个人而言，生活的节奏是光速变化。我们只有一周7天每天24小时。我们沉浸在社交网络之中，屏幕占据生命。太多信息，太多选择，总要牺牲一些事情。
• 这就是为什么我们比其他时候更需要七个习惯。它们提供的是一个确定的基础，以此建立你更好的生活，在一个越来越疯狂的世界中为你提供一份稳定。七个习惯把人原本的生活还给他们。提醒我们，尽管有心理负担和过去的困扰，但是我们有力量做出选择。它们鼓励我们设想并寻求积极的目标，告诉我们，有七个习惯在我们心中，就能打造有质量的关系，并找到联系彼此的第三种选择。
• 最后，我希望你能获得平安和喜乐。我希望这本书能够引导你转变一些思维，改变一些习惯。因为坏习惯就像是温床，容易进去却很难出来，这不是简单的工作。但是你能做到。你有这种力量。关键就是要投入，真正地投入。一旦你说出“我要这么做”，一切都改变了，
• 正如苏格兰作家和登山者W.H.莫瑞(W.H.Murray)所言：一旦投入，便有犹豫，一旦机会失去，便是无效。考虑到所有初始的行为（和创造），有一个基本的真相，忽略会造成无数的想法和计划失败。一个人坚定地投入，上帝也会感动。这时候那些绝对不会发生的事情都会发生，来帮助你。一个决定会引起一系列事件，不可预见的事情都会以各种方式出现来帮助你，还有各种会面和物质帮助，这些都是一个人以自己的角度永远想象不到的。
• 无论你能做什么，或者梦想做什么，着手开始吧。大胆就是天赋、能量和魔力的代名词。
• 生活不会是井然有序的。不管我们怎样努力想让生活有条理，意外总会发生：恋爱、死亡、受伤、祸从口出。——纳塔利·戈德堡
• 更新计划的执行情况似乎颇令人失望。你已经做了那么多，却仍然觉得陷入困境，停滞不前，根本没有恢复或更新。这也不算什么稀罕事。如果你执行了更新计划而且还感到满意，那很好，祝贺你！如果不能，继续读下去。我们准备了一些提示、小窍门、想法和鼓励，供你在人生旅途中使用。
• （一）若觉得快要失去理智了，那该怎么办吸口氧气专注于自己的呼吸，有助于减轻身体对压力的反应。
• 前瞻性的内省首先要跳出原有困扰，向自己提问：“好吧，一个月以后我还会那么在意这件事吗？一年以后呢？”若你觉得即将失去理智，先确定一下这背后的起因是否合理，如果你突然发觉引起巨大压力的原因其实很荒谬，不妨一笑置之。
• 选择你的回应选择合适和建设性的情绪：愤怒、勇敢、幽默、同情、悲伤或其他。只要你仍能控制自己，仍能勉强应付局面，那任何情绪都没关系。
• （二）一个自我提升计划低调开始：计划开始时列一些你很想去做的活动。绝不要一上来就想学什么深奥艰深的理论哲学！找一些确实吸引你的事情。不久就能有不错的起步！◆ 坚持不懈：任何活动，如果你已经参与过而且感觉有效，那就继续做下去。没必要重新再搞什么新玩艺。◆ 不要着急：尝试各种想法和试验，直到你找到正确的、对你有效的活动组合。别忘了，你可以把为不同目的而设计的活动结合起来，可以一石二鸟！◆ 别让自己精疲力尽：如果你的各种更新活动填满了每天的日程，那你会变得劳累不堪，而不是活力四射。对自己宽容些，这不是能快速搞定的事，不是“急就章”的事。◆ 不断调整：很少有什么计划能永久有效。时代在前进，你的兴趣和能力也在变化。必须不断调整你的计划，更新计划中的活动。◆ 要自觉：你的爱好、厌恶以及个人风格都有助于规划各种活动，使你在恢复和更新上的潜力充分释放。
• （三）你自己的小避难所
• （四）内心恢复更新的五个步骤
• ◆ 回忆。置身于过去的年代和经历，是对于已经忘却的渴望、朴素的奇思怪想和过去的梦想的记忆。再次捕获这些记忆并设法让它们变成现实。◆ 创造。有时我们害怕表达自己的意思，害怕泄漏一些让自己的想法和情感被人感知的证据。来一点创造，哪怕只是一些蜡笔画。◆ 着迷。我们拥有的往往是我们有意拥有的。我们身边必然有一些现在也仍然乐于看到、享受的事物。也许是落日、花园或者是一段喜爱的乐曲。不妨让自己着迷于这些目前仍拥有的礼物。◆ 需求。如果你从未感到过口渴的不适，你的身体会彻底干枯。应当像对待口渴一样尊重你的内心需求。内心需求是什么？你想要什么？感到口渴就喝水吧。设法寻找某个办法来满足这种需求。然后倾听内心的下一个需求。满足内心需求是给你的灵魂增加营养。◆ 渴望。就像忽略内心需求一样，我们也经常忽略内心的渴望。渴望比需求更加迫切。如果你渴望休息，那就休息。如果你渴望大笑，那就无故大笑一番。如果你渴望关爱，那就培育内心的关爱。
• （五）简化生活的四个易行的方法◆ 每天安排一些空闲时间。在上床睡觉之前写点日记或洗个澡。要承认，什么事也不做也没什么，甚至是重要的一环。
• ◆ 每周一个晚上关上电视机。你会对自己忽然多出来的时间感到吃惊。关上电视机甚至可能变成你的一个习惯！
• （六）开始按七个习惯生活如果你希望在这瞬息万变、起伏不定的环境中生存下来并蓬勃向上，你必须在生活中经历一个不断改进的过程。要避免平庸、停滞和自满，需要强大的积极性、愿景和自律，而且只有当你愿意付出必要的努力达成个人的成功之后，才可能做到。
• 要开始七个习惯，请考虑下列-步骤：◆ 学会安静、沉思和在沉默中生活。仔细考虑使命宣言和独特的人类天赋。你还必须从小事开始，这样你就不会许诺过多而力有不及。◆ 不断磨砺，每天花时间在四个方面让自己休整更新：身体、精神、智力和社会／情感。作为自我更新过程的一部分，每天一早，向自己提出下列问题，然后回想自己的使命宣言：你赞成什么，你在生活中的目标是什么。今天我想做些什么事？今天我将怎样关怀我所爱的人？今天我将怎样应付挑战？◆ 在关键的人际关系情感账户中存款，向与你关系密切的人追加存款。家庭中的成功与和谐要高于其他-一切。◆ 花更多的时间于第二象限（重要而不紧急）的事务。判断什么是真正重要的事并为之努力。对于位于第二象限之外的事务要敢于拒绝，必要时要授权他人，让自己拥有更多的时间和精力。◆ 确定自己的使命宣言是完整无缺的。努力开发家庭的使命宣言。◆ 负起责任为自己的家庭做出各种判断。然后，按自己的优先顺序安排计划并付诸实践。◆ 定期复习七个习惯，并向他人讲授。例如向家庭成员和工作同事讲授。◆ 在这个过程中对自己要有耐心。必须明白，为了让这些习惯和原则成为你生活的一部分，你必须付出必要的努力，真诚地实践七个习惯，而不是知而不行。

后记 答读者问

• 习惯三：要事第一”是最容易被忽视的习惯。因此，《要事第一》更加深入地探讨了习惯二和习惯三，但对其他几个习惯也添加了更多的内容和事例。
• 1.理解原则与价值观的区别非常重要。原则是外部的自然法则，最终会控制我们的行为后果。价值观是内在的、主观的，是指引我们行为的最强烈的感觉。希望我们能重视原则，这样我们就能够在实现眼前目标的同时，为未来取得更了不起的成就打下基础，这就是我对“效能”的定义。
• 价值观支配人们的行为，而原则支配这些行为的后果。
• 谦恭是所有美德的根基，它让我们知道，我们无法掌控任何东西，而原则可以，因此，我们必须遵从原则。
• 事例和做法可能有所不同，具有文化上的差异，但原则都是一样的。
• 我们的内心能感受到公正或双赢的原则，以及责任原则、目的原则、正直原则、尊重原则、合作原则、交流原则和自我更新原则。这些原则具有普遍性，但是做法各异，依环境而变化，因为每种文化都会以独特的方式解读这些原则。
• 组织文化具有准则、惯例或社会规范，这些相当于习惯，还有已经确立起来的体系、程序和步骤，也都相当于习惯。事实上，归根结底，所有组织行为都是个人行为，尽管它常常是集体行为的一部分，体现为管理层围绕组织结构和体系、程序和惯例所做出的决定。
• 你可以把任何一个习惯作为讲授所有七个习惯的开端，也可以在讲授一个习惯的时候引出其他六个习惯。
• 尽管七个习惯是一种自内而外的手段，但是，只有先把外界挑战作为开端，然后再采取自内而外的方法，这种手段才最为奏效。换言之，如果你在人际关系方面遇到挑战，比如沟通困难和丧失信任，这就确定了你要采取的自内而外的手段应该是首先实现个人领域的成功，然后再实现公众领域的成功。这就是我常常先讲习惯四、五、六，然后才讲习惯一、二、三的原因。
• 以创造性协作的方式与别人成功合作需要极强的独立性、内在安全感和自控能力。
• 前三个习惯完全可以用“做出承诺，信守诺言”这句话来概括，而接下来的三个习惯完全可以用“大家参与讨论，共同拟定解决方案”来概括。
• 正直是比忠诚更高层次的价值观。
• 正直意味着以原则（而不是人、组织甚至家庭）为中心。
• 如果认为忠诚于某个人或者某个团体比正当合理的行为更重要，那我们就丧失了正直。
• 这就像是在背后说别人的坏话，你通过诋毁别人而暂时团结到的人们知道，在不同的压力和处境之下，你也会说他们的坏话。
• 前三个习惯意味着正直，接下来的三个习惯意味着忠诚，但它们完全是相辅相成的。随着时间的推移，正直会造就忠诚。
• 最好的办法是让别人信任你，而不是喜欢你。信任和尊重终将产生爱。
• 七个习惯很好理解，但难以持之以恒；它们都很合情合理，但合情合理的东西未必总是普遍做法。
• 我认为它们是我们永远无法真正把握的人生原则，我们越是接近于把握它们，就越是意识到我们距离目标其实还相当遥远。你知道得越多，就会意识到自己不知道的更多
• 七个习惯体现了一个良性循环（见图A-1）。高水平的习惯一与低水平的习惯一有着天壤之别。初始阶段的积极主动也许只意味着注意到刺激与回应之间的距离；在更高级的第二阶段，它会涉及到选择，比如不要力图报复或扯平；在更高级的第三阶段上，要做出回应；在第四阶段上，要请求原谅；在第五阶段上，要原谅对方；在第六阶段上，要原谅父母；在第七阶段上，要原谅已故的父母；在第八阶段上，根本就不要动气。
• 每一架飞机都常常会偏离航线，但又不断回到正确航线上来，并最终抵达目的地。我们所有个人、家庭或组织也是一样，关键是“以终为始”，共同致力于经常性的反馈和线路调整。
• 先有三个个人领域成功的习惯（选择的自由、选项的自由、行动的自由），然后是三个公众领域成功的习惯（尊重、理解、创造），接着是一个补充性的习惯，加起来就是七个。
• 如果想把别的可取之处归纳成习惯，那么只需把它放在习惯二的名下即可，作为你准备为之努力的价值观。
• 想要迈入人类天赋与动机（可以称之为“愿望”）的更高层次，我们就需要形成新的思维方式、技巧模式和手段模式——新的习惯。
• 第八个习惯并不是在习惯七的后面添加一个习惯——一个不知何故被遗忘了的习惯，而是了解并把握七个习惯的第三维的力量，这种力量能应对知识时代的新的核心挑战。（见图A-2）
• 如果一切从头来过，作为商人，您希望自己在哪件事情上采取不同的做法？
• 我深信，如果能以战略眼光完成招聘和挑选工作，也就是说，有长远眼光和积极主动的态度，而不是迫于当下的压力，就会享受到许多长远利益。
• 我深信训练和培养是重要的，但招聘和挑选更加重要。
• 技术将如何改变未来的企业？我赞同斯坦·戴维斯(Stan Davis)的说法：“当根基改变时，一切都会摇摇欲坠。”我认为，技术基础是一切的关键，它会推动所有的好趋势和坏趋势，正因如此，人的因素变得更为重要。技术的影响力越强，控制这种技术的人的因素就越重要，尤其是要在运用技术的过程中营造一种对标准持之以恒的文化氛围。
• 告诉他们怎样利用原则来分析自己的经历，让他们识别生活中出现的特定原则和习惯。
• 怎样让他们阅读本书？只有当他们知道你对他们有多关心时，他们才会关心你知道的有多多。请以可信赖的人格榜样为基础，和他们建立信任、坦诚的关系，然后和他们分享“七个习惯”对你的帮助。让他们在你的生活中看到鲜活的“七个习惯”，然后在适当的时候，邀请他们参加某个培训项目，或者把这本书作为礼物送给他们，或者在必要时教给他们一些基本理念。
• 原则独立于我们之外，无论我们是否认识它、接纳它、喜欢它、相信它、遵从它，它都会发挥作用。
• 我们的行为后果取决于原则，而不是价值观，因此，我们必须重视原则。
• 相互依赖比独立还要难上10倍。
• 在自己内心渴望得到理解的时候先尽力理解别人，在妥协很容易达成的时候寻求更好的第三种选择，就需要极强的精神和情感独立性。
• 这是统合综效还是折中？
• 这算以终为始还是以手段为始？
• 对所有人来说，实践七个习惯都是一场长期的斗争。每个人都会间或在每个习惯上出现失误，有时会同时在七个习惯上出现失误。
• 您个人认为哪个习惯最难以付诸实践？习惯五。当我精疲力尽的时候，当我深信自己正确的时候，我真不想听别人说话，我甚至会假装聆听。从根本上说，我犯的就是我自己所说的那种错误——聆听的目的是做出回答，而不是去理解对方。
• 如果你想要把守时归纳成习惯，那就可以把它视作习惯二的价值观之一
• 习惯一指的是你可以拥有和选择一个价值观体系；习惯二指的是价值观体系的备选项或具体内容；习惯三指的是遵循这些价值观。它们是非常基本、普遍和相互联系的。
• 在当今的世界里，成为高效能的个人和组织已经不再是一种选择，而是一种必要，这是进入赛场的代价。但是，如果要在新环境下生存、发展、革新、出人头地和超越他人，就需要提高效能。新时代的呼声和需求就是付诸实践，就是实现优化，追求重大成就和伟大事业。
• [插图]
• 我要以更具战略性、更积极主动的方式招聘并挑选员工。
• 有人曾经说过：“我们越是渴求，就越是轻信。”
• 2025/03/28 发表想法：人类创造出来的技术最终目标是服务于人类，因此控制和运用技术的人的因素就显得尤为重要。

技术将如何改变未来的企业？我赞同斯坦·戴维斯(Stan Davis)的说法：“当根基改变时，一切都会摇摇欲坠。”我认为，技术基础是一切的关键，它会推动所有的好趋势和坏趋势，正因如此，人的因素变得更为重要。技术的影响力越强，控制这种技术的人的因素就越重要，尤其是要在运用技术的过程中营造一种对标准持之以恒的文化氛围。

• 一是以身作则，二是建立充满关怀和欣赏的关系，三是用孩子的语言教给他们这些习惯中蕴含的简单理念

附录

• [插图]
• 管理好第一象限事务的唯一途径就是重视第二象限事务，而最重要的就是未雨绸缪和抓住机遇，同时要有勇气对第三和第四象限事务的活动说“不”。
• 帕金森定律(Parkinson’s Law) ——“安排多少时间，就会有多少工作”，往往没有时间讨论这些内容。
• 就强化主管会议作用的问题发言。
• 这就是根据第二象限事务为中心的思维方式可能采取的措施。它要求我们高度积极主动，有勇气挑战惯例——你根本不需为这些活动做出日程安排。它还要求你深思熟虑，以免在主管会议上出现尴尬局面。
• 不管是抓住机会改善与食品药品管理局的关系，还是以未雨绸缪的方式解决问题，二者都要求你的积极主动。
• 训练你的秘书，使他（她）逐渐具备处理“待处理”文件（和第五项中的信件）的能力。
• 你集中考虑的是第二象限事务的机遇，而不是第一象限事务的问题。
• 假设发现了第一象限事务的问题，你就可以采取第二象限事务为中心的方法，致力于解决长期性的隐痛，同时用第一象限事务的方法解决眼下的问题。
• 首要职责是领导而不是管理。
• 第二象限事务为中心的方法就是彻底调查，看这个问题是否由来已久或是长期积累的结果。如果是，你可以指派专人深入分析研究并提出解决方案，或干脆授权他们按此方案办理，最后向你通报结果。
• 运用第二象限事务为中心的思维来安排日程，结果是你把大部分时间用于授权、训练、准备主管会议发言、打一通电话、吃一顿收效颇丰的午餐。只要采取重视“产能”的长效手段，再过数周或数月，你可能就不会再被急事缠身了。
• 高效能原本就是努力争取，有待实现的理想。
• 你必然会在第一象限事务上花一些时间，即使准备最周密的有关第二象限事务的计划有时也无法实现。然而，第一类的事件可由此而大幅减少，变得比较易于处理。
• 如果你能在其中几项上取得突破，就会有助于第二象限事务为中心的思维在他人和自己的头脑中扎根，那么随着时间的推移，相关业绩就会出现惊人的增长。
• 这种思维仍然能在你的影响圈里独辟蹊径，帮助你想出其他的第二象限事务为中心的办法来减少或减轻第一象限事务的危机。
• 大多数“产出”活动属于第一象限事务的范畴，大多数“产能”活动属于第二象限事务的范畴。
• 2025/03/31 发表想法：对于没有确定议题的会议（这类会议往往无法得出有效的决策），可以提前准备以“每次会议须制订明确的目标和议程”为主题的发言/引言，确保之后所有的会议主题明确，提高会议效率，避免时间浪费。

发言的主题是：每次会议须制订明确的目标与完善的议程，让所有与会者有机会献言献策。最终议程应由主席确定，重点是具有开创性的第二象限事务，而不是机械的第一象限事务。此外，会后应尽快分发会议纪要，布置具体任务并确定完成的最后期限。把完成情况列入未来会议的议程以供检查，而且议程要提前宣布，以便与会者做好准备。

• 如果你发现电话中暴露出的问题是由来已久或长期积累的，你也许应该借助第二象限事务为中心的思维来应对，以免日后重蹈覆辙。
• 你只需投入一个小时，就能让持不同意见的员工发表精辟见解。
• 如果你此前不曾采用过这种方法，起初也许要花较多的时间训练他们，比如“业务方案”的含义，如何围绕分歧统合综效，其他的可选方案及其后果等等。
  柯维家族致一位高效能的父亲
• “每天赢取自己的胜利”，即冥想、阅读他的手稿、锻炼。
• 他并没有发明这些习惯，而是根据普遍原则和自然规律进行整合，比如责任、诚实、富足心态和更新。但是他也相信“常识并不见得能常用”，因此他耗尽毕生，想让尽可能多的人听到他所传达的信息。
• 既能肯定他人又能用他以原则为中心的生活方式激励他人。
• 从小到大，父亲绝不允许我们从环境、朋友或老师那里为我们的困难或问题找借口，抑或推卸责任，父亲教我们要么“顺其自然”要么“换种回应方式”。幸运地是，母亲允许我们充当“受害者”，可以在某些场合批评别人。她和父亲达到了有机的平衡！
• 他的热情总会感染别人，他教我们要活在当下，他的经典口头禅是“品味生活的精华”。
• 在生命的长河中，个人或者企业想要保持成功，唯一的方法就是以原则为中心地生活。
• 相比他在公众场合的老师和作家的形象，生活中作为丈夫和父亲的他要更好。我们因为这种表里一致而更爱他。
• 他坚持用一个接一个的约会向我们每个人的“情感银行”存款，遵守着“人际关系中，再小的事情也很重要”的原则。
• 当下要基于自己的价值观做出决定，而不是自己的主观感受。
• 生活是使命而不是职业
• 领导力就是清晰地指出别人的价值和潜力，使对方受到鼓舞从而有所意识。
• 有一位曾经家境贫寒的人士给我们留言，简要描述了事情的始末：“我希望你们都能知道，至今，我仍然保留着三十年前的磁带，这里面有您父亲花了20分钟对我表达的肯定和鼓励。他告诉我上帝是眷顾我的，有一天我会上大学，还会组建自己的家庭。过去三十年我反复地听这盘带子，并完成了他在我身上的每一个预言。如果没有柯维博士，我肯定不是现在的我！”
  处理挑战/机遇问题的索引
• 此索引不是提供一蹴而就的方法，而是为书中有关更深层问题的内容提供参考，甚至是见解和解决方案。
• 如果你能改变所见，也会改变所为
• 当你接手了一个坏剧本改变它，123-124,143-164
• 当你为设定目标精疲力尽立刻为自己重新安排，106（做出承诺，信守承诺）
• 每周实现既定目标，176-182（自我管理四步骤）
• 你确实很忙，该怎么办呢？119-120（“以终为始”的定义）
• 抵达成功的梯子架错了墙，119-120（“以终为始”的定义）
• 你不能一直戴着面具生活，45-49（成长和改变的原则）
• 习惯一：积极主动，87-114习惯二：以终为始，117-160习惯三：要事第一，165-198
• 四代时间管理方法，169（四代时间管理理论的演进）
• 专注一件事，放弃琐事为生活设定正确的中心，128-133
• 如果你有不安全感从哪儿能得到安全感？127-128（核心区）
• 喜欢别人前先喜欢自己，209-223（从独立到互赖）
• 内在安全感的来源，322-323（社会/情感层面）
• 当你战胜情绪赢得名誉，106（做出承诺，信守承诺）
• 判断问题类型：直接控制、间接控制和无法控制，101
• 如果想成为什么人，就去做！50-52（新的思想水平）
• 在“我可以”的事情上努力，103-105（“如果”和“我可以”）
• 设立你的情感账户，213-215（情感账户）
• 让孩子愉快且高效地完成任务拿到金蛋，同时不要杀死鹅，64（三类资产）
• 好聚好散——也是一种选择，231（不能双赢就好聚好散）
• 有输有赢实则是两败俱伤，227-229（损人利己）
• 检查你看待问题的方式，31-54（由内而外全面造就自己）
• 为他人给你留下的印象作出积极反馈，323-325（改变他人）
• 没什么能移动灯塔，43-45（以原则为中心的思维方式）
• 创造原则中心，136-140（以原则为中心）
• 明白你自己的剧本
• 勇于说“不”
• 主动出击而不是被动行事
• 采用力场分析法，294-297（力场分析）
• 为取金蛋而杀了鹅，64（三类资产）
• 创建你的情感银行账户，213-215（情感账户）
• 用心沟通，349-364（再论由内而外造就自己）
• 改写人生剧本，123-124
• 演练你的担忧，269
• 学会聆听，262-265
• 从“你”到“我”再到“我们”，60-62（成熟模式图）
• 勇气和体贴二者的平衡，233-236（双赢品德）
• 两人看法不同，可能都是对的，37-41（思维方式的力量）
• 理解：你的要事可能是他人的琐事，215-216（理解他人）
• 社交领域的产出与产能，64-66（三类资产）
• 想影响别人，首先要被人影响，261-262（先诊断，后开方）
• 好聚好散——也是一种选择，231（不能双赢就好聚好散）
• 不是所有决策都需要双赢，236（双赢关系）
• 想成为什么，那就去做！50-52（新的思想水平）
• 实现的工具，175-176（管理方法六大标准）
• 让原子能委员会团结一心，288-289（沟通三层次）
• 思考如何与一个一心求胜的人达成双赢
• 相爱，没有任何牵绊无条件的爱，220（人际关系的本质）
• 做出高效的陈述，267（表达也要讲技巧）
• 做一个积极的引领者，102（扩大影响圈）
• 赚钱的能力——你最重要的金融资本，64（三类资产）
• 运用资源，采取主动，95（采取主动）
• 考量两次再动手，120（任何事物都需要两次创造）
• 责任型授权——关注结果，186-188
• 习惯四：双赢思维，225-251习惯五：知彼解己，255-277习惯六：统合综效，283-306
• 高效的互赖优于独立，60-62（成熟模式图），220（人际关系的本质）
• 消极协作减效，291-293（消极协作减效）
• 产出问题是提高产能的机会，222（问题的反面是契机）
• 受到经济形势变化的冲击主动出击而不是被动行事，95
• 想赏花就要先浇水，243
• 错误的丛林，121（领导与管理，两次创造）
• 在工作中运用第四代时间管理法，381（附录一）
• 花费在第二象限事务上的时间从5%提高到20%，169
• 责任型授权——给你惊喜，186-188
• 处理低信任度的企业文化高信任度的文化需要的成本，45-49（成长与改变的原则）
• 绿色又干净，186-188（责任型授权）
• 双赢管理训练，238（双赢的管理培训）双赢绩效协议，240（习惯四：双赢思维）

致谢

• 真正的关键除了“七个习惯”本身，还包括要重视“七个习惯”之间的关系和排序。